國美年關(guān)難過:黃光裕忙還債,18年老員工無奈離職
2023-01-23 09:05:59    騰訊網(wǎng)

本文來源:時(shí)代財(cái)經(jīng) 作者:張雪梅

圖源:時(shí)代財(cái)經(jīng)攝


(資料圖片)

臨近年關(guān),黃光裕再次出手緩解國美債務(wù)壓力。

日前,國美零售(00493.HK)發(fā)布公告稱,擬將企業(yè)第一及第二債權(quán)人的債務(wù)資本化,分別向兩家公司發(fā)行43.48億股和36.33億股新股,通過債轉(zhuǎn)股的形式清償債務(wù),這兩家公司均為黃光裕全資持有。

在資本市場大秀財(cái)技,黃光裕卻沒能在戰(zhàn)略改革上令國美真正跟上時(shí)代。日前,上線兩年、曾被管理層寄予厚望的“真快樂APP”更名回“國美APP”。

2021年初,黃光?;貧w國美,原國美在線APP正式升級(jí)為兼具購物和娛樂、社交功能的APP——真快樂。作為其線上零售的主戰(zhàn)場,除了電器數(shù)碼以外,還開啟了個(gè)護(hù)美妝、食品酒水、服飾鞋帽等商品多元化銷售。

然而,經(jīng)過兩年改革,真快樂APP并未成為國美新的增長點(diǎn),一位門店負(fù)責(zé)人告訴時(shí)代財(cái)經(jīng):“花費(fèi)人力物力對它進(jìn)行一年推廣后,帶來的收益幾乎為零。”

進(jìn)入2022年下半年后,國美處境愈發(fā)艱難,拖欠薪酬、高管離職、門店關(guān)閉等消息頻頻曝出,國美則將重點(diǎn)放在直播帶貨上,12月30日,國美電器董事長黃秀虹更是親自下場。國美官方數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)晚3小時(shí)的直播共吸引12.6萬網(wǎng)友參與,不過詳細(xì)銷售數(shù)據(jù)未公布。

該場直播同樣是依托于真快樂APP,與抖音等平臺(tái)相比,流量差異較大,且開播時(shí)出現(xiàn)卡頓、雜音等多個(gè)小插曲。與高層倚重該APP不同,不少員工對真快樂的接受程度并不高,甚至責(zé)怪它拖垮了國美的線下門店。

沒有互聯(lián)網(wǎng)基因,真快樂APP出圈難

2021年12月31日,崔波離開了國美,這個(gè)他工作了18年的地方。他對時(shí)代財(cái)經(jīng)坦言,這是一個(gè)無奈的選擇,“如果當(dāng)時(shí)不接手新零售店,不推廣真快樂APP,我可能現(xiàn)在還在國美。”

2020年4月,崔波所在區(qū)域正式開始籌備新零售導(dǎo)購店,他成為門店負(fù)責(zé)人,該店經(jīng)營面積1800平方米,有26名員工。在此之前,他在國美從銷售一路做到科室主任、品類主管等,經(jīng)驗(yàn)豐富。

雖然門店升級(jí)是國美積極轉(zhuǎn)型的嘗試之一,但卻并未取得預(yù)期效果?!吧?jí)為新零售導(dǎo)購店后,在低線級(jí)城市水土不服,且這類門店的先期投入很大,例如終端設(shè)備比之前普通門店成本高很多,本意是想用設(shè)備減少人工的投入成本,但似乎不適用于家電的終端賣場?!彼嘎?。

這也與門店原本的業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大沖突,“真快樂APP引流全靠門店員工地推,推個(gè)小車?yán)欢奄?zèng)品,用二維碼去掃客”。最多的時(shí)候,崔波在市內(nèi)一個(gè)區(qū)安排了8個(gè)點(diǎn),每個(gè)點(diǎn)至少2名員工,如果遇到新樓盤開業(yè),一個(gè)點(diǎn)最多放過6名員工,這也直接導(dǎo)致門店面臨無員工可用的窘境。

店里一個(gè)電器品類只有一個(gè)導(dǎo)購,“人都放出去了,客人來后無人接待,尤其是家電品類,需要面對面進(jìn)行產(chǎn)品介紹、功能演示等,單純放一個(gè)ipad作用不大。”這種情況貫穿了2021年全年,但真快樂APP給該門店帶來收益幾乎為零。

崔波認(rèn)為,花了大力氣地推卻沒有帶來預(yù)期收益,最根本的原因是APP操作過于繁瑣,包括界面設(shè)計(jì)、APP使用以及優(yōu)惠券換券、銷券等都不直觀。“國美的優(yōu)惠券分幾部分組成,第一部分是廠家給的優(yōu)惠券,第二部分是企業(yè)自己的優(yōu)惠券,直接在真快樂APP買單很難提供廠家優(yōu)惠,就算有優(yōu)惠,顧客可能也不會(huì)使用?!?/p>

在這種情況下,真快樂APP線上銷售80%-90%都是內(nèi)部人員在實(shí)操,在社會(huì)層面的轉(zhuǎn)化并不理想。

崔波表示,有顧客對門店反映過APP操作繁瑣的問題,他們也向上反映過,但并未得到解決,“我之前管理的門店,是用最傳統(tǒng)的做活動(dòng)、做廠促、拉橫幅、掃街等方式,把人引到門店,在線下進(jìn)行爆破,這個(gè)玩法玩了很多年,門店也一直是盈利狀態(tài)?!?/p>

