“我們?nèi)ツ暝谕欣飸?yīng)該是投入最大的，如果大家沒有大變化的話，今年我們應(yīng)該繼續(xù)是投入最大的”，3月22日，飛書CEO謝欣在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道采訪時表示。

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當(dāng)天，飛書召開發(fā)布會，發(fā)布了包括“多維表格”、“飛書應(yīng)用引擎”、“飛書集成平臺”在內(nèi)的“業(yè)務(wù)三件套”。至此，在過去三年里，飛書完成了從協(xié)同辦公到組織管理，再到業(yè)務(wù)工具的三次迭代。

謝欣說，“現(xiàn)在的飛書，希望幫助企業(yè)改造業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)方式，讓業(yè)務(wù)在面對各種不確定性時，仍能敏捷應(yīng)變、快速增長”。這是飛書的最新定位，也是其在企業(yè)辦公市場摸索三年后，吹響了向企業(yè)腹地——核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)攻的號角。

不過目前，飛書也正處于一場輿論漩渦。去年，集團(tuán)層面的降本增效波及到了飛書，于是裁員、收縮、虧損等也成為外界討論飛書的關(guān)鍵詞。作為企業(yè)辦公行業(yè)的后來者，飛書未來將駛向何方，外界很好奇，而謝欣也給出了他的答案。

耐心

在接受媒體采訪時，謝欣首先回應(yīng)了關(guān)于飛書員工數(shù)量的話題。他說，“去年看到一些數(shù)字，說我們有8000人、10000人，我都很吃驚。我們從來沒有過這么多人，但我們有好幾千人倒是真的”。

謝欣同時表示，在員工數(shù)量這個事情上，飛書應(yīng)該可以確定是中國投入最大，也最有決心和耐心的?！拔覀兛吹搅薙aaS行業(yè)的潛力，也看到它慢慢增長的趨勢，所以我們愿意進(jìn)行長期的投入”。

但在幾天前，字節(jié)跳動11周年年會上，字節(jié)跳動CEO梁汝波談到火山引擎和飛書業(yè)務(wù)時表示，“公司對這兩個業(yè)務(wù)的研發(fā)投入不低于抖音和Tik Tok，從現(xiàn)在來看，ROI(投入產(chǎn)出比)不是很劃算”，但他同時強(qiáng)調(diào)，做好企業(yè)服務(wù)，對字節(jié)跳動成為一家好的科技公司很重要，所以字節(jié)跳動會堅持對企業(yè)服務(wù)的投入，但也要注意加深認(rèn)知，要更加精益。

梁汝波的講話傳出后，有分析認(rèn)為飛書將會調(diào)整業(yè)務(wù)策略，從而改善ROI.但謝欣告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，飛書的戰(zhàn)略方向沒有變化。而且在他看來，梁汝波的表態(tài)反而能看出集團(tuán)層面對于不同類型業(yè)務(wù)的不同關(guān)注。

“在集團(tuán)里面，有很多不同類型的應(yīng)用，ROI也需要根據(jù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來定。比如飛書，就是需要長期持續(xù)的投入”，謝欣說，“集團(tuán)雖然說飛書ROI不高，但也體現(xiàn)出集團(tuán)對飛書的投入和耐心是很不一樣的，否則在目前的大環(huán)境下，很多公司可能就會再繼續(xù)投入了，而我們至今還在持續(xù)大力投入”。

今年2月，飛書曾在內(nèi)部宣布，2022年ARR(年度經(jīng)常性收入)達(dá)1億美金，較2021年增長2.7倍。謝欣向記者表示，飛書最關(guān)注的指標(biāo)就是ARR，而不是DAU(日活躍用戶數(shù))?！耙?yàn)镈AU不是一個營收指標(biāo)，在ToB行業(yè)，DAU其實(shí)是成本指標(biāo)，因?yàn)橛脩粼蕉?，付出的成本也會越高。而ARR也不等于收入，ARR只包含可重復(fù)收入，這對于SaaS產(chǎn)品尤其重要”。

對于國內(nèi)企業(yè)辦公市場，謝欣認(rèn)為整個行業(yè)正越來越健康，客戶層面也越來越成熟，“大家都在慢慢認(rèn)知到這個事情的價值，尤其是現(xiàn)在很多企業(yè)開始追求更加精益的運(yùn)營，也重視組織管理的效率”。

