擁有64年歷史的知名零售老店家樂福，近況堪憂！

一邊是退卡潮引熱議，一邊是缺貨風波上熱搜，持續(xù)虧損、不斷閉店的家樂福，深陷泥潭絕非一日之寒，3年前“強嫁”蘇寧易購那天起，或已為今日危機埋下伏筆……

家樂福被倒閉？

(相關資料圖)

近日，多家媒體報道了家樂福的購物卡風波，因部分家樂福門店的購物卡，甚至都不允許購米面油等生活必需品，導致了消費者擠兌情況的發(fā)生，繼而引發(fā)供應鏈的大地震，造成了經(jīng)久不息的缺貨風波，最終成功掀起一場轟轟烈烈的蝴蝶效應：

2022年11月底，在遼寧沈陽和大連市，“家樂福將倒閉”的傳言鬧得沸沸揚揚，消費者擔心手里的家樂物購物卡無法使用，遂前往家樂福排隊退卡或清空購物卡余額。

2023年1月5日，家樂福沈陽商業(yè)有限公司率先發(fā)布《告顧客書》的聲明，稱“因疫情和供應鏈影響，即日起，訂單滿100元可用購物卡結算20元，且并非所有商品通用，可以退卡，但退款金額將分12期打給消費者實名銀行卡賬戶”。

家樂福沈陽店發(fā)聲明后，大連、無錫、昆明等地的家樂福紛紛跟進，有的門店甚至比沈陽家樂福更狠：“訂單滿100元可用購物卡結算15元，并且還不提供購物卡退卡的相關服務”，媒體報道顯示，家樂福北京多家門店同樣出現(xiàn)購物卡使用受限的情況，購物卡風波愈演愈烈。

2023年1月9日，據(jù)《澎湃新聞》報道，針對多地居民反映家樂福購物卡消費受限，部分貨架出現(xiàn)空置，倒閉退出等傳言，家樂福方面進行了辟謠并稱“家樂福進入中國市場28年，會持續(xù)深耕中國市場，提供至好至省服務，請廣大消費者理性消費，不信謠不傳謠”，但家樂福的辟謠似乎并沒有什么效果，多地家樂福排隊退卡風波持續(xù)。

2023年1月31日，《澎湃新聞》報道稱，記者實地探訪發(fā)現(xiàn)“家樂福凱德MALL大峽谷店、雙井店、健翔橋店、定慧橋店、方圓店在內的五家北京家樂福門店主食廚房、熟食、肉類、海鮮、等區(qū)域均已沒有商品供應，很多區(qū)域看似放滿，實際上是同一種商品擺在貨架上填滿了整面，部分門店的冰柜、蔬菜、水果等區(qū)域放置了大量商品紙盒，但紙盒內卻并沒有商品?！?/p>

《新聞晨報》還援引《財經(jīng)網(wǎng)》的現(xiàn)場照片進一步表示“雖然大部分門店的米、面、糧、油等基本生活物資還有供應，但均無法使用購物卡結賬”，也難怪有不少網(wǎng)友吐槽“這是在跟消費者開玩笑嗎？連米面糧油都不能用購物卡，我要你這購物卡有何用”。

2023年1月31日，《網(wǎng)易財經(jīng)》報道，家樂福購物卡風波和缺貨問題已引發(fā)多地注意，多地政府已集中約談家樂福，部分城市開啟購物卡全額退卡，長沙家樂福芙蓉店關閉后，已經(jīng)開啟全額退卡服務，但對于退款周期，家樂福方面語焉不詳。

2023年2月4日，《央視財經(jīng)》第一時間欄目報道稱，北京家樂福超市大面積缺貨，并且購物卡消費受限，引發(fā)很多網(wǎng)友關注。

動圖：央視財經(jīng)

2023年2月5日，《星沙時報》援引《南方都市報》報道稱，記者走訪廣州家樂福員村門店發(fā)現(xiàn)，該店確實有少量貨柜空置，主要集中在熟食區(qū)和一些冷柜區(qū)，但總體占比不高，并且該店也同樣存在購物卡使用受限的情況，一些商品貼上了藍色的福氣心選標簽。

圖：南方都市報實拍

圖：南方都市報實拍

《南方都市報》記者還在位于深圳的家樂福香繽廣場店進行了探訪，發(fā)現(xiàn)這家老字號門店，門可羅雀，冷清得不是一星半點，并且，同樣發(fā)現(xiàn)了有不少帶有“福氣心選”標簽的商品。

2023年2月8日，《上觀新網(wǎng)》報道稱，記者暗訪了上海多家家樂福門店發(fā)現(xiàn)，缺貨情況有所好轉，大約90%的商品恢復了購物卡結算，但是生鮮蔬果等在內的“福氣心選”商品，仍不能用卡購買，家樂福真北店店員稱：“目前福氣心選商品占到全部商品的10%左右”，從上觀記者拍攝的圖片中不難看出，很多食用油上面都貼上了藍色的“福氣心選”標簽，意味著它們都無法用購物卡結算。

圖：上觀新網(wǎng)暗訪實拍

《上觀新聞》還稱，家樂福江橋萬達店，甚至連國產汽水、烏龍茶飲料、進口啤酒都統(tǒng)統(tǒng)被貼了福氣心選的標簽，不支持購物卡結算。

圖：上觀新網(wǎng)暗訪實拍

除了一系列的媒體報道，在社交媒體平臺，也有很多持有家樂福購物卡的消費者紛紛發(fā)帖，有的還后悔知道消息太晚了。

限制購物卡消費、缺貨現(xiàn)象明顯、部分門店不支持退卡服務……家樂福這一系列實錘行為，或已超出邊界，涉嫌違反《民法典》和《消費者權益保護法》，中國人民大學法學院教授劉俊海認為“購物卡是預付費卡，只要消費者沒有違約，決定不再消費時，隨時有權利要求商家退還卡內的余額”。

