海南元旦爆火，旅游業(yè)的AB面。

文｜王晗玉

(資料圖片僅供參考)

訪談｜王晗玉?謝蕓子

編輯｜潘心怡

來源｜36氪財經(jīng)（ID：krfinance)

封面來源｜視覺中國

元旦假期剛過，在三亞鳳凰島的海上帶客一上午之后，沖浪教練陳言回到俱樂部匆匆扒了幾口米飯，又趕著下午“出單”。

30公里外的海棠灣，短租中介孟靜正忙著處理網(wǎng)上游客的預(yù)訂咨詢，回復(fù)統(tǒng)一都是“春節(jié)前沒房了，有退訂我再聯(lián)系您”。

1月4日，海南島上游客似乎并未隨著元旦假期的結(jié)束而減少，熱鬧順勢延續(xù)到了春節(jié)檔。12月7日“新十條”優(yōu)化措施發(fā)布以來，各大平臺的訪問、預(yù)訂數(shù)據(jù)已經(jīng)提前預(yù)告這一場面。

截至2022年12月27日，洲際酒店集團在三亞市場的整體住宿率已超過疫情前的2019年同期水平；“新十條”發(fā)布后，希爾頓集團在三亞亞龍灣的一間酒店每日訂房數(shù)由之前的約200間升至1000多間；復(fù)星旅文旗下三亞亞特蘭蒂斯酒店在新年期間入住率已攀升到了90%左右。

來自攜程的機票數(shù)據(jù)則顯示，元旦期間三亞進(jìn)出港單程機票含稅均價達(dá)1364元，同比上漲近五成。

而在“花18萬酒店連住一個月”“每晚1萬的別墅搶不到”的同時，經(jīng)濟型民宿無人問津、平價餐館關(guān)鋪停業(yè)這樣的場景在三亞周邊依舊比比皆是。放眼全國市場，在2023年元旦節(jié)期間，國內(nèi)旅游總收入也才恢復(fù)至2019年同期的35.1%。

海南的火爆，既是防控措施優(yōu)化后強勢復(fù)蘇的代表，也凸顯著不同地區(qū)之間復(fù)蘇節(jié)奏的分化，以及不同收入人群之間消費能力的分化。

三亞擠到看不見水，舟山小村集體歇業(yè)

曾參與拍攝綜藝節(jié)目《夏日沖浪店》的田樂告訴36氪，圣誕節(jié)到元旦期間，前往海南的游客突然暴增。

在最主要的三個沖浪海灣，三亞后海村、萬寧日月灣和神州半島，“后海村人擠到看不到海水了，日月灣已經(jīng)沒有地方下腳了”。

田樂在萬寧經(jīng)營沖浪俱樂部、餐廳、酒吧生意已有15年，但這樣的景象還是讓他感到“有點害怕”和“招架不住”。

與“看不到海水”的后海村形成對比的是，在2000公里外的浙江，舟山朱家尖的一個村莊中，元旦假期沒有一家民宿是開放的。

朱利在一家OTA平臺工作，負(fù)責(zé)浙江上百家酒店、民宿的商務(wù)拓展，節(jié)后剛從那里返回杭州。“之前那兒有很多海景民宿，旺季一晚1000多（元）、淡季500（元）”，如今場面冷清的原因“主要還是大家都陽了或者剛剛‘陽康’”。

朱利告訴36氪，不僅是朱家村，“新十條”發(fā)布后一周到現(xiàn)在，刨除元旦外，杭州市酒店的平均入住率也只有三成。

元旦期間，盡管浙江酒店訂單量有所增加，但價格要比疫情前同期下降?！氨热缯Ｊ蹆r100元的酒店，往年元旦會售價300元，但今年元旦售價才200元?！?/p>

回想一個月前剛得知“新十條”發(fā)布的消息時，海南的田樂說自己第一反應(yīng)是“終于等到這一天”，但內(nèi)心也充滿對不確定性的擔(dān)憂，因為“不知道防控措施是否會再次收緊”。

為了迎戰(zhàn)可能的市場反彈，田樂還召集團隊突擊制定了幾個優(yōu)惠套餐。但隨之而來的游客暴增遠(yuǎn)超預(yù)期，“如何消化這么多游客，優(yōu)化他們的度假體驗”成為田樂的難題。

