出品：子彈財(cái)經(jīng)

6月16日消息，據(jù)新浪科技報(bào)道，有用戶近期爆料，韻達(dá)快遞曾在2022年底寄丟了其近20萬(wàn)元的貨物，但目前官方處理態(tài)度推諉，不僅只愿意賠償1000元，而且遲遲不給開(kāi)貨物丟失證明。

據(jù)該用戶提供的信息顯示，他寄出貨物的時(shí)間是2022年12月13日，而他郵寄的貨物最近的物流信息停留在2022年12月20日，顯示該貨品在濟(jì)南市因?yàn)椴豢煽沽σ蛩?，包裹可能配送延誤。自此之后，該包裹就再?zèng)]有了音訊。

【資料圖】

當(dāng)時(shí)據(jù)韻達(dá)快遞的客服經(jīng)理的回應(yīng)稱(chēng)，郵寄的貨物遺失的可能性比較小，畢竟是貨物比較大，但當(dāng)?shù)厝藛T流失嚴(yán)重，需要緩幾天才能找到。而這一等直到今天也沒(méi)有找到貨物的下落。

用戶表示當(dāng)時(shí)全國(guó)貨運(yùn)緊張，快遞公司不給保價(jià)，貨品丟了以后韻達(dá)快遞說(shuō)可以賠1000元，多一分都不給。該用戶表示貨物丟了只賠償1000元他也認(rèn)了，但他要求韻達(dá)快遞開(kāi)一個(gè)貨品丟失證明，好讓自己上交給公司免除個(gè)人的責(zé)任，但韻達(dá)快遞至今都沒(méi)有兌現(xiàn)，他指出韻達(dá)的濟(jì)南分撥中心、韻達(dá)總部之間互相推諉。而一旦丟失證明開(kāi)不出，該貨物的損失很可能會(huì)由用戶本人承擔(dān)。

截至6月16日，在黑貓投訴平臺(tái)上，韻達(dá)快遞在近30天內(nèi)獲得了1398次投訴，其中已完成145次。韻達(dá)快遞的累計(jì)投訴量已經(jīng)高達(dá)90163次。

韻達(dá)快遞在2007年上市，即韻達(dá)股份。據(jù)該公司的財(cái)報(bào)顯示，2022年其營(yíng)收為474.3億元，同比增長(zhǎng)13.65%，歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為14.83億元，同比增長(zhǎng)了1.62%。其中2022年第四季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收122.2億元，同比下降6.95%，凈利潤(rùn)為7.179億元，同比增長(zhǎng)5.85%。

2023年第一季度，韻達(dá)股份的營(yíng)收為104.7億元，同比下降9.38%，歸屬于凈利潤(rùn)為3.586億元，同比增長(zhǎng)2.96%。目前韻達(dá)股份已經(jīng)連續(xù)2個(gè)季度出現(xiàn)營(yíng)收同比下滑的情況。

2023年第一季度，韻達(dá)股份完成業(yè)務(wù)量38.27億件，同比下降了11.21%。

韻達(dá)股份的董事長(zhǎng)聶騰云同時(shí)面臨著業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和服務(wù)好用戶的雙重壓力。

近期在投資者關(guān)系活動(dòng)上，有投資者追問(wèn)聶騰云，韻達(dá)股份的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，聶騰云曾表示：“長(zhǎng)期以來(lái)，公司快遞服務(wù)品質(zhì)和全程時(shí)效在加盟制可比同行中持續(xù)保持著領(lǐng)先水平，在品牌建設(shè)、客戶沉淀、需求響應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（“智橙網(wǎng)”）等方面積累了經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。在新的行業(yè)發(fā)展階段，公司將更加關(guān)注對(duì)服務(wù)質(zhì)效的改善提升，滿足不同客戶多樣化的寄遞服務(wù)需求?！?/p>

而在聶騰云說(shuō)這些話的同時(shí)，那位被寄丟近20萬(wàn)元貨物的用戶還在苦等韻達(dá)快遞開(kāi)一張丟失證明。

截至6月16日，韻達(dá)股份的股價(jià)為10.08元，對(duì)應(yīng)的公司總市值為292.5億元。

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