未來網北京12月2日電（記者凌萌）一場“薅羊毛”風波，讓品渥食品旗下大單品德亞牛奶飽受輿論爭議。

近日，多位消費者向未來網記者投訴稱，數月前在德亞牛奶官方旗艦店購買了特價牛奶，但至今仍未發(fā)貨，且商家以優(yōu)惠設置失誤無法發(fā)貨為由拒絕發(fā)貨，引發(fā)大量消費者投訴。

對此，業(yè)內人士向未來網記者表示，德亞牛奶因“優(yōu)惠設置失誤”拒不發(fā)貨的行為并不合理，消費者有權要求商家繼續(xù)履行合同。

(資料圖片)

優(yōu)惠設置失誤拒發(fā)貨引爭議

今年9月，廣東省的李女士無意中看到，某電商平臺德亞旗艦店推出特價牛奶活動，隨即下單了3箱，共計付款102元，較原價優(yōu)惠了近200元。然而，數月以來，商家卻遲遲不發(fā)貨，引發(fā)了李女士的不滿。

李女士多次催促商家，商家回復稱，“因店鋪運營優(yōu)惠設置失誤，導致產生了大量超低價訂單，遠超店鋪實際庫存，由此造成的損失也超出了店鋪的承受能力?！毕Ｍ钆可暾埻丝?，并提出予以5元的現金補償。

受訪者供圖

“商家的運營失誤難道要讓消費者買單嗎？”對于商家拒絕發(fā)貨的理由及賠償措施，李女士表示無法接受。

來自四川省的小雨也遇到了同樣的困擾。她向未來網記者表示，其在德亞旗艦店下單購買了一箱兒童牛奶，最終付款價為17元，商家不僅不發(fā)貨，還多次打來“騷擾電話”?！半娫捘嵌耸菣C器人的聲音，希望我主動申請退款，并以5元的優(yōu)惠券作補償。”

記者注意到，在小紅書、黑貓投訴等平臺，德亞牛奶因優(yōu)惠設置失誤問題，遭到了大量消費者的投訴。以黑貓投訴平臺為例，截至目前，涉及“德亞牛奶”的相關投訴量為196條，投訴內容多為“拒不發(fā)貨”，回復量卻僅有9條，位居食品商家投訴黑榜的第三位。

圖源：黑貓投訴

對于上述問題，未來網記者致電了品渥食品董秘辦，相關工作人員回應稱，未發(fā)貨的原因主要為優(yōu)惠設置錯誤，會給與消費者優(yōu)惠券等作為補償。對于部分消費者不接受補償、希望商家發(fā)貨的問題，該工作人員稱不了解此類問題的處理方式，需向有關部門核實后回復。截至發(fā)稿前，記者未收到相關回應。

記者了解到，根據《民法典》第四百九十一條第二款規(guī)定，當事人一方通過互聯網等信息網絡發(fā)布的商品或者服務信息符合要約條件的，對方選擇該商品或者服務并提交訂單成功時合同成立，但是當事人另有約定的除外。

在業(yè)內人士看來，德亞牛奶因“優(yōu)惠設置失誤”拒不發(fā)貨的行為并不合理。最高人民檢察院民事行政律師咨詢專家、上海律協知識產權委員會委員陳小兜在接受未來網記者采訪時表示，該事件中，德亞牛奶請求消費者申請退款，這等于是請求消費者主動解除合同。但對于商家的請求，消費者可以拒絕，并要求商家繼續(xù)履行合同、盡快發(fā)貨，也可以出于息事寧人或同情的心態(tài)而取消訂單。

北京國樽律師事務所徐琳涵律師則向未來網記者表示，“優(yōu)惠設置錯誤”明顯不構成商家拒絕為消費者發(fā)貨的合法正當理由，其拒絕發(fā)貨的行為屬于違約行為，消費者有權要求商家繼續(xù)履行合同發(fā)貨，并可以依據購物平臺規(guī)則要求商家支付延遲發(fā)貨違約金。

“德亞牛奶作為行業(yè)內知名品牌，拒不發(fā)貨，反而向未退款的消費者撥打‘騷擾電話’，要求消費者自行退款解除合同，明顯不合理，且缺乏解決問題的誠意?！毙炝蘸硎?。

銷售費用上漲，大單品德亞牛奶能否撐起業(yè)績？

公開資料顯示，品渥食品成立于1997年，是一家從事自有品牌食品開發(fā)、進口、銷售及國外食品的合作代理業(yè)務的公司，旗下品牌包括德亞、瓦倫丁、亨利、谷優(yōu)等。2020年9月，品渥食品登陸資本市場，于深交所掛牌上市。

值得注意的是，近日陷入輿論爭議的德亞牛奶，實為品渥食品旗下當之無愧的大單品。財報數據顯示，2017年至2022年上半年，德亞品牌乳品的銷售收入占主營收的比例分別為50.05%、62.8%、70.15%、72.89%、77.69%、78.76%，遞增趨勢顯著。

毫無疑問，品渥食品對于德亞品牌寄予了厚望。據悉，在2021年度業(yè)績說明會上，品渥食品董事長王牧公開表示，2022年將推進“聚焦德亞大單品”產品戰(zhàn)略，加強德亞品牌建設和品牌策劃宣傳力度。

此外，2022年半年報顯示，今年上半年，德亞品牌官宣了流量明星王源做為其首位全球品牌代言人；2022年的暑期電影中，“小小德亞系列”乳品還在《外太空的莫扎特》中亮相。

這也直接推動了母公司品渥食品銷售費用的水漲船高。財報數據顯示，2022年上半年，品渥食品的銷售費用為1.6億元，同比增長40.52%，增長原因主要系銷售人員增加、促銷活動增加所致。

然而，一系列舉措似乎未能讓品渥食品如愿。根據品渥食品近日發(fā)布的2022年第三季度報告，2022年前三季度，公司實現營收11.75億元，同比增長2.67%；凈利潤為0.16億元，同比下降76.83%。其中，2022年第三季度，品渥食品的營收、凈利潤同比分別下降4.61%、97.2%。

關鍵詞： 銷售費用 履行合同