近日，佛山市南海區(qū)桂城的馮小姐報(bào)料，去年12月，她在網(wǎng)上買(mǎi)了一些藥品，距離快遞寄出已經(jīng)一個(gè)多月了，還沒(méi)收到快件。在客服表示遺失后，快遞又被“離奇”簽收，這到底是怎么一回事呢？

去年十二月，馮小姐在一個(gè)手機(jī)醫(yī)藥app上購(gòu)買(mǎi)了一批藥品，價(jià)格595元。去年12月24日，商家通過(guò)中通快遞將商品從廣州的快遞點(diǎn)寄出。不過(guò)，馮小姐就一直沒(méi)有收到貨。

(相關(guān)資料圖)

“我想著廣州寄來(lái)佛山，應(yīng)該很快到。（去年12月）25、26日，我見(jiàn)快遞還沒(méi)到，物流信息顯示到了平洲三山這邊，到了去年12月29日，快件顯示是異常件，到現(xiàn)在一直沒(méi)有收到?！瘪T小姐說(shuō)。

馮小姐查詢跨地物流信息，發(fā)現(xiàn)快遞寄出的當(dāng)天就到達(dá)了中通快遞南海平洲站點(diǎn)，中午的時(shí)候有快遞員進(jìn)行派件，又由南海平洲的客服上報(bào)了異常件，原因是與收件人重新約定派送時(shí)間。不過(guò)，馮小姐就說(shuō)，自己從來(lái)沒(méi)接到快遞員的電話。于是，馮小姐就和中通快遞溝通，對(duì)方表示快件可能是丟失了，但就在今年1月20日快件卻顯示被簽收，馮小姐百思不得其解。

“我馬上打電話給中通平洲客服，他就說(shuō)會(huì)幫忙處理，但是拖到過(guò)完年都沒(méi)有處理。”馮小姐說(shuō)。

正常來(lái)說(shuō)，快件丟失的話，快遞公司應(yīng)該賠付給寄件方的商家，也就是馮小姐買(mǎi)藥的平臺(tái)商家，商家再賠付給消費(fèi)者。現(xiàn)在距離快遞寄出已經(jīng)過(guò)去一個(gè)半月了，馮小姐不只沒(méi)有看到快件，賠付也沒(méi)有下文。

2月4日，記者來(lái)到中通快遞南海平洲營(yíng)業(yè)部?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員拒絕回應(yīng)此事。隨后，記者嘗試撥打中通客服電話。通過(guò)查詢單號(hào)，客服人員承認(rèn)快件的確遺失了。至于為什么賠付要這么長(zhǎng)時(shí)間，客服沒(méi)有明確回應(yīng)。

中通快遞客服回應(yīng)稱，“我們已經(jīng)聯(lián)系廣州發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在處理了，在走流程，等待廣州發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)那邊提供快件價(jià)值證明就好，下一步處理遺失賠付問(wèn)題?！?/p>

中通快遞客服人員還表示，公司將賠付給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系商家賠付給馮小姐。不過(guò)，截止發(fā)稿前，馮小姐仍未收到商家的賠付。

佛山市消委會(huì)也提醒，消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，應(yīng)收集相關(guān)的快遞單號(hào)，物品的相關(guān)價(jià)值信息。如果是貴重物品就建議保價(jià)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向快遞公司反饋協(xié)商。

“快遞丟失的話，已經(jīng)保價(jià)的快件，按照相關(guān)賠付規(guī)則，去落實(shí)賠付責(zé)任。對(duì)于未保價(jià)的快件丟失，按照實(shí)際損失去賠償。如果確實(shí)沒(méi)辦法協(xié)商，應(yīng)該盡快向有關(guān)部門(mén)投訴。建議經(jīng)營(yíng)者履行提示義務(wù)，主動(dòng)落實(shí)賠付責(zé)任；同時(shí)消費(fèi)者在寄送貴價(jià)商品的時(shí)候，應(yīng)該提前購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù)，保存相關(guān)價(jià)值圖片、證明和單據(jù)方便維權(quán)?！狈鹕绞邢瘯?huì)投訴與法律事務(wù)部工作人員稱。

關(guān)鍵詞： 中通快遞 工作人員