上個(gè)月底，趙女士的女兒給母親買了生日禮物，專門從成都寄往重慶，不過十多天過去了，這個(gè)快遞一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有。

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趙女士介紹，自己的生日快到了，女兒專門給他從網(wǎng)上買了生日禮物。11月23號(hào)，女兒從成都郫縣通過韻達(dá)快遞將禮物發(fā)出，寄往重慶。

“有擦臉的，有兩瓶洗頭的，有一斤干木耳，有一斤干香菇，有兩只木瓜霜。（記者：價(jià)值多少錢）價(jià)值要690多元?！壁w女士說。

快遞信息顯示，11月24號(hào)，生日禮物就已經(jīng)來到韻達(dá)快遞重慶分撥中心，不過之后就沒了動(dòng)靜。

張女士在家左等右等非常著急，最后得到消息是，快遞弄丟了。

“他說東西確定丟了，我說丟了怎么辦，他說會(huì)跟你們聯(lián)系，找寄件人，我問了我女兒，女兒說從來沒有聯(lián)系?！壁w女士說。

好好的生日禮物沒了蹤影，趙女士心里非常郁悶。

“非常失落，就覺得是她的一番心意，我就覺得寄來給我過生日，我就覺得心里很失落，感覺很無(wú)助。”趙女士說。

采訪中，記者多次嘗試撥打韻達(dá)快遞95546客服電話，但一直不能轉(zhuǎn)接人工。為進(jìn)一步打探情況，記者找到附近一家快遞驛站詢問情況。工作人員告訴記者，韻達(dá)快遞最近可能出了問題。

“寄過來沒有，（記者：之前寄的，24號(hào)往重慶發(fā)的）那來不了，這邊沒有老板接手。韻達(dá)過來的快件已經(jīng)停了幾個(gè)月了，但是慢慢要開通了。”這家驛站的工作人員介紹，目前韻達(dá)快遞重慶大部分區(qū)域都不能收件，也不能寄件，趙女士的快遞很可能遭遇了積壓的情況。

“丟估計(jì)是沒有丟，應(yīng)該還在那里，沒人給你處理嗎？（記者：打不通電話）現(xiàn)在找不到人是不是？客服電話也打不通嗎？因?yàn)楝F(xiàn)在是癱瘓的，這邊沒有老板，也沒有客服，什么都沒有，所以你找不到人。” 驛站的工作人員說。

隨后，記者將了解到的情況反饋給了趙女士，目前趙女士的女兒已經(jīng)撥打了12305熱線，向郵政管理部門提出了投訴。

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