21世紀經濟報道記者張梓桐 上海報道

(相關資料圖)

近日，有消費者反映，家樂福購物卡消費受限，無法正常使用。

1月14日，21世紀經濟報道記者在上海市長寧區(qū)的一家家樂福門店發(fā)現(xiàn)，家樂福購物卡目前已經恢復正常使用，大部分商品可以用卡結算，但仍有如可口可樂等一百余種“福氣心選”內的商品無法用購物卡結算。

與此同時，記者觀察到，門店內銷售購物卡小屋的大門緊鎖，記者撥通上面的聯(lián)系方式詢問目前是否可以購卡，對方回答稱“現(xiàn)在都用不了了，你還買它干什么？部分商品不能購買，建議你不要買購物卡了?！?/strong>

這位工作人員告訴記者，從去年12月中旬開始，家樂福購物卡就出現(xiàn)無法正常使用的情況，但前兩日由于消費者意見十分激烈，家樂福門店進行了調整。

對此，家樂福方面回應21世紀經濟報道記者稱，“目前，門店消費支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結算方式，絕大部分商品可使用購物卡。請廣大消費者理性消費，不信謠、不傳謠，共同維護健康、和諧的消費環(huán)境?！?/p>

此外，一位線下零售業(yè)從業(yè)人士告訴記者，此前購物卡無法正常使用，或許是家樂福為了應對黃牛低價收購購物卡所采取的臨時性措施。

日前，家樂福門店布局迎來部分調整，多家門店接連關閉，這一舉措導致門店所在地消費者害怕“購物卡砸在手里”，因此紛紛前往超市進行兌付使用。

值得注意的是，目前家樂福店內的景象也略顯“蕭瑟”，記者注意到，許多貨架都是空空如也，如毛巾、內衣等。而其他部分貨架上物品的擺放也較為凌亂。

（家樂福毛巾貨架，拍攝：張梓桐）

一位消費者路過貨架時對記者感嘆，此情此景讓他“夢回去年三月”，他稱，上次來家樂福購物還是去年三月底，那時候貨架上也是空空如也，但這兩次的原因明顯不一樣了。

而在生鮮區(qū)，缺貨的現(xiàn)象似乎更為嚴重。酸奶、烤雞等柜更是整柜空置，上面也只是標注“設備維護中”，負責補充商品的店員告訴記者，商品空置與年底“掃貨潮”關聯(lián)不大，店內客流并未出現(xiàn)明顯上漲，空置是由于一個月前就不再補貨，原因或與拖欠供應商款項有關。

（家樂福生鮮區(qū)貨柜，拍攝：張梓桐）

去年12月,尤妮佳生活用品（中國）有限公司與家樂福(上海)供應鏈管理有限公司仲裁程序中的一審非訴保全審查裁定書公開。文書顯示,申請人尤妮佳公司要求凍結被申請人家樂福公司銀行存款1389萬余元,不足之數(shù)查封扣押其相應價值財產。

事實上，過去三年受疫情影響，家樂福業(yè)績承壓明顯。公開信息顯示，2020年，家樂福凈虧損7.95億元；2021年，家樂福凈虧損33.37億元；2022年上半年，家樂福凈虧損4.71億元。

家樂福方面對疫情帶來的挑戰(zhàn)也并不避諱，家樂福相關負責人告訴記者，“近年來由于受到疫情封控等因素影響，零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂福也在積極轉型升級應對挑戰(zhàn)，推進新供應鏈模式切換，在供應商、集團等各方資源協(xié)調、支持下，家樂福供應鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費者提供更豐富的商品選擇?！?/p>

轉型會員店是家樂福自救的嘗試之一。

2021年10月17日，家樂福中國首家會員店成山路店開店，在開業(yè)現(xiàn)場，時任家樂福中國區(qū)CEO的田睿曾表示，家樂福規(guī)劃在未來3年內，將200家大賣場中的100家全面升級改造為付費會員制的會員店。

但會員店的建設并非一夕之功。中國連鎖經營學會會長裴亮在接受21世紀經濟報道采訪時指出，在當前線下零售業(yè)態(tài)承壓的情況下，國內大型會員制商店的市場表現(xiàn)卻較為亮眼，這體現(xiàn)出會員制商店在抵抗經濟周期性波動風險上的抗壓能力，而這也是各大賣場轉型會員制商店的原因之一。

但與此同時，不同于海外市場中零售端在供應鏈中的強勢地位，由于國內制造業(yè)門類齊全且線上零售渠道十分多樣，因此供應商在與線下連鎖商超進行談判的過程中有較強的話語權，這給零售端壓低成本帶來了一定挑戰(zhàn)。

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