按：一汽紅旗不兌現(xiàn)置換補貼，給消費者的優(yōu)惠只是噱頭？

近日，紅旗車主胡先生向《消費者報道》反映，稱其在去年10月底購車時一汽紅旗官方和4S店承諾的置換補貼至今仍未提供。胡先生多次撥打一汽紅旗客服電話反映情況，問題均未能得到解決，胡先生還為此在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。

近期，在提振汽車消費的大環(huán)境下，多家車企推出多種優(yōu)惠措施，包括置換補貼、減免購置稅等，不過卻不時出現(xiàn)未及時兌現(xiàn)優(yōu)惠的問題。有法律人士指出，消費者在購車時，對于銷售方承諾的各種優(yōu)惠措施，可要求對方在購車合同中明確注明，如商家未及時兌現(xiàn)，消費者可通過法律途徑維權(quán)。

(資料圖)

購車多日置換補貼仍未兌現(xiàn)

2022年10月底，胡先生在紅旗的一家官方4S店——上海森欣汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“上海森欣紅旗4S店”）購買了一輛紅旗HS5汽車，并享受紅旗方面提供的置換補貼優(yōu)惠。

據(jù)胡先生介紹，他在購車時將自己原本使用的福特轎車委托上海森欣紅旗4S店售出，并以此獲得紅旗方面提供的1萬元置換補貼。10月27日，胡先生與上海森欣紅旗4S店簽署二手車買賣合同。

▲二手車置換合同中有注明1萬元置換補貼相關(guān)事宜（受訪者供圖）

胡先生與上海森欣紅旗4S店簽訂的二手車買賣合同顯示，雙方就置換補貼事宜作出明確約定，“補貼1萬元待舊車過完戶，新車上完牌后20個工作日返還”。

胡先生表示，10月27日，自己購買的紅旗HS5新車已經(jīng)完成上牌，舊的福特轎車也已經(jīng)與4S店之間完成過戶。

根據(jù)合同約定，胡先生一直在等待置換補貼到賬，不過超過約定期限后仍未收到1萬元的置換補貼。

車主質(zhì)疑被“踢皮球”

面對遲遲未到賬的置換補貼，胡先生多次向上海森欣紅旗4S店進(jìn)行詢問，不過始終未得到明確的答復(fù)。胡先生提供的聊天記錄顯示，涉事4S店銷售人員表示“只能打400電話要”?！?S店讓我打紅旗的客服電話溝通，說置換補貼是紅旗廠家提供的?！焙壬硎尽?/p>

▲4S店銷售人員讓車主撥打一汽紅旗客服電話咨詢（受訪者供圖）

與上海森欣紅旗4S店聯(lián)系無果之后，胡先生多次通過客服電話和紅旗官方APP向紅旗方面進(jìn)行投訴，不過問題同樣未得到解決。“每次聯(lián)系客服都說48小時內(nèi)會回復(fù)反饋，不過基本沒收到回復(fù)，也沒有提供解決方案?！?/p>

在與紅旗客服人員溝通的過程中，胡先生表示自己曾詢問對方置換補貼是否已經(jīng)提供給涉事4S店，不過客服人員表示“不能直接作出回復(fù)”。胡先生質(zhì)疑，自己被紅旗廠家和4S店互相“踢皮球”。

▲胡先生多次與紅旗客服聯(lián)系（受訪者供圖）

“像我一樣在這家4S店賣車卻沒拿到置換補貼的車主，據(jù)我所知還有十幾人，所以這不是我一個人的問題，希望紅旗廠家可以有所作為?！焙壬€表示，自己購車時上海森欣紅旗4S店贈送的車輛裝潢也同樣沒有兌現(xiàn)。

然而，在追討置換補貼的過程中，胡先生發(fā)現(xiàn)上海森欣紅旗4S店出現(xiàn)經(jīng)營不善的跡象?！拔胰ニ麄兊昀?，發(fā)現(xiàn)里面的車輛都搬走了，很多工作人員已經(jīng)離職聯(lián)系不上了，感覺要倒閉了?！焙壬硎?。

就胡先生反映的問題，《消費者報道》撥打了涉事4S店的銷售電話，發(fā)現(xiàn)無人接聽。《消費者報道》同時撥打了涉事4S店售后服務(wù)部門的聯(lián)系電話，一位工作人員表示：“上海森欣紅旗4S店已經(jīng)沒人了，經(jīng)營遇到了一些問題?！?/p>

▲上海森欣紅旗4S店的信息仍然出現(xiàn)在紅旗官方網(wǎng)站上（受訪者供圖）

然而，《消費者報道》在一汽紅旗官方網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，上海森欣紅旗4S店的信息仍然在經(jīng)銷商頁面存在。

為此，《消費者報道》嘗試與上海森欣紅旗4S店更高職位的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，不過相關(guān)聯(lián)系電話均無人接聽。

與此同時，《消費者報道》向一汽紅旗發(fā)送采訪函進(jìn)行問詢，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。

圖片來源：一汽紅旗官網(wǎng)

1月11日，在《消費者報道》介入幫助下，胡先生表示自己在投訴十多天后終于收到紅旗廠家的回復(fù)。“紅旗廠家說委托另一個4S店幫忙處理問題，不過具體解決方案還沒給我。我的訴求是讓處理這事的4S店提供一個可以保證我拿到這個置換補貼的證明，目前廠家那邊還在溝通。”

知名法律博主@談典看法、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明指出，對于在相關(guān)購車合同中注明的置換補貼條款，如果紅旗廠家和4S店不按照合同約定履行，則屬于違約行為，紅旗廠家和4S店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行義務(wù)、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

“如果車主與4S店和紅旗廠家協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)和市場監(jiān)督部門投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟。”郭小明表示。

近期，在提振汽車消費的大環(huán)境下，多家車企配合推出多種優(yōu)惠措施，包括置換補貼、特殊群體專屬購車優(yōu)惠、減免購置稅等，不過卻不時出現(xiàn)未及時兌現(xiàn)優(yōu)惠的問題，造成消費者合法權(quán)益受損。

對此，郭小明表示，在購車時，如果商家提供優(yōu)惠措施，尤其是涉及返還現(xiàn)金的，消費者可要求商家在合同中明確注明相關(guān)承諾，明確補貼金額、支付時限、違約責(zé)任等事宜。如果商家未及時兌現(xiàn)承諾，消費者可通過法律途徑維權(quán)。

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