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近日，濟南市民李女士（化姓）從愛庫存平臺購買了一套品牌名為“美絨家”的保暖背心。收到貨準備拆開試穿時，卻發(fā)現衣服上有螞蟻。李女士告訴記者，雖然商家答應退款，但拒不承認螞蟻是自身衣服的問題，家里已經有螞蟻出沒，后期可能還需要清潔消殺。

“網購過那么多衣服第一次遇到這樣的情況?！崩钆扛嬖V記者，發(fā)現衣服上有螞蟻后她立即聯(lián)系店家客服反饋了情況，對方進行了退款，但并不承認螞蟻是店家的問題。

平臺客服表示，商家認為可能是快遞物流過程或者存放在菜鳥驛站時進去的螞蟻。對此回應李女士告訴記者，自己拆包裝時外包裝和內包裝都是完好無損的，“如果包裝破損，當時就會拒收。完好的外包裝，螞蟻從哪里來的，如果真是快遞的緣故，‘蒼蠅不叮無縫的蛋’那么多快遞為什么只有這件衣服上有這么多螞蟻？”

通過李女士提供的照片和視頻可以看到，數十只螞蟻在衣服上爬來爬去，隱約可以看到一些白色顆粒狀不明物體。李女士表示：“很可能是衣服在生產過程中接觸了不潔物品，或者衣服打包之前就有蟲卵之類。”

李女士告訴記者，出現問題后商家只答應退款，后期可能自己還要花錢消殺清理，螞蟻繁衍極快，家里有老人孩子，對自己和家人的生活造成了極大困擾。

對于李女士的遭遇，記者聯(lián)系到了愛庫存平臺。平臺方回復稱，李女士于10月21日下單一筆訂單金額為29.9元的美絨家商品，在10月23日簽收快遞并未反饋商品有異常。后李女士在10月29號13點進線反饋相關問題。

“接到李女士反映的情況，公司客服專員第一時間要求商家全面排查該批次商品。商家自查后反饋：工廠發(fā)貨前會有嚴格的質檢流程，再次排查后未發(fā)現該批次商品有李女士反映的同類問題?！睈蹘齑娣矫姹硎荆竞瞬樵摽钌唐蜂N售記錄，目前僅有李女士一起售后訴求?；诂F有掌握的情況，公司目前暫時無法判定該商家該款商品存在上述問題。

愛庫存還表示，10月29日公司客服人員聯(lián)動商家積極與李女士協(xié)商，商家向李女士完成退貨退款29.9元，同時平臺向李女士提供“購物滿意度補償金”29.9元，補發(fā)贈送一件黑色背心作為小禮物給予李女士。此外，公司還在積極與李女士溝通協(xié)商補償消殺費用。

山東商報·速豹新聞網記者丁一凡

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