本報記者 許 潔 見習(xí)記者 張 安

近日，視頻會議軟件開發(fā)商Zoom宣布擬裁員1300人，占全球員工的15%，中國區(qū)被裁員工將獲得N+4的賠償。至于原因，Zoom稱此舉是為適應(yīng)當(dāng)前不斷放緩的視頻會議服務(wù)需求。

從國內(nèi)市場來看，曾經(jīng)遭遇需求暴漲的在線會議市場是否會迎來退潮？多家企業(yè)收費后會進(jìn)入盈利期嗎？Zoom的裁員會不會形成多米諾骨牌效應(yīng)?未來，釘釘、飛書、騰訊會議等產(chǎn)品又該遵循怎樣的發(fā)展路徑？

【資料圖】

需求高漲過后會如何？

2020年以來，在線會議需求激增。據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，2020年1月份，釘釘在iOS端的日下載量在3萬次-4萬次之間；飛書的日均下載量在1500次左右；而騰訊會議的下載量則在數(shù)百次左右。但進(jìn)入2月份之后，釘釘、騰訊會議、飛書等支持在線會議產(chǎn)品的下載量迅速飆升，均實現(xiàn)了爆發(fā)式增長。

據(jù)七麥數(shù)據(jù)監(jiān)測到的iOS端數(shù)據(jù)，自2020年初至2022年12月31日，釘釘?shù)目傁螺d量預(yù)計為1.26億次、騰訊會議下載量預(yù)計為1.47億次、飛書下載總量為1270萬次；從日均下載量來看，釘釘日均下載量預(yù)計11.5萬次、騰訊會議的日均下載量13.4萬次、飛書日均下載量1.15萬次。

以前從事教育行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理王強向《證券日報》記者表示，用戶下載量的不同，在一定程度上可以看出產(chǎn)品受眾群體的差異。從產(chǎn)品角度來看，釘釘、飛書和騰訊會議在產(chǎn)品功能上都不存在明顯的短板，且細(xì)節(jié)功能也不會有太大的差別。但因各自的產(chǎn)品基因不同，所以吸引到的用戶類型也不盡相同。

例如，釘釘?shù)南⒁炎x、打卡等功能均是從管理者角度出發(fā)所創(chuàng)，因此其產(chǎn)品定位更適合學(xué)校、政府機構(gòu)以及中小企業(yè)等；飛書則更強調(diào)協(xié)同辦公，其客戶更多是一些科技、互聯(lián)網(wǎng)等扁平化管理的公司；而騰訊會議的功能更加垂直、全面，面對有大規(guī)模、深度在線會議的用戶，騰訊會議會有更好吸引力。

釘釘一位高管向《證券日報》記者表示，因居家辦公的需求激增，使在線會議從此前相對窄眾的產(chǎn)品變成了一種社會主流產(chǎn)品。

但隨著線下辦公、教學(xué)活動的恢復(fù)，在線會議的需求是否會出現(xiàn)波動？上述釘釘高管向《證券日報》記者表示，目前國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是大勢所趨，而作為企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中的重要一環(huán)，在線溝通、協(xié)同是非常剛性的需求板塊。長期來看，在線會議的需求仍將保持平穩(wěn)增長的態(tài)勢。

客戶和資本如何看？

早在2020年年中，隨著各地復(fù)產(chǎn)復(fù)工，釘釘曾經(jīng)歷過用戶快速流失的窘境。據(jù)媒體公開報道，2020年9月份，釘釘現(xiàn)任總裁葉軍到任后，與團(tuán)隊分析用戶流失的原因，結(jié)論是當(dāng)時釘釘提供的溝通、審批、考勤功能對企業(yè)的價值存在不足。因此，釘釘此后開始進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)深度，觸及企業(yè)業(yè)務(wù)，流程等領(lǐng)域。

同樣注重提升企業(yè)價值的還有飛書，北京萬達(dá)影院CBD店總經(jīng)理李玲對飛書非常推崇，她對記者表示：“影院是一個勞動密集型行業(yè)，2022年12月份上映的《阿凡達(dá)2》可以說是影院復(fù)蘇的重要IP，萬達(dá)影城在影片上映前、中、后都做了詳細(xì)而周全的部署，而籌備會議、宣傳物料制作及下發(fā)、快速人員補充及培訓(xùn)、營銷活動管理、影院日常營運管理，甚至是團(tuán)隊士氣的鼓舞背后，都有飛書的助力。”

“從一線工作的角度看，使用飛書對外可以發(fā)掘經(jīng)營機會，激發(fā)創(chuàng)新能力，對內(nèi)可以高效把控門店情況，保障穩(wěn)定?！崩盍岜硎?。

那么在資本的眼中，這個行業(yè)是否值得投資？從公開數(shù)據(jù)來看，近年來資本在相關(guān)領(lǐng)域的出手并不多，且相對關(guān)注商業(yè)化路徑清晰，已經(jīng)實現(xiàn)規(guī)模放量的企業(yè)。

王強表示，隨著近三年來的用戶增長，國內(nèi)在線會議市場也已形成多強并立的局面，像釘釘、騰訊會議和飛書等產(chǎn)品，背后均有巨頭扶持。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭們推行降本增效，這些相對獨立的業(yè)務(wù)板塊也需要具備造血能力，如何盡快盈利成為共同面對的問題。

收費后能轉(zhuǎn)入盈利期嗎？

近年來，多家在線會議平臺先后開啟收費模式，在B端及C端均嘗試更多商業(yè)化布局。公開資料顯示，騰訊會議針對個人用戶收費標(biāo)準(zhǔn)為30元/月，向組織和公司用戶推出了4788元/年起的商業(yè)版，以及需要向客服溝通詢價的企業(yè)版；飛書方面客服向《證券日報》表示，商業(yè)版的定價區(qū)間在每人每年600元至每人每年2640元，需要根據(jù)不同需求具體定制。

IPG中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜向《證券日報》記者表示，在線會議產(chǎn)品開始收費會引發(fā)部分用戶流失，不過由于在線會議較線下會議的成本低廉以及過去三年的用戶習(xí)慣養(yǎng)成，因此，在線會議開啟收費模式的影響相對有限。

事實上，各家的收費方案雖有區(qū)別，但都是瞄準(zhǔn)通過增值功能收費的方向進(jìn)行布局。

釘釘方面工作人員向《證券日報》記者表示，目前釘釘?shù)脑诰€會議功能已經(jīng)開始面向企業(yè)端開啟增值權(quán)益收費策略，專業(yè)版的定價是9800元/年，向付費用戶提供如聊天記錄云端保存時效延長、視頻會議高級版、提供1TB云端存儲、OA審批專業(yè)版、考勤專業(yè)版、資產(chǎn)安全保障、自定義工作臺等多項權(quán)益。其中也包含了會議字幕、會議轉(zhuǎn)直播、屏幕水印等。

柏文喜認(rèn)為，雖然目前在線會議產(chǎn)品仍有不足之處需要改進(jìn)，但增值功能方面已經(jīng)足夠支撐向用戶收費。長遠(yuǎn)而言，在線會議行業(yè)的發(fā)展前景毋庸置疑，未來，在線會議一定程度上將取代線下會議。

一位在線會議從業(yè)人士向《證券日報》記者表示，在線會議的商業(yè)化模式仍處早期階段，目前用戶的付費習(xí)慣尚未真正形成，收費后是否能轉(zhuǎn)入盈利期尚待觀察。但隨著其為用戶創(chuàng)造的價值走上增量通道，相關(guān)企業(yè)有望實現(xiàn)盈利。

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