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前兩天，我們報道了南昌消費者萬先生購買的一臺“萬家樂”燃氣熱水器，在使用過程中溫度無法控制的問題，售后維修師傅說是萬先生家的氣壓、水壓不穩(wěn)定。但是記者找來相關部門檢測后，氣壓、水壓穩(wěn)定而且達標。節(jié)目播出后，事情有了最新的進展。

12月12號下午，記者再次來到萬先生的父母家。他告訴記者，《都市現場》報道之后，萬家樂和銷售門店的相關負責人上門來了解了情況，拿出了解決方案。

“第一全額退款，把這臺機器退掉；第二個就是對給老人家造成的困擾表達了歉意，我們也接受這種處理方式，感謝《都市現場》的幫助，由于你們的介入，及時幫我們老百姓解決了問題?！毕M者萬先生說。

目前，消費者萬先生已經給父母家重新購置了一臺其他品牌的燃氣熱水器?！皳Q了一個新的熱水器，很好，我們洗澡洗得很舒服。想熱就熱，想冷就冷?！比f先生的父親說。

“這個水壓、氣壓以及龍頭都是一樣的，唯一不一樣的就是燃氣熱水器的品牌不一樣，萬家樂廠家要找找自己產品的原因，問題出在哪個地方?！毕M者萬先生說。

那么，這臺萬家樂燃氣熱水器的問題究竟出在哪里呢？隨后，記者撥通了萬家樂廠家的400服務熱線。

萬家樂400服務熱線工作人員回應稱，“（銷售門店）他們會把機器發(fā)回去，看下是什么問題導致出現這個故障的，我們會檢測處理這個問題的。很抱歉給您添麻煩了，我們這邊也會如實反饋核實整改的?！?/p>

截至發(fā)稿前，消費門店已經為消費者萬先生辦理了退貨退款，并將相關燃氣熱水器送檢。我們也希望萬家樂廠家能夠擔負起企業(yè)責任，找出問題根源所在，避免此類故障再次發(fā)生，讓萬家樂的產品的的確確能夠樂萬家。

關鍵詞： 燃氣熱水器 都市現場