建立B端生態(tài)布局不可或缺的一環(huán)。

記者|陸柯言

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在電子簽這個(gè)容易被大眾忽視的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭的存在感已經(jīng)越來(lái)越強(qiáng)。過(guò)去幾年間，騰訊、字節(jié)、阿里等大廠先后投資電子簽企業(yè)，甚至推出自研的電子簽應(yīng)用，試圖在這個(gè)行業(yè)分一杯羹。

在剛剛結(jié)束的騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊公布了其電子簽小程序上線近兩年的進(jìn)展：業(yè)務(wù)合同發(fā)起量與去年同期相比相比增長(zhǎng)了50倍，個(gè)人用戶突破一千萬(wàn)，企業(yè)用戶超過(guò)了20萬(wàn)，其中大部分都是中小企業(yè)。

微信是騰訊切入電子簽行業(yè)最好的載體，也在相當(dāng)程度上推動(dòng)了用戶數(shù)的激增。在收據(jù)、借條、房屋租賃合同、二手物品買賣、甚至疫情期間學(xué)生家長(zhǎng)簽署的疫苗同意書(shū)這些日常常見(jiàn)中，個(gè)人用戶都可以通過(guò)微信小程序來(lái)進(jìn)入騰訊電子簽，無(wú)需繳納費(fèi)用。

騰訊的構(gòu)想是，通過(guò)這種日常且高頻的場(chǎng)景觸達(dá)C端用戶，當(dāng)C端用戶足夠多并且養(yǎng)成使用習(xí)慣時(shí)，就可以影響到其中的小B端。在小程序中，騰訊也設(shè)置了企業(yè)注冊(cè)入口，促使用戶自然完成轉(zhuǎn)化。

這種C2B的發(fā)展模式，與電子簽行業(yè)主流的發(fā)展模式并不相同，也是一個(gè)曾被質(zhì)疑的路徑，因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)最先瞄準(zhǔn)的都是B端用戶。但在騰訊電子簽業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人黃炳琪看來(lái)，這種路徑反而是健康的。“我們幾乎沒(méi)花任何市場(chǎng)推廣費(fèi)用，就換來(lái)了20多萬(wàn)企業(yè)客戶，如果要通過(guò)市場(chǎng)推廣，估計(jì)要花上千萬(wàn)?！?/p>

B端用戶愿意使用電子簽的邏輯很簡(jiǎn)單：降本和增效。黃炳琪舉了一個(gè)例子，一份合同從打印、郵寄到庫(kù)存管理、長(zhǎng)期成本在幾十塊到上百元，但電子簽?zāi)軌驅(qū)畏莺贤某杀窘抵翈自?。此外，電子簽?zāi)軌蚩s短合同簽署的時(shí)間，一定程度上能夠?yàn)殇N售起到引導(dǎo)作用。

不過(guò)，相比起傳統(tǒng)的簽約方式，電子簽的滲透率還很低，目前在簽約市場(chǎng)的占比大約只有5%，仍有相當(dāng)大的空間等待開(kāi)墾。正如黃炳琪所說(shuō)，“現(xiàn)在行業(yè)還很難談競(jìng)爭(zhēng)，所有從業(yè)者應(yīng)該一起教育市場(chǎng)。我們的敵人不是友商，而是打印機(jī)和橡皮章?！?/p>

黃炳琪表示，騰訊電子簽接下來(lái)的計(jì)劃，就是優(yōu)化體驗(yàn)，并且找到更多新場(chǎng)景。這并不是一個(gè)容易的過(guò)程，因?yàn)槊總€(gè)場(chǎng)景都有不同的需求。

比如，醫(yī)生開(kāi)處方是一個(gè)高頻場(chǎng)景，但電子簽每次簽約前都需要一定時(shí)間瀏覽協(xié)議，這在問(wèn)診場(chǎng)景中就不現(xiàn)實(shí)。又如，農(nóng)民工的權(quán)益維護(hù)也可以用到電子簽，而農(nóng)民工普遍有手繭，簽名時(shí)會(huì)有斷續(xù)，這就要求騰訊優(yōu)化算法，更靈活地捕捉用戶簽名軌跡。

無(wú)論是體驗(yàn)還是場(chǎng)景，都是一個(gè)需要持續(xù)打磨的過(guò)程。對(duì)騰訊而言，這又是一個(gè)必須投入的行業(yè)，因?yàn)檫@是建立B端生態(tài)布局不可或缺的一環(huán)。

“騰訊要幫助企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從企業(yè)微信的營(yíng)銷獲客，到我們投資供應(yīng)鏈和銷售管理體系、電子簽約、微信支付、以及后續(xù)生產(chǎn)制造和履約的每一環(huán)節(jié)，都是我們必須要經(jīng)歷的，所以騰訊一定會(huì)堅(jiān)定投入”，黃炳琪說(shuō)。

（文章來(lái)源：界面新聞）

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