曾幾何時，家樂福還是不少網(wǎng)友記憶中的購物首選，如今，帶給很多消費者不爽的同時，也帶給一代人淡淡的憂傷，難道家樂福真的沒有崛起的新希望了？

家樂福能否絕地求生？

進入中國市場已28年的家樂福，確曾有過輝煌歲月，2010年，家樂福門店數(shù)量達到249家，遍布23個省份，截止2019年9月，家樂福在國內開設有210家大型綜合超市、24家便利店，覆蓋22個省份及51個大中型城市，擁有會員3000萬，2018年家樂福中國營收近300億。

但是，鮮為人知的是，實際自2009年開始，家樂福在中國的經(jīng)營就每況愈下，其中一個核心原因是，家樂福法國總部并不信任中國的職業(yè)經(jīng)理人，委派到家樂福中國的高層都不同程度水土不服，換了一批又一批，店均銷售額卻從2.35億元一路下滑至2016年的1.58億元，即便是2018年的300億營收，也遠遠落后于同期的大潤發(fā)、沃爾瑪和永輝超市等玩家，并且還有一組數(shù)據(jù)更扎心：

2018年，家樂福中國資產總額115億，同期負債高達137億，經(jīng)營虧損逾5.78億，已經(jīng)嚴重資不抵債，只好“賤賣”。

2019年9月27日，蘇寧易購“豪擲”48億收購家樂福中國80%的股權，張近東更對30000名家樂福員工發(fā)送了《擁抱彼此，致敬未來》的歡迎信，本以為，雙方聯(lián)姻，會成為一段彼此成就的商業(yè)佳話，但殘酷的現(xiàn)實告訴我們，嫁給蘇寧，家樂福過得并不幸福。

2019年~2022年上半年，家樂福中國的凈虧損依次為3.04億元、7.95億元、33.37億元、4.71億元，截至2022年三季度末，家樂福中國門店數(shù)量達到54家，門店總數(shù)降至151家。

制圖：21世紀商業(yè)評論

2023年1月30日，最新的業(yè)績預報中還明示，家樂福的渠道受疫情、電商等綜合因素影響，疊加部分區(qū)域門店優(yōu)化，銷售規(guī)模有所下滑，也即2022年全年，家樂福中國的營收仍然是遠低于預期。

家樂福當前的最大問題，在于如何帶給消費者信心，解決的對策也不是沒有，那就是產品+服務雙管齊下，唯有提供有競爭力的產品和有品質的服務，家樂福才能穩(wěn)住用戶群，否則用戶的流失將一發(fā)不可收拾，但難點也恰恰出在這里。

且不說提供有競爭力的產品了，目前全國很多家樂福，貨柜都擺不滿，已經(jīng)不是貨好不好的問題，而是貨夠不夠的問題，這反映出家樂福的供應鏈出了嚴重問題，筆者嘗試檢索原因，果不其然，還是跟欠錢有關！

據(jù)《南方都市報》報道“與家樂福合作多年供應商紛紛表示，因為近年來屢被拖欠貨款，已陸續(xù)與家樂福停止合作”：廣東天東食品集團有限公司相關負責人對南都記者表示“家樂福被收購后資金鏈不穩(wěn)定，我們早就不合作了，因為家樂福拖欠貨款，我們在2020年已停止對其供貨”！

某全渠道布局的生鮮企業(yè)負責人玫瑰對南都記者透露“2020年，我司開始與家樂福合作，合作的家樂福門店超過150家，但家樂福賬期長達45天，而且開票后還遲遲未付款，今年年初我們已停止供貨”。

據(jù)《21世紀經(jīng)報道》稱“家樂福因拖欠華南市場某生鮮企業(yè)50多萬貨款至今未結清，已被該司向法庭申請強制執(zhí)行了”。

當母公司和自己都存在拖欠供應商貨款的現(xiàn)象時，試問，還怎么穩(wěn)住供應鏈？別人不敢供貨，你拿什么賣？何況現(xiàn)在還有個購物卡擠兌這檔子事，讓家樂福的處境是雪上加霜。

據(jù)媒體不完全統(tǒng)計，2022年，實體零售多業(yè)態(tài)中，共計有約7000家實體店宣布關閉，其中，商超行業(yè)至少有1138家門店宣布關閉，除了家樂福閉店54家，華聯(lián)超市也關店146家，沃爾瑪關店21家。

家樂福想渡劫，最關鍵的第一步是需要找到新的融資渠道，雖然過去一年零售大賣場整體蕭條，但如今暖春已至，客流量或許帶來線下的消費反彈，家樂福未必沒有翻身的希望，只是，在此之前，要先解決供應鏈問題，安撫供應商和消費者，這首先需要一大筆錢，問誰要？

家樂福能等來白衣騎士嗎？

拭目以待！

參考資料：

信源綜合央視財經(jīng)、星沙時報、南方都市報、上觀新聞、青瞳視角、網(wǎng)易財經(jīng)、電商報、中國城市報、21世紀經(jīng)濟報等，圖源網(wǎng)

關鍵詞： 蘇寧易購