杭州的張先生打電話反映，今年九月份在杭州歐亞達(dá)商場(chǎng)訂購(gòu)一套顧家家居的床和沙發(fā)，當(dāng)時(shí)商家答應(yīng)贈(zèng)送一個(gè)皮沙發(fā)椅，但近日商家送貨上門時(shí)送來的贈(zèng)品卻是布的沙發(fā)椅。為何會(huì)出現(xiàn)前后不一的情況呢？來了解一下。

投訴人張先生：禮拜天他送貨過來，送到我家（時(shí)）發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的抱枕少了一個(gè)，之前承諾過送的兒童沙發(fā)椅也少了?，F(xiàn)在最大的爭(zhēng)議就是沙發(fā)，他承諾的單椅由皮的變成了布的。

【資料圖】

買家具送沙發(fā)椅

真皮材質(zhì)變布藝？

張先生向記者表示，沙發(fā)和床是在今年9月線下看好以后下的訂單，分別在杭州歐亞達(dá)商場(chǎng)內(nèi)兩家不同的顧家家居門店購(gòu)買，總價(jià)三萬多元。當(dāng)時(shí)正好有周年慶活動(dòng)，張先生消費(fèi)的價(jià)格可以贈(zèng)送一張沙發(fā)椅。

投訴人張先生：他們沙發(fā)的銷售和他賣床的銷售是兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)，然后沙發(fā)的導(dǎo)購(gòu)他承諾給我換成皮的（沙發(fā)）。

就在上周，張先生購(gòu)買的家具到貨，但是查看之后發(fā)現(xiàn)，贈(zèng)送的沙發(fā)椅并不是真皮材質(zhì)，就是簡(jiǎn)單的布料工藝，而且外觀顏色也跟當(dāng)時(shí)看的不一樣。

投訴人張先生：他送過來是個(gè)橙色的（沙發(fā)），然后圖片上我們買的時(shí)候看的應(yīng)該是一個(gè)皮的咖啡色的單椅（沙發(fā)），就那種可以調(diào)節(jié)的沙發(fā)躺椅，我要皮他給我布的，顏色也不一，現(xiàn)在大家都是口說無憑了。

張先生將目前的情況反映給了門店，銷售人員比對(duì)當(dāng)時(shí)的訂單，表示贈(zèng)品型號(hào)確實(shí)是一致的，而且也符合當(dāng)時(shí)的活動(dòng)要求。

對(duì)此張先生并不認(rèn)可，表示跟當(dāng)時(shí)的說法有一定出入，只是沒有留下實(shí)際證據(jù)，現(xiàn)在空口無憑很難對(duì)質(zhì)。

投訴人張先生：然后他們又拿出來所謂的當(dāng)天活動(dòng)海報(bào)，但這個(gè)就不清楚，后面是怎么弄，要么給我換掉，要么補(bǔ)退差價(jià)給我，他就是這兩個(gè)（處理結(jié)果）都不接受。

對(duì)于張先生提出的解決方案，在此前的溝通中顧家方面都不予接受，張先生覺得，雖然一個(gè)贈(zèng)品也不算太重要，但重要的是商家解決問題的態(tài)度，從目前的溝通情況來看，張先生對(duì)于顧家家居有點(diǎn)失望。

投訴人張先生：就現(xiàn)在說的和當(dāng)初承諾的東西也不一樣，現(xiàn)在我就懷疑他們有點(diǎn)欺詐的感覺，當(dāng)初賣的東西和給我的實(shí)際東西也不一樣，顧家好像在在愚弄我們，玩文字游戲。

買家具贈(zèng)品起爭(zhēng)議

顧家家居給換購(gòu)方案

張先生覺得自己花大幾萬塊錢買的家具，顧家家具在贈(zèng)品上面卻弄出這么一出，心理層面多少有點(diǎn)介意。從張先生目前提供的一些資料來看，確實(shí)也很難判斷這個(gè)贈(zèng)品沙發(fā)椅是否真的送錯(cuò)了？那么對(duì)此顧家方面能否給出更多的說法呢？我們繼續(xù)來看。

在杭州歐亞達(dá)商場(chǎng)內(nèi)的顧家家居門店，此前對(duì)接張先生的一位銷售人員向記者表示，其實(shí)當(dāng)時(shí)有跟張先生明確，贈(zèng)送的沙發(fā)椅就是布料做的。

只是在后續(xù)的對(duì)接當(dāng)中，可能存在一些溝通上面的誤解。

銷售人員馬女士：當(dāng)時(shí)我還給他說了，然后他在樓下買了沙發(fā)和一個(gè)單椅，然后我還給他說了。（他還說）既然送了一個(gè)單椅，不是皮的可以退掉。我說這個(gè)是布的，你（可以）放在陽臺(tái)上，而且這個(gè)檔次肯定配不上你皮的沙發(fā)，你還是配個(gè)皮的單椅（沙發(fā)）會(huì)更好一點(diǎn)。當(dāng)時(shí)也說的很清楚，只是他（在）售后的時(shí)候可能少了一個(gè)兒童沙發(fā)，那個(gè)是皮的，然后售后的話可能他沒有對(duì)接清楚。

張先生表示賣給他沙發(fā)的另一位銷售人員，幾次跟他家里人說過，那個(gè)贈(zèng)送的沙發(fā)椅也是皮質(zhì)的，不過對(duì)此顧家的銷售顧問馬女士強(qiáng)調(diào)，在確認(rèn)訂單的幾次溝通中，都有向張先生及他的家人明確贈(zèng)品的材質(zhì)。

銷售人員馬女士：錯(cuò)在你的兒童沙發(fā)沒有送，還差了一個(gè)抱枕。然后那個(gè)時(shí)候才說什么是皮的還是布的，在這之前全部都沒有錯(cuò)，我記得非常清楚。

而跟張先生對(duì)接過的另一位銷售顧問也表示，對(duì)于張先生目前跟家人產(chǎn)生的一些疑問，與溝通過程中的誤解有很大關(guān)系。

目前顧家家居總部對(duì)于張先生反映的問題，表示如果張先生就是要皮質(zhì)的沙發(fā)椅，只能通過加價(jià)換購(gòu)的方式來解決。

目前張先生對(duì)于顧家家居給到的方案還在考慮當(dāng)中，在此還是提醒廣大消費(fèi)者，涉及一些大額消費(fèi)的時(shí)候，不管是主要的商品還是贈(zèng)品，最好都能清清楚楚落到文字說明當(dāng)中，而且越詳細(xì)越好，這樣也就可以有效避免了很多溝通上面的誤解。

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