浙江的朱利同樣憂心客源問題，只是與田樂角度完全相反。

他提到從去年國慶開始，浙江的酒店、民宿大部分都處于虧損狀態(tài)，原因是受周邊疫情的影響和市場歷來趨勢的重疊，以及到三四季度，浙江本身也進(jìn)入了旅游淡季。

相似的分化也在全國多個旅游地上演。

同程旅行數(shù)據(jù)顯示，元旦期間，洛陽、西雙版納、哈爾濱的酒店預(yù)訂量同比上漲超過10倍。同時安徽九華山景區(qū)客流量僅恢復(fù)到2019年同期的約二成，長江內(nèi)航郵輪的旅客起運量也才恢復(fù)到2019年同期的40%，均落后于文旅部公布的全國42.8%的恢復(fù)力度。

在業(yè)內(nèi)人士看來，客源城市的疫情波峰不同與目的地類型的旺淡季是造成這種分化的主要因素。

復(fù)星旅游文化集團聯(lián)席總裁、Club Med地中海俱樂部中國CEO徐秉璸對36氪分析，“新十條”頒布后，盡管平臺訪問量和預(yù)訂量都有明顯提升，但隨之全國疫情相繼出現(xiàn)，也導(dǎo)致了很多客人對疫情發(fā)展以及自身健康狀況能否適應(yīng)出行而擔(dān)憂，進(jìn)而也出現(xiàn)部分退訂。

他表示，不同客源城市隨著疫情波峰到來的時間點不同，產(chǎn)生的出行和預(yù)定需求也會發(fā)生在不同時間。當(dāng)一些主要客源城市度過波峰后，需求量會快速反彈。

“目前北方部分城市旅游需求已經(jīng)有反彈態(tài)勢，但上海和江浙這些華東城市仍處于疫情波峰，消費者也寧愿等到疫情高峰過去，再計劃出行和下單”，徐秉璸說。他提到Club Med Joyview位于北戴河的黃金海岸度假村因主要客源來自北京，所以在北京第一波疫情高峰過去后，圣誕節(jié)入住率超過95%。

時至深冬，亞熱帶海島和冰雪類型的目的地也更受歡迎。

徐秉璸的觀察是，部分消費者希望短期內(nèi)可以去暖和的地方，利于感染后的康復(fù)。數(shù)據(jù)也顯示，Club Med位于桂林和麗江的項目，以及長白山、亞布力等地三個雪村項目的預(yù)訂量回升更為突出。

洲際酒店集團相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，防控措施優(yōu)化后三亞、西雙版納市場率先恢復(fù)，此外休閑、度假類酒店在過去幾周預(yù)訂進(jìn)度明顯提速。

一萬一晚，一墅難求

突然暴增的游客讓田樂難以招架，在三亞從事短租中介生意的孟靜同樣忙得不可開交。

元旦假期結(jié)束后的第一天，她又開始處理春節(jié)假期的預(yù)訂、退訂。早上10點多聯(lián)系她的客戶，隔了近12個小時才等到回復(fù)——“春節(jié)前肯定沒房了，有退訂我再聯(lián)系您?！?/p>

孟靜的房源集中在三亞住宿價格最高，高端消費場所最集中的海棠灣。一般一套80平方米左右的兩居室日租價約在800元/晚，5日起訂。如果住客選擇月租，優(yōu)惠后的月租金也要1.5萬多元。

孟靜說選擇短租的住客很多租期都在1個月，“一租2、3個月的也有很多”。這部分游客前往三亞旅游一次的住宿成本就在1萬多甚至2、3萬元，碰上這個春節(jié)，還一房難求，“有房的話一般得到2月份了”。

打開預(yù)訂軟件，在孟靜代理的小區(qū)附近，間夜價格約200多元的家庭型民宿在今年春節(jié)仍有大把房源待訂。

離海棠灣不遠(yuǎn)的鳳凰島，是三亞唯一可以進(jìn)行尾波沖浪運動的區(qū)域。這里的住宿價格遠(yuǎn)低于海棠灣，但尾波沖浪教練陳言告訴36氪，附近每晚預(yù)訂價格超過1萬元的別墅最搶手。