在面對競爭的時候，飛書要做什么以及不做什么？謝欣告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道，一開始，飛書做的是最基礎(chǔ)、最通用的聊天、文檔、視頻會議等，然后做了可以定制化的工作臺，再到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)三件套，這些都是偏通用的。“所以在飛書的規(guī)劃中，沒有計劃進(jìn)入到任何垂直行業(yè)或領(lǐng)域，飛書會在通用的范圍里進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，包括去做一些通用解決方案的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓客戶自己去進(jìn)行個性化打造”。

深入腹地

而這次飛書發(fā)布業(yè)務(wù)工具，也是在通用范圍內(nèi)做的場景延伸。對中國企業(yè)來說，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不打通、不靈活、不好用，是很普遍存在的“三不”問題，這往往會導(dǎo)致小公司買不到好系統(tǒng)，大公司用不好貴系統(tǒng)。

謝欣表示，企業(yè)系統(tǒng)的易用性等同于有用性，如果一個產(chǎn)品很強(qiáng)，但用戶不會用，那也發(fā)揮不了作用。而這次發(fā)布的“飛書集成平臺”，就能把企業(yè)原先散落各處的系統(tǒng)集成打通，通過飛書一個賬號就能查看所有系統(tǒng)，這樣一來，原有系統(tǒng)的潛力也得到了巨大釋放。

海底撈CTO周浩運(yùn)告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，海底撈是總部加門店的組織架構(gòu)，很多信息需要從一線收集上來，或者總部的信息要傳達(dá)到門店，但在去年7月使用飛書之前，海底撈內(nèi)部的信息收集工作都還是通過Excel表格來完成。

然而，海底撈并非沒有其他系統(tǒng)可以支撐這項(xiàng)功能，但是在實(shí)際操作過程中，員工卻還是使用Excel最得心應(yīng)手。而現(xiàn)在，海底撈把所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沉淀在飛書知識庫，并且設(shè)置了專門入口，員工都可以第一時間收到最新版本。

另外在餐品管理上，以前因?yàn)闆]有合適的工具，解決過程時間長，且難追蹤。現(xiàn)在海底撈通過飛書應(yīng)用引擎搭建了“產(chǎn)品問題提報系統(tǒng)”，門店、供應(yīng)商、物流都可以在飛書上直接@責(zé)任人，2小時內(nèi)就能處理完單個產(chǎn)品問題，且整個過程的數(shù)據(jù)都能信息化留存。

周浩運(yùn)表示，飛書解決了海底撈兩個核心問題，第一就是信息的觸達(dá)，過去很多信息在數(shù)據(jù)中臺，如果不把它用起來就不是資產(chǎn)，而是負(fù)債，現(xiàn)在通過與飛書的打通，各種數(shù)據(jù)都流通了起來；第二是零散信息的收集，比如員工身體健康狀態(tài)，門店的營業(yè)狀態(tài)等等這些臨時性信息，現(xiàn)在用飛書多維表格作為信息輸入的入口，最終都能沉淀到數(shù)據(jù)中臺。

當(dāng)然，飛書幫助海底撈解決的問題還遠(yuǎn)不止于此。數(shù)據(jù)顯示，自2022年7月18日開始使用飛書以后，2022年下半年，海底撈在飛書搭建的服務(wù)臺回答問題超過17萬個，機(jī)器人獨(dú)立解答了71%的問題，為企業(yè)節(jié)省了30984個小時的人力成本，相當(dāng)于1個人全職工作176個月。而截至目前，海底撈通過飛書進(jìn)行的會議數(shù)超過31萬，使用超過200款應(yīng)用，其中自建應(yīng)用超100款。

不過，周浩運(yùn)也提到了使用飛書過程中遇到的一個問題，即飛書的使用存在一定的學(xué)習(xí)成本?！安惋嫺芏鄤e的行業(yè)不太一樣，餐飲一線門店的伙伴，可能也不是大學(xué)畢業(yè)，也從來沒見過這些新東西，要讓他們?nèi)W(xué)習(xí)怎么用線上文檔，去學(xué)怎么填多維表格，在初期確實(shí)會遇到一些困難”。

對此，謝欣向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，產(chǎn)品的使用門檻確實(shí)是一件很重要的事情，飛書也收到了一些用戶的反饋?！捌鋵?shí)飛書內(nèi)部一直在強(qiáng)調(diào)，如何讓一些更小白的用戶能用好飛書，所以也在一直努力讓產(chǎn)品的門檻降低，我覺得再過半年，大家就能看到效果”。

（文章來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道）

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