真快樂APP上線后,崔波和員工地推、掃街,將流量引向線上,但是線上因操作繁瑣、優(yōu)惠券等問題很難留客,不僅沒有帶來新的增長點(diǎn),反而占用了一部分成本,對線下門店生意產(chǎn)生影響。

從2021年5月開始,崔波所在門店出現(xiàn)了發(fā)不出工資的情況,他本人也幾乎月月只拿底薪,沒有績效,收入受到較大影響后,他在當(dāng)年年底離開了國美,他負(fù)責(zé)的門店也在2022年正式閉店。

作為一家以線下實(shí)體門店為主的傳統(tǒng)電器零售商,國美無法一躍成為具有互聯(lián)網(wǎng)基因的新型電商企業(yè)。無論是遠(yuǎn)離一線已久的黃光裕,還是國美自上而下的員工,對于新零售都沒有十足的準(zhǔn)備。

而這個(gè)從2021年就埋下的隱患,在2022年全面爆發(fā),去年下半年以來,國美出現(xiàn)拖欠員工工資、供應(yīng)商貨款,門店大量關(guān)閉,高管離職等問題。

11月工資待發(fā),中層也下場直播

2022年下半年開始負(fù)面纏身的國美,終于在去年底迎來了好消息,公司陸續(xù)下發(fā)此前拖欠員工的9月、10月工資。司齡5年,在國美擔(dān)任中層的于鵬此前告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),目前他所在區(qū)域正在補(bǔ)繳員工社保,接下來應(yīng)該會(huì)發(fā)11月工資,不過12月要暫緩。

去年12月,國美下發(fā)員工安置方案,員工可以根據(jù)方案A、B選擇離開或者留下,“選擇留下的員工比較少,這也對當(dāng)下工作產(chǎn)生一定影響,因?yàn)榻唤用媾R問題?!庇邬i透露,“這段時(shí)間由于整個(gè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變、跟供應(yīng)商的矛盾,以及現(xiàn)金流問題,國美在經(jīng)營上比較困難,迎來了閉店潮。”

對于過去兩年,于鵬感觸頗多?!?021年初真快樂APP上線的時(shí)候,我覺得構(gòu)想是可行的,將購物、社交、賽事結(jié)合在一起,加上整個(gè)國美線下門店、員工,以及之前打下的社群基礎(chǔ)做支撐,是可以把線上做起來的?!?/p>

在安排工作時(shí),于鵬會(huì)指示線下門店加上真快樂APP的二維碼,線上廣告也會(huì)增加一些跳轉(zhuǎn)?!爱?dāng)時(shí)大家都很積極去推動(dòng),那段時(shí)間公司也招了很多年輕人,新鮮血液注入后,工作也更有趣一些?!?/p>

但由于上傳下達(dá)不到位等原因,真快樂APP并未如于鵬所預(yù)想的那樣成長起來。他告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),跟門店員工溝通過之后,發(fā)現(xiàn)他們并不理解為什么要推廣這個(gè)APP,“一方面APP前期無法帶來銷售,另一方面還會(huì)浪費(fèi)他們的賣貨時(shí)間,比起線上直播,在店里或者微信上多和客人聊天,訂單來得更快?!?/p>

操作繁瑣也是真快樂APP推廣難的原因之一,此前門店員工銷售時(shí),一般是直接在電腦系統(tǒng)買單,輸入員工號(hào)實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠,但是真快樂上線后,員工需要幫助客人在手機(jī)移動(dòng)端下單、支付等,程序更為復(fù)雜。

真快樂APP的發(fā)展阻力還包括供應(yīng)商。于鵬表示,門店很多促銷員是廠家派來的,廠家也有自己的線上業(yè)務(wù),如果在促銷員的幫助下完成線上下單,就會(huì)引發(fā)爭執(zhí):這是廠家的單,還是線上真快樂APP的單?因此對于區(qū)域供應(yīng)商而言,在銷售數(shù)據(jù)上比較難區(qū)分。

不可忽視的是,國美改革的這兩年,市場也發(fā)生了較大變化。疫情之下,實(shí)體零售面臨挑戰(zhàn),消費(fèi)氛圍、線下體驗(yàn)減少,也為APP推廣帶來阻力。于鵬有時(shí)也會(huì)反思,這個(gè)戰(zhàn)略如果放到疫情前的話,可能效果會(huì)更好。

目前,他仍然留在國美與之并肩奮斗,線下門店大量關(guān)閉后,國美將重點(diǎn)放在了直播帶貨上,除了在國美APP,也會(huì)在抖音等平臺(tái)尋找突破口。于鵬也開始下場直播,他自嘲道:“我肯定沒有門店做了十幾年銷售的員工那么熟悉商品這些東西,還是需要形象好、專業(yè)性強(qiáng)的員工來開拓這項(xiàng)業(yè)務(wù)?!?/p>

他對時(shí)代財(cái)經(jīng)表示,雖然現(xiàn)在國美的資金較為緊張,無法請來專業(yè)團(tuán)隊(duì)操盤直播,導(dǎo)致效果不佳,但是大家都在努力,他相信,直播帶貨和全員推手的戰(zhàn)略仍是有生命力的。

只是,面對日新月異的市場,對債務(wù)壓力不小的國美來說,留給黃光裕的時(shí)間或許并不多了。

(文中崔波、于鵬均為化名)

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