“元旦期間我的一位客人想住附近的別墅，一晚上1萬多，沒搶到。”陳言說。但在他們俱樂部周圍，200-300元的經(jīng)濟型酒店和民宿都很好訂。

陳言介紹，因為尾波沖浪需要沖浪艇造浪，設(shè)備油耗、維護成本較高，因此收費也更高。一般預(yù)約頂配船沖浪需1500元/小時，中檔船收費約在1000-1200元/小時，最便宜的基礎(chǔ)船型收費也要800-1000元/小時。

今年元旦期間受三亞氣溫較低影響，游客沖浪時間略短于往年，但陳言說每條船日均出海時間也有6個小時。也就是說，喜好沖浪的游客每天在一條船上的消費就有6000元。

即便在這樣的收費標(biāo)準(zhǔn)下，沖浪教練也“根本不夠用”。元旦三天陳言幾乎全天都在海上帶客，而俱樂部還要外調(diào)臨時教練增加人手。

另一面，一位剛從三亞返回上海的游客則提到，在三亞市區(qū)外的陵水縣，盡管物價更低，但平價餐館、路邊酒吧歇業(yè)、關(guān)張的景象比比皆是，與免稅店奢侈品門店外排起的長隊形成鮮明對比。

破萬的別墅一房難求，300元民宿大把空置，種種對比表明，本輪旅游消費的復(fù)蘇更多是由中高端收入人群帶動。

景鑒智庫首席分析師周鳴岐表示，中低端客群的萎縮在疫情蔓延的第一年就已開始。

“宏觀經(jīng)濟對不同階層居民收入的影響是由下往上，中低階層收入受到大范圍影響后，就會收縮包括旅游在內(nèi)的‘非必要性支出’。而高收入階層就算略有影響，也不會妨礙他們對生活品質(zhì)的追求?！?/p>

宏觀數(shù)據(jù)也表明，去年居民收入微漲的同時，消費意愿下降卻更明顯。

2022年前三季度，全國居民人均可支配收入同比增長3.2%，較2021年的9.7%增速下滑，同時居民新增存款則達(dá)13.21萬億元，相比與2021年同期增加55%。

周鳴岐認(rèn)為未來一段時間內(nèi)中低收入階層仍會保持悲觀預(yù)期，這也將影響旅游市場的供求格局。

“未來純靠跑量的產(chǎn)品會面臨客群越來越少、競爭越來越激烈的窘境；高收入階層依然具有強大消費能力，但國內(nèi)品質(zhì)度假產(chǎn)品較為缺乏，內(nèi)循環(huán)下市場供求不平衡?！?/p>

繁榮景象下的挑戰(zhàn)

盡管存在旅游消費分層的現(xiàn)象，但元旦期間的局部啟動將旅游人數(shù)和收入雙雙帶回增長區(qū)間。

經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，2023年元旦節(jié)假期，全國國內(nèi)旅游出游5271.34萬人次，同比增長0.44%，按可比口徑恢復(fù)至2019年元旦節(jié)假日同期的42.8%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入265.17億元，同比增長4.0%，恢復(fù)至2019年元旦節(jié)假日同期的35.1%。

伴隨中低端客群萎縮以及高端客群旅游需求迅速復(fù)蘇，周鳴岐判斷后續(xù)“小眾游”“高端游”產(chǎn)品將大量涌入市場，不過旅游企業(yè)仍面臨大面積退單的不確定性。

前述游客就對36氪表示，在其飛往三亞的航班上、酒店餐廳及免稅店內(nèi)，咳嗽聲此起彼伏?！拔胰潭荚趽?dān)驚受怕，因為我還沒陽過。回來短時間內(nèi)我肯定不會出去了?！?/p>

“今年春運客流預(yù)計會比較大，加速人口流動，客觀上也會加劇感染風(fēng)險。而‘新十條’后，游客將逐漸意識到并強化對自身健康風(fēng)險的管理?！敝茗Q岐說。

