山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者 丁一凡

(相關(guān)資料圖)

近日，消費(fèi)者小麗（化名）向山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)與黑貓投訴聯(lián)合反映，她前不久在某短視頻平臺(tái)上購(gòu)買了小仙燉鮮燉燕窩產(chǎn)品，但在到貨后發(fā)現(xiàn)瓶?jī)?nèi)存在玻璃碴。此后，小麗多次要求商家退款，但卻始終未得到明確答復(fù)。

小麗提供的訂單截圖顯示，她購(gòu)買的產(chǎn)品是小仙燉鮮燉燕窩青春款月套餐，規(guī)格為45g×28瓶，售價(jià)為2660元，賣家為小仙燉官方旗艦店。據(jù)小麗介紹，收到商品后不久，她在食用時(shí)發(fā)現(xiàn)了商品瓶?jī)?nèi)存在玻璃碴。

隨后，小麗第一時(shí)間聯(lián)系到商家客服。因?yàn)樵摦a(chǎn)品為一個(gè)月內(nèi)分批寄送給消費(fèi)者，所以小麗要求商家之后的產(chǎn)品無(wú)需再寄送，直接給她退款即可。不過(guò)，這一訴求并未得到商家的明確答復(fù)。

“商家不同意退款，只說(shuō)給我補(bǔ)發(fā)?！毙←惛嬖V記者，商家之后在未經(jīng)她同意的情況下，直接將補(bǔ)發(fā)的產(chǎn)品寄出，但被她拒收了。在小麗看來(lái)，商家沒(méi)有解決問(wèn)題的態(tài)度，侵犯了她作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)記者了解到，小仙燉品牌成立于2014年8月，基于對(duì)傳統(tǒng)中式滋補(bǔ)行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)的總結(jié)和消費(fèi)者的洞察，開創(chuàng)了鮮燉燕窩新品類。小仙燉采用周期式服務(wù)模式，用戶下單后工廠制作產(chǎn)品，之后由快遞公司每周冷鮮配送。

尋求商家解決問(wèn)題未果后，小麗又找到北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，要求商家三倍賠償。

“經(jīng)過(guò)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，商家說(shuō)可以全額給我退款?！毙←惐硎?，從她發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找商家投訴至今，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的時(shí)間，期間商家一直未聯(lián)系她給出明確的處理方案，如今只是全額退款的處理方式，她并不接受。

對(duì)此，記者聯(lián)系到小仙燉工作人員，詢問(wèn)其公司產(chǎn)品出現(xiàn)玻璃碴的原因，以及將如何處理小麗所遇到的問(wèn)題，但截至發(fā)稿前尚未獲得回復(fù)。

實(shí)際上，有關(guān)小仙燉這一品牌，此前一直存在爭(zhēng)議。在2020年7月，職業(yè)打假人王海爆料指出，小仙燉存在“干燕窩含量5克以上”“固形物含量大于等于90%”“0添加”等三大核心虛假宣傳點(diǎn)，并向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局實(shí)名舉報(bào)小仙燉。隨后，王海多次發(fā)文指出小仙燉造假，彼時(shí)的小仙燉則表示必要時(shí)將報(bào)警和起訴。

2021年4月29日，北京市小仙燉電子商務(wù)有限公司因存在虛假宣傳等11項(xiàng)違法行為，被處罰20萬(wàn)元并警告。

而對(duì)于此次小麗的遭遇，記者致電咨詢了山東省消協(xié)。消協(xié)相關(guān)工作人員表示，小麗所反映的情況，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行舉證，從而證明玻璃碴是小仙燉產(chǎn)品內(nèi)原有的。如果證據(jù)能夠得到機(jī)構(gòu)的認(rèn)定，小麗就可以依據(jù)食品安全相關(guān)法規(guī)，要求商家十倍賠償。

山東商報(bào)·速豹新聞網(wǎng)編輯 張蕾 王之煊

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