海寧的一位王女士打進(jìn)我們熱線，說她是一家美容店的老會員了，前前后后在這家店充值了30多萬元。前一段時(shí)間去這家店消費(fèi)的時(shí)候，卻遭到了一位美容顧問的侮辱。現(xiàn)在王女士的訴求是，希望對方向她道歉，并且退款。

王女士是海寧維多利亞美容醫(yī)院的老會員，在這家店做了五年的項(xiàng)目，前后充值也有30多萬。前兩天，王女士去店里做項(xiàng)目，跟店員起了口角，這件事情讓她受傷。

“她說我長得比她丑多了，然后說你以前長什么樣自己心里不清楚嗎，就這樣說我。（記者：因?yàn)槭裁丛蛩f出這句話）是我要求她道歉，然后她不愿意道歉，我就說那就退款吧，她也不想退款，院方也是這樣的，然后她就辱罵我，還說我素質(zhì)很差。”王女士告訴記者。

(資料圖片)

王女士說，自己是從2018年開始在這家美容店消費(fèi)，每年消費(fèi)十來萬。這次跟她起爭執(zhí)的女士本來是她的美容顧問，一年前的美容項(xiàng)目讓雙方很不愉快。

“2021年6月18日，他們門店搞消費(fèi)酬賓活動，然后我就一次性充值了五萬。每個(gè)項(xiàng)目我都咨詢的很清楚，其中有一項(xiàng)9999元的精靈耳項(xiàng)目，承諾是9999元可以無限量打國產(chǎn)的玻尿酸，填充到耳朵上?！蓖跖空f，付完錢過了幾天，她到店里打玻尿酸，卻被告知要加錢。

“我去了現(xiàn)場之后，就所有的人都說，你必須打進(jìn)口的玻尿酸。但是，我是消費(fèi)者，我肯定有選擇的權(quán)利，我說我就是要打我付錢的項(xiàng)目，我不想現(xiàn)場加價(jià)了。他說不行，就是要打這個(gè)，他們就所有人等著我付錢。（記者：你當(dāng)時(shí)是拒絕的）我當(dāng)時(shí)首先是憤怒，其次肯定是拒絕，因?yàn)槟阍诶変N售?！蓖跖空f。

王女士堅(jiān)持不肯加價(jià)，最后，美容店將這個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)退還了。王女士說，經(jīng)過之前的矛盾，裘女士就不再是她的顧問了。

“我跟我的新顧問說，讓她態(tài)度對我好一點(diǎn)就好了，就是正常一點(diǎn)。那天我剛做好項(xiàng)目，剛走了沒兩步，剛好經(jīng)過她的辦公室，她直接沖出來好像要打我一樣。我那個(gè)新顧問就拉住她，裘顧問就邊沖出來邊嚷著說，我什么時(shí)候?qū)δ阍趺礃泳瓦@樣。我從小到大，我爸爸媽媽我男朋友，沒有人會這樣跟我說法。而且我還在這醫(yī)院花了這么多錢，我真的覺得莫名其妙。（記者：你現(xiàn)在訴求是什么）我現(xiàn)在訴求是，一道歉二退款?！蓖跖渴?。

針對王女士的說法，我們在維多利亞美容店找到了美容顧問裘女士，卻聽到了另外一番說辭。

海寧維多利亞美容店美容顧問裘女士回應(yīng)稱，“當(dāng)時(shí)是這樣子的，她指著我說，你要么道歉要么退款，就指著我這樣說，我說我沒有做錯(cuò)什么，我為什么要給你道歉。然后說我現(xiàn)在只是要你口頭道歉，沒有讓你跪著道歉。我絕對沒有說她長得丑，是因?yàn)樗紫日f我，反正你也長成這個(gè)樣子，她就這樣說我的。那我就說，你可能已經(jīng)忘了你之前的樣子。（記者：她說的對不對，屬實(shí)嗎？王女士：你說的是哪一方面。記者：她剛剛說的過程。王女士：她在形容上有一些偏袒她自己的，她只是把我的原話曲解了。記者：你原話是什么？王女士：我的原話是，我只是讓你口頭道歉，沒有為難你，沒有讓你跪下道歉。我不是說等著她給我跪下道歉，我只是想要一個(gè)口頭道歉）”。

對于爭執(zhí)的過程，雙方各執(zhí)一詞。而對于王女士此前所說，裘女士一直針對她。裘女士表示，她才是被針對的一方。

“不是光光我覺得，是我們?nèi)旱膯T工都覺得。他說怎么感覺每次都針對你，你好像也沒有什么跟她有什么接觸，我也沒有怎么樣對她。（記者：您是她之前的顧問是嗎）我不是她的顧問。（王女士：她之前就是我的顧問）我告訴你，因?yàn)樽钤绲臅r(shí)候，她一直都沒有在我名下。（記者：那她問什么說你在2021年的時(shí)候）應(yīng)該是記錯(cuò)了。（王女士：充值是轉(zhuǎn)給她的微信了）我不是她的顧問?！?海寧維多利亞美容店美容顧問裘女士說。

雙方依然各執(zhí)一詞，最終，美容店出面表態(tài)：此次事件中，員工服務(wù)不到位，與顧客沖突，他們已經(jīng)向員工罰款200元，并向王女士表示歉意。

對于王女士的退款要求，她們愿意協(xié)商解決。

海寧維多利亞美容店負(fù)責(zé)人崔先生回應(yīng)稱，“目前她充值多少，剩下的項(xiàng)目沒有因?yàn)楣镜募夹g(shù)問題或其他問題導(dǎo)致的，我得跟公司去協(xié)商?！?/p>

目前，海寧市消協(xié)已經(jīng)介入，我們也會繼續(xù)關(guān)注。

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