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近日，延安李先生向華商報(bào)-二三里資訊反映，他的孩子今年11周歲，今年1月份的時(shí)候，玩上海米哈游影鐵科技有限公司的原神游戲，充值了7000多元，事發(fā)后向米哈游申請(qǐng)未成年人消費(fèi)退款，他們一直拒絕，求助【小里幫忙】欄目幫自己挽回?fù)p失。

李先生向記者說，平時(shí)自己和愛人上班比較忙，疫情期間孩子在家拿奶奶的手機(jī)完成老師布置的作業(yè)任務(wù)，在家長(zhǎng)不知情的情況下，拿奶奶的手機(jī)通過登錄大人的手機(jī)號(hào)驗(yàn)證登錄游戲，把奶奶手機(jī)里的錢充值了游戲。從一月份充值到現(xiàn)在都兩個(gè)月了，米哈游公司一直以提交資料等各種原因不予退款。

記者了解到，米哈游成立于2012年，2020年9月其推出被業(yè)界稱為“氪金巨作”的《原神》游戲，該游戲曾以2.45億美元?jiǎng)?chuàng)下當(dāng)月全球收入最高手游紀(jì)錄。因?yàn)樵摽钣螒?，米哈游也一躍成為繼騰訊、網(wǎng)易之后第三大“吸金”手游公司。

針對(duì)此事，華商報(bào)二三里資訊記者致電上海米哈游影鐵科技有限公司，該公司未成年成長(zhǎng)關(guān)愛熱線工作人員表示：此事需要由孩子的父親提供相關(guān)資料申請(qǐng)訂單，公司的專員進(jìn)行判斷后會(huì)跟進(jìn)審核，如果后續(xù)有需要的話，會(huì)有相關(guān)的人員進(jìn)行跟進(jìn)和回復(fù)此事。記者詢問該公司專員目前已拒絕對(duì)此事退款，“稍后我會(huì)對(duì)此事做記錄并進(jìn)行反饋。”關(guān)愛熱線工作人員繼續(xù)說。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為： 本案中的孩子只有11周歲，屬于限制民事行為能力人，根據(jù)《民法典》第19條規(guī)定，8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，他的消費(fèi)行為需要過經(jīng)其家長(zhǎng)同意，或事后追認(rèn)。如果家長(zhǎng)沒有同意或者沒有事后追認(rèn)，那么孩子充值玩游戲的消費(fèi)行為屬于無效的，游戲公司應(yīng)當(dāng)退游戲款。

溫馨提示:

面對(duì)退費(fèi)難，家長(zhǎng)首先可以主動(dòng)聯(lián)系游戲平臺(tái)溝通退款，其次也可以通過法律訴訟法律訴訟解決，此外，也應(yīng)從自身找原因，主動(dòng)擔(dān)起自己的監(jiān)管責(zé)任，陪伴孩子時(shí)候放下手機(jī)，多花時(shí)間與孩子交流，因?yàn)榇蟛糠殖撩杂谑謾C(jī)游戲的孩子非常孤獨(dú)，他們?nèi)鄙偌胰伺笥训呐惆?，只能將情感寄托于虛擬的網(wǎng)游中。家長(zhǎng)要引導(dǎo)孩子把精力花在學(xué)習(xí)上，并嚴(yán)格管理好自己的身份證、銀行卡、密碼等信息。家長(zhǎng)還可以制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，減少孩子打游戲的時(shí)間，比如出去郊游、參加一些課外活動(dòng)等，幫助孩子從游戲中走出來。

華商報(bào)記者 唐?；?編輯 馬娜娜

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