十月份，趙女士從山東來到杭州，做了整容項目。她說當(dāng)天就覺得不滿意，但一直沒溝通好。

趙女士在山東青島工作，她說幾個月前關(guān)注了一位網(wǎng)絡(luò)主播，在對方推薦下，她在十月份來到杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院，做了微整形面部填充項目，花了六萬多塊錢。

趙女士：這個是10月10號，在維多利亞，經(jīng)過“吉娜”給推薦的。我做的是眉弓注射、臥蠶注射、嘴周的改善，還有微笑唇，但是做出來，這就是在手術(shù)室剛開始注射完的時候我拍的照片。當(dāng)天只是覺得腫脹，沒覺得什么問題，上完冷敷之后，我再一看這個臉，臥蠶根本沒做一樣。

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趙女士說，做完項目的當(dāng)天晚上，她就對效果很不滿意。

趙女士：臥蠶我做了個“寂寞”，根本沒有做；眉弓注射直接就是一坨，放在眉峰這個地方，我的眼一抬，就出現(xiàn)眼窩，兩邊眼睛都凹進(jìn)去那種；再有這個微笑唇，直接嘴角都是歪的，導(dǎo)致人中都是歪的，嘴周兩側(cè)當(dāng)天也出現(xiàn)了兩個凹陷坑，就是這兩個凹陷。

趙女士說，她和介紹人“吉娜”溝通過，但一直沒協(xié)商好。杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院的范經(jīng)理介紹，趙女士做完項目后，沒找過他們，后來趙女士還去其它地方，對當(dāng)時做過的項目進(jìn)行了處理，導(dǎo)致現(xiàn)在情況變復(fù)雜了。

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：我們醫(yī)院做得不好的地方，你應(yīng)該找我們醫(yī)院，不應(yīng)該到別的地方去。如果你到其它醫(yī)院做了，或者融掉了，已經(jīng)不是我們做的結(jié)果了。

記者：那張照片是10月10號。

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：當(dāng)時她是非常滿意，她還跟醫(yī)生擁抱，還要請醫(yī)生吃飯。

趙女士否認(rèn)與醫(yī)生擁抱，她提供了10月11號凌晨與介紹人的聊天記錄。凌晨兩點多，趙女士說：別提了，臥蠶打了個“寂寞”，并質(zhì)疑：這個臉是你宣傳的那種效果？

趙女士：跟“吉娜”反映了，因為我到醫(yī)院跟誰反映？

記者：“吉娜”是什么人？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：是我們的美學(xué)顧問。其實當(dāng)天我們就讓她過來，如果你有任何不滿意，應(yīng)該來醫(yī)院，及時跟醫(yī)生復(fù)查，但是她當(dāng)天也沒有來，后來我給她打了那么多次電話，10月18號1點52分打了三次，10月19號11點02分打了三次，11月10號16點49分，一直給她打電話，還有16點57分，都給她打了電話，她都不來。

記者：溝通了什么內(nèi)容？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：她沒有接電話，我一直給她打電話沒有接。

范經(jīng)理說，“吉娜”向醫(yī)院反映了趙女士的情況，所以她多次給趙女士打電話。趙女士說，不接電話的原因是，她認(rèn)為來電是騷擾電話。之前在老家把填充物融掉，也跟介紹人“吉娜”說過。

趙女士提供介紹人的電話，記者撥打過去，對方自稱是“維多利亞”的客服。

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 客服：一會讓我們領(lǐng)導(dǎo)給你回電話。

記者：我現(xiàn)在在范經(jīng)理對面。

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 客服：我不清楚不認(rèn)識。

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：不是她不認(rèn)識我，她可能沒有搞清楚狀況。

記者：你是“吉娜”嗎？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 客服：不是的。

記者：這個是微信的聊天記錄，這個是這個賬號的微信號，我們需要核實一下，這些東西是不是跟你們有關(guān)系，能不能確認(rèn)一下？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：我現(xiàn)在不能確認(rèn)，可以去問一下。

范經(jīng)理了解了以后表示，仍然不能確認(rèn)微信中工作人員的身份。記者看到，對方曾在聊天記錄中表示，可以退款百分之五十。

記者：百分之五十退款，之前有沒有提出來過？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：這個我們有考慮的，顧客如果不滿意，我們會考慮這些。

記者：她退一賠三的要求？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：這個是不可能的。

記者：接下來你們準(zhǔn)備怎么跟她繼續(xù)溝通？

杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院 范經(jīng)理：我們有專業(yè)的部門做這些事情，醫(yī)調(diào)會。

現(xiàn)場，趙女士與范經(jīng)理就解決方案又進(jìn)行了一番溝通，最終沒有達(dá)成一致。雙方準(zhǔn)備通過醫(yī)調(diào)會解決此事。

關(guān)鍵詞： 維多利亞 醫(yī)療美容醫(yī)院