近日，消費者小麗（化名）向山東商報·速豹新聞網(wǎng)與黑貓投訴聯(lián)合反映，她前不久在某短視頻平臺上購買了小仙燉鮮燉燕窩產(chǎn)品，但在到貨后發(fā)現(xiàn)瓶內(nèi)存在玻璃碴。此后，小麗多次要求商家退款，但卻始終未得到明確答復。

(相關(guān)資料圖)

小麗提供的訂單截圖顯示，她購買的產(chǎn)品是小仙燉鮮燉燕窩青春款月套餐，規(guī)格為45g×28瓶，售價為2660元，賣家為小仙燉官方旗艦店。據(jù)小麗介紹，收到商品后不久，她在食用時發(fā)現(xiàn)了商品瓶內(nèi)存在玻璃碴。

隨后，小麗第一時間聯(lián)系到商家客服。因為該產(chǎn)品為一個月內(nèi)分批寄送給消費者，所以小麗要求商家之后的產(chǎn)品無需再寄送，直接給她退款即可。不過，這一訴求并未得到商家的明確答復。

“商家不同意退款，只說給我補發(fā)。”小麗告訴記者，商家之后在未經(jīng)她同意的情況下，直接將補發(fā)的產(chǎn)品寄出，但被她拒收了。在小麗看來，商家沒有解決問題的態(tài)度，侵犯了她作為消費者的合法權(quán)益。

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者了解到，小仙燉品牌成立于2014年8月，基于對傳統(tǒng)中式滋補行業(yè)發(fā)展痛點的總結(jié)和消費者的洞察，開創(chuàng)了鮮燉燕窩新品類。小仙燉采用周期式服務模式，用戶下單后工廠制作產(chǎn)品，之后由快遞公司每周冷鮮配送。

尋求商家解決問題未果后，小麗又找到北京市市場監(jiān)督管理局進行投訴，要求商家三倍賠償。

“經(jīng)過監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，商家說可以全額給我退款。”小麗表示，從她發(fā)現(xiàn)問題找商家投訴至今，已經(jīng)經(jīng)過了一個多月的時間，期間商家一直未聯(lián)系她給出明確的處理方案，如今只是全額退款的處理方式，她并不接受。

對此，記者聯(lián)系到小仙燉工作人員，詢問其公司產(chǎn)品出現(xiàn)玻璃碴的原因，以及將如何處理小麗所遇到的問題，但截至發(fā)稿前尚未獲得回復。

實際上，有關(guān)小仙燉這一品牌，此前一直存在爭議。在2020年7月，職業(yè)打假人王海爆料指出，小仙燉存在“干燕窩含量5克以上”“固形物含量大于等于90%”“0添加”等三大核心虛假宣傳點，并向國家市場監(jiān)督管理總局實名舉報小仙燉。隨后，王海多次發(fā)文指出小仙燉造假，彼時的小仙燉則表示必要時將報警和起訴。

2021年4月29日，北京市小仙燉電子商務有限公司因存在虛假宣傳等11項違法行為，被處罰20萬元并警告。

而對于此次小麗的遭遇，記者致電咨詢了山東省消協(xié)。消協(xié)相關(guān)工作人員表示，小麗所反映的情況，可以向當?shù)叵麉f(xié)或市場監(jiān)管部門進行舉證，從而證明玻璃碴是小仙燉產(chǎn)品內(nèi)原有的。如果證據(jù)能夠得到機構(gòu)的認定，小麗就可以依據(jù)食品安全相關(guān)法規(guī)，要求商家十倍賠償。

山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者丁一凡

關(guān)鍵詞： 山東商報 工作人員