“謝謝你們，我年紀(jì)大了，一個人住，交電費都是讓鄰居幫我，這個月電費多了點，謝謝你們主動來幫我檢查?！鼻乩舷壬f道。

近日，南方電網(wǎng)貴州六盤水供電局城區(qū)分局通過后臺數(shù)據(jù)監(jiān)測到荷城社區(qū)一戶趙姓家庭電量持續(xù)異常，客戶經(jīng)理立即聯(lián)系社區(qū)工作人員開展“CSR”客戶服務(wù)用戶走訪，檢查發(fā)現(xiàn)用戶因室內(nèi)線路損壞，導(dǎo)致部分電器無法正常使用，客戶經(jīng)理免費幫用戶進行了線路檢修。

自國企改革三年行動實施以來，六盤水供電局探索現(xiàn)代供電服務(wù)新模式，激發(fā)服務(wù)新動能，以用戶需求和服務(wù)短板為著力點，深入聚焦特殊用電群體，智慧升級“涼都暖心云看護”“CSR”服務(wù)產(chǎn)品，切實滿足人民群眾對美好生活的電力需求，助推用電服務(wù)向現(xiàn)代生產(chǎn)性生活性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

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創(chuàng)新驅(qū)動優(yōu)化服務(wù)新概念

為更好服務(wù)用電客戶，六盤水供電局以需求側(cè)引導(dǎo)供給側(cè)迭代升級，先后推出了“涼都暖心電管家”“云看護”數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺等電力數(shù)字產(chǎn)品，依托數(shù)字化手段，建立從需求征集、開發(fā)建設(shè)到落地應(yīng)用的全過程閉環(huán)運營機制。

“我們擴大了服務(wù)范圍，改善以前單一的服務(wù)方式，為用戶提供更多元化專業(yè)化的服務(wù)，同時提升員工服務(wù)意識，更加主動‘零’距離服務(wù)客戶。”六盤水供電局市場營銷部總經(jīng)理說道。供電局通過搭建全渠道現(xiàn)代供電服務(wù)“基礎(chǔ)+增值”產(chǎn)品體系，不斷增強滿足用戶需求的能力，為用戶提供“一站式服務(wù)”和“一攬子解決方案”。

6月30日，六盤水盤州供電局與盤州市景晟汽車銷售服務(wù)有限公司簽訂生態(tài)伙伴合作協(xié)議，實現(xiàn)業(yè)務(wù)互通，實施購車辦電“一站式”綠色服務(wù)通道，為用戶提供用電報裝快捷服務(wù)。

政企聯(lián)動創(chuàng)新服務(wù)新模式

“涼都暖心云看護”“CSR”服務(wù)產(chǎn)品致力于為獨居老人等特殊群體提供安全便捷的用電服務(wù)。為此，六盤水供電局強化政企聯(lián)動，將社區(qū)網(wǎng)格管理與供電服務(wù)有機結(jié)合，開展供電網(wǎng)格差異化服務(wù)。

8月30日，供電局城區(qū)分局與鐘山區(qū)鳳凰街道簽訂“政企聯(lián)盟”框架協(xié)議，構(gòu)建“供電企業(yè)—政府機構(gòu)—街道社區(qū)—特殊群體”四級聯(lián)動新機制，聚焦特殊用電群體，助力社區(qū)工作者及時有效地對特殊群體實施針對性管控和人文關(guān)懷。“如果工作人員從后臺發(fā)現(xiàn)獨居老人持續(xù)低負荷或負荷突增，就會主動上門幫助檢查家中的用電設(shè)備是否有漏電隱患，保障他們的用電安全?！背菂^(qū)分局副總經(jīng)理說。

下一步，六盤水供電局將持續(xù)推進現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，深化數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和共享共用，持續(xù)迭代服務(wù)渠道和產(chǎn)品，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措提升服務(wù)意識，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型用電用能服務(wù)。

（文章來源：經(jīng)濟日報）

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