談及今年1月8日即將恢復(fù)的出境游，他表示過去三年國內(nèi)旅行社大批倒閉，“他們積累的渠道都沒用了，海外供應(yīng)商早都不干了，國內(nèi)的銷售團隊、服務(wù)團隊也都需要重新建立。這些都不是游客有錢有需求就能馬上恢復(fù)的?！?/p>

而旅游市場真正的復(fù)蘇或需等到今年暑期。周鳴岐預(yù)測，盡管今年春節(jié)前將出現(xiàn)一波小高峰，但也僅三亞等少數(shù)幾個目的地會有回升，“國內(nèi)也就只有三亞一個度假型目的地了，整體肯定還會繼續(xù)蕭條”。

“疫情基本上是大城市先‘陽’，北京、上海這些大城市人群‘陽’完了，自由行能力又比較強，往往都會走出去。但后期春運再感染一批，等到大規(guī)?？祻?fù)起碼要到3月。3月之后國內(nèi)假期又沒了，所以旅游市場真正的復(fù)蘇還是要等到暑假。”

由此看來，全國“報復(fù)性消費”的蟄伏期將比市場預(yù)計的更長。不過多個業(yè)態(tài)的洗牌期或?qū)⑼降絹怼?/strong>

田樂提到，此前因為綜藝熱播，海南市場上一時涌入大量沖浪俱樂部，低價競爭搶游客的行為十分普遍?！熬銟凡坎恍枰荛L的籌備時間，租個房幾天裝修完馬上就能營業(yè)。所以一些低價俱樂部很快就出現(xiàn)在沙灘上搶客，我們拿他也沒辦法?！?/p>

在那之前，正規(guī)的俱樂部教練課時費約在500-700元之間，而據(jù)田樂回憶，低價俱樂部常推100多元甚至99元課程，并且所謂的沖浪訓(xùn)練就是“給游客想辦法推一下板，然后拍兩張照片了事”?！拔耶?dāng)時看很多人在小紅書上分享去后海村沖浪，那在我們業(yè)內(nèi)人來說是非?？尚Φ氖虑椤！?/p>

田樂吐槽道：“浪完全都沒有，像在泳池里一樣，有塊沖浪板，人站在上面，擺拍一張照片，然后就給大家推薦，說‘沖浪不要選貴的，貴的都是智商稅，像我們這樣花99塊錢又可以航拍，又可以水?dāng)z，各種照片全都有，體驗也好‘。但事實上那根本不是沖浪”。

類似這樣的“野蠻人”入侵不僅擾亂市場秩序，也消耗著全體從業(yè)者的積累。田樂說此前的惡性競爭確實加劇了封控期間俱樂部的資金壓力。

而結(jié)合疫情的催化作用，他認(rèn)為近兩年內(nèi)沖浪市場有望完成惡性競爭者的出清。

“一開始大家覺得這行會很賺錢，所以房租至少交一年。然后門店裝修完了，教練也招到了，兩筆最大的開銷花完，它可以慢慢挺著?！碧飿诽寡?，“但等到下一個年頭再交房租，我覺得他們的壓力會明顯變大。事實上我現(xiàn)在也開始聽到有些俱樂部直接就把門店棄了，房租也不要了。”

無論此前競爭如何，至少海南市場復(fù)蘇的拐點已至，但在酒店行業(yè)，從業(yè)者的生存挑戰(zhàn)更加艱巨。杭州的朱利說出了多位酒店老板的真實感受——除去元旦，現(xiàn)在是疫情三年來最差的時候。

“其實現(xiàn)在才是倒閉潮。因為要過年了，房租在上漲，員工們又會選擇辭職來年重新找工作，很多酒店面臨是否續(xù)租的問題。”朱利說，“至少這半年我接觸的上百家酒店，倒閉或轉(zhuǎn)讓的情況約有10%，也更多集中在年末”。

在這種悲觀預(yù)期的映襯下，旅游條件得天獨厚的海南島是一個幸運兒，而更多大陸上的從業(yè)者，尤其是個體經(jīng)營者，還在等待真正的復(fù)蘇。

（應(yīng)受訪者要求，文中陳言、孟靜、朱利均為化名）

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