最近，貴陽恒志機(jī)電科技有限公司的通過德邦物流貴陽花溪區(qū)開發(fā)大道營業(yè)部，向吉林省的客戶運(yùn)送了三臺(tái)設(shè)備。對(duì)方在收貨的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，這設(shè)備出現(xiàn)了損壞的情況，而物流公司給出的解決方案，讓張先生覺得很無語。

【資料圖】

張先生告訴記者，公司這一次出售的設(shè)備屬于精密儀器，所以在打包時(shí)，他也是格外留心。除了4000多元的基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)，他還額外支付了1659元的包裝費(fèi)，和78元的保價(jià)費(fèi)。

“12月7號(hào)客戶收到貨之后，打開發(fā)現(xiàn)3臺(tái)設(shè)備都有不同程度的損壞。”張先生說。

越是怕什么，越是來什么。貨物經(jīng)過層層“武裝”，竟然還是出現(xiàn)了問題。張先生立刻跟吉林的物流方溝通了此事，并上傳了貨物受損的照片。

“物流在8號(hào)就回復(fù)我們，說認(rèn)可設(shè)備損壞這個(gè)事情，然后就上報(bào)定損，大概三天之后，12月10號(hào)，他們有一個(gè)回訪，問我處理上有什么想法?！睆埾壬f，當(dāng)時(shí)自己只做了15000元的保價(jià)，所以就要求物流公司按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。

因?yàn)樵O(shè)備特殊，他還派專人到吉林進(jìn)行人工調(diào)校，再加上設(shè)備的維修費(fèi)，損失遠(yuǎn)超保價(jià)金額。

“物流就去審核，在這期間，他們的人工電話就很難搭進(jìn)去，基本沒有一次打進(jìn)人工客服電話的，只能在平臺(tái)里操作。我在平臺(tái)上投訴了三四次，他們就說一直在審核，一直到12月26號(hào)下午，他們才來一個(gè)電話，說定損了兩千元，和我的損失相比差距相當(dāng)大。（記者：為什么只賠償兩千塊呢）他們的定損就批了兩千塊，也沒和我解釋什么原因什么情況，啥都不說?！睆埾壬f。

平臺(tái)的處理速度和方案讓張先生無法接受。隨后，張先生也撥打了德邦物流理賠部門的電話。

“（記者：我們想問一下這個(gè)理賠金額是怎么算出來的）就那些照片我們是沒有辦法準(zhǔn)確判斷三臺(tái)照片都有損壞的，我們有聯(lián)系收貨人，讓她拍一個(gè)視頻，因?yàn)橐曨l是連續(xù)的，我們可以看出來設(shè)備的損壞情況。我們之前聯(lián)系了收貨人，之前有一位姓耿的女士，我們聯(lián)系她，她一直沒有拍攝給我們。（張先生：這個(gè)事情你們首先應(yīng)該跟我聯(lián)系呀，我是發(fā)貨人，因?yàn)榭蛻舴揭驗(yàn)橐咔?，都在居家，他們肯定沒有時(shí)間處理，你們應(yīng)該及時(shí)告訴我，我可以找另外的人去拍）” 德邦物流股份有限公司理賠部工作人員回應(yīng)。

工作人員表示，張先生聽說的賠付金額也不是最終的賠償方案，如果張先生對(duì)此有異議，需要上傳貨物損壞的視頻，以及貨物的品牌和型號(hào)等字樣。

“（記者：上傳視頻后評(píng)估需要多少天）我們一般三到五個(gè)工作日，給出處理意見。”工作人員說。

最后，張先生添加了理賠部門工作人員的微信，并聯(lián)系吉林收貨方，按要求提供視頻資料，并表示，會(huì)和物流公司再次協(xié)商賠償金額。

關(guān)鍵詞： 工作人員 德邦物流