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中消協(xié)近日發(fā)布“2022年十大消費維權(quán)輿情熱點”，其中，電商平臺保價服務(wù)變“套路”成為消費者關(guān)注的焦點。

保價服務(wù)是指在一定期限內(nèi)，如購買的商品發(fā)生降價，消費者可以向賣家申請補齊差價的服務(wù)。其目的是在促銷期間，提振用戶消費信心、平衡商家運營壓力、拉升平臺自然流量，推動電商行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。然而，面對電商平臺的保價措施，個別商家“陰招”頻出，或先漲價再降價；或修改商品鏈接逃避價保責任；或充耳不聞，隨意設(shè)定滿減規(guī)則。種種套路不僅讓電商平臺的價格保護措施形同虛設(shè)，更增加了消費者權(quán)益受損的隱患。

部分商家重利輕義、投機取巧的不良經(jīng)營行為，損害的不只是自身的品牌信譽、消費者的合法權(quán)益，更傷及了電商平臺的長遠發(fā)展和用戶消費信心。電商平臺及廣大商家或?qū)⒚媾R線上消費信心不足、平臺用戶流量衰減、企業(yè)運營壓力激增、市場發(fā)展后繼乏力的尷尬局面。

解鈴還須系鈴人。作為電商業(yè)態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)，電商平臺需擔負起更多責任，堅持“以用戶為中心”理念，更好推動行業(yè)發(fā)展健康有序、行穩(wěn)致遠。面向入駐商家，各大平臺要推出更加行之有效的管理舉措，完善準入退出機制、獎懲機制、監(jiān)督機制。比如，構(gòu)建入駐商家黑白名單制度等，倒逼商家進一步規(guī)范自身經(jīng)營行為；面向消費者，要推出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量、細化服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)暢通消費者投訴、互動渠道，積極回應(yīng)消費者合理需求；對于自身，各大平臺應(yīng)打破藩籬，采取有力措施遏制違法違規(guī)現(xiàn)象，維護商家、消費者的合法權(quán)益，共同營造風清氣朗的市場環(huán)境。

同時，有關(guān)部門需加強監(jiān)管，對電商促銷活動中的違法違規(guī)行為堅決說不，并敦促平臺和商家多一些透明與真誠、少一點算計和套路，讓用戶在線上消費中獲得更好的體驗，放心安心消費。

（文章來源：經(jīng)濟日報）

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