為深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意》 文件精神，延慶區(qū)稅務(wù)局結(jié)合地區(qū)實(shí)際，創(chuàng)新打造“智稅e 家”應(yīng)用場景，優(yōu)化智慧辦稅舉措，提升辦稅服務(wù)體驗(yàn)，為智慧稅務(wù)建設(shè)提檔升級(jí)，積極助力區(qū)域稅收現(xiàn)代化建設(shè)。

一、創(chuàng)新應(yīng)用場景，推進(jìn)“便捷化”辦稅服務(wù)

一是打造智能辦稅大廳。建設(shè)高效集成辦稅服務(wù)資源模式，整合24個(gè)辦稅窗口、2個(gè)自助辦稅區(qū)、8套自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)購發(fā)票、申報(bào)繳稅等涉稅事項(xiàng)信息化、便捷化。持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”“最多跑一次”“全程網(wǎng)上辦”改革，拓寬“容缺辦理”覆蓋面，著力提升納稅人獲得感、滿意度。

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二是完善在線導(dǎo)辦機(jī)制。打造全天候服務(wù)的便民辦稅驛站，科學(xué)統(tǒng)籌“在線導(dǎo)辦”團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)線上咨詢“零等待”和滿意度100%。依托“股權(quán)轉(zhuǎn)讓線上事前輔導(dǎo)”功能，業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長減少約20分鐘，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)交易“全程網(wǎng)辦、居家拿證”。建設(shè)24個(gè)稅費(fèi)志愿服務(wù)群矩陣，及時(shí)為企業(yè)實(shí)實(shí)在在解決困難和問題。

三是優(yōu)化“非接觸式”辦稅。創(chuàng)建稅費(fèi)服務(wù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，調(diào)研走訪490戶納稅人繳費(fèi)人，通過數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化，逐項(xiàng)提出