世界新資訊:“一口價”黃金銷售糾紛多 老鳳祥被指涉嫌欺詐
2023-03-15 19:57:50    中國網(wǎng)財經(jīng)

中國網(wǎng)財經(jīng)3月15日訊(記者 胡朝輝 李冰巖)適逢“3·15”國際消費者權(quán)益日,中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者注意到,在黑貓投訴平臺,針對老鳳祥(600612.SH)的投訴已接近600條。很多消費者認(rèn)為老鳳祥涉嫌欺詐和誘導(dǎo)消費。

對此,老鳳祥相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中國網(wǎng)財經(jīng)中心記者采訪時表示,老鳳祥尊重每一位顧客的合理訴求,對于顧客提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題,核查屬實后,嚴(yán)格執(zhí)行“包退、包換、包修”三包條例,責(zé)成當(dāng)?shù)乩哮P祥顧客售后服務(wù)中心和門店予以具體落實解決,解除消費者的后顧之憂。

“一口價”黃金加工費差異大


(資料圖片僅供參考)

消費者反映的問題主要集中在“一口價”黃金的銷售上。

所謂的“一口價”黃金是指以件計價的黃金飾品。這類黃金飾品因工藝較為復(fù)雜,單價中不僅包含了黃金的價格,還包括了較高的加工費用。

很多消費者反映,老鳳祥出售的“一口價”黃金明顯高于市場價,但銷售人員有意向消費者隱瞞該事實,造成消費者財產(chǎn)損失且事后維權(quán)困難。

對此,老鳳祥相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,昆明盤龍區(qū)店和徐州賈汪區(qū)店顧客投訴事宜經(jīng)向當(dāng)?shù)亻T店客服務(wù)中心了解,門店事前都已向顧客明示相關(guān)事宜并經(jīng)顧客簽字認(rèn)可,但因事后顧客又有理解上的差異找到店內(nèi)協(xié)商。老鳳祥堅持誠信為本,顧客至上原則,積極溝通和妥善解決。

根據(jù)記者實地走訪了解到的情況,各大黃金珠寶品牌所售賣的“一口價”黃金飾品,即使款式類似,加工費用也有很大差異,每克價差甚至多達(dá)幾百元。

而且,有的品牌還沒有清晰標(biāo)注“一口價”黃金飾品的凈重。如果銷售人員沒有詳細(xì)說明,很容易造成消費者誤解。

此外,就在今年2月中旬,還有媒體報道稱,某消費者購買的印有老鳳祥和足金標(biāo)記的黃金擺件,經(jīng)鑒定含金量為977.1‰,達(dá)不到足金標(biāo)準(zhǔn)(含金量達(dá)到990‰以上)。

對此,老鳳祥相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,臨沂地區(qū)報道,經(jīng)核實并不屬實。老鳳祥產(chǎn)品的成色符合國家相關(guān)規(guī)定并檢測合格。老鳳祥也將一如既往地嚴(yán)格按照國家“首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法”(GB11887-2008)的相關(guān)規(guī)定檢測合格,并結(jié)合百年金字招牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,加強對生產(chǎn)和銷售全過程的監(jiān)控,做到質(zhì)量精益求精。

去年下半年開店提速明顯

公開信息顯示,老鳳祥主營黃金珠寶首飾、工藝美術(shù)品、筆類文具制品的生產(chǎn)經(jīng)營及銷售。

老鳳祥主營業(yè)務(wù)涵蓋了三大產(chǎn)業(yè),一是以“老鳳祥”商標(biāo)為代表的黃金珠寶首飾產(chǎn)業(yè);二是以“工美”知名品牌為代表的工藝美術(shù)品產(chǎn)業(yè);三是以“中華”商標(biāo)為代表的筆類文具用品產(chǎn)業(yè)。

根據(jù)官網(wǎng)上的介紹,老鳳祥是創(chuàng)始于1848年的民族品牌,集“研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)與銷售”于一體,擁有多家專業(yè)廠、研究所和遍布全國各地的銷售網(wǎng)點。

老鳳祥剛剛發(fā)布的2022年業(yè)績快報顯示,公司營收630.10億元,同比增長7.36%;凈利潤17億元,同比下降9.38%。但是,歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤實際完成17.27億元,同比增長8.66%。

截至2022年末,老鳳祥黃金珠寶核心板塊共計擁有海內(nèi)外營銷網(wǎng)點達(dá)到5609家(其中海外銀樓15家),全年凈增664家。

而老鳳祥2022年6月末的營銷網(wǎng)點總數(shù)為5055家,這意味著老鳳祥在2022下半年新增了554家門店,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上半年新增的110家門店。

2022年9月,有投資者曾在上證易互動平臺向老鳳祥提問:“如何保證授權(quán)經(jīng)銷商不砸老鳳祥的牌子?避免掛羊頭賣狗肉?如何提高經(jīng)銷商的服務(wù)水平和統(tǒng)一性?公司年報很少提及經(jīng)銷商管理。”

老鳳祥回復(fù)稱,公司持續(xù)推進品牌維權(quán)工作。每年借助專業(yè)力量,加強對“老鳳祥”和“中華”牌兩大品牌市場打假和維權(quán)工作,強化知識產(chǎn)權(quán)的日常監(jiān)控檢查,多管齊下,多措并舉,努力形成從商標(biāo)到版權(quán)的各類行之有效的法律保護手段。2021年內(nèi),公司強化商標(biāo)的日常監(jiān)控管理,全年共計284件同類別近似商標(biāo)在第一時間被成功異議或無效,聯(lián)合各地分公司、總經(jīng)銷在各省市通過工商投訴、法律訴訟等途徑,肅清侵權(quán)行為、推進市場凈化,共起訴6起維權(quán)案件,勝訴率達(dá)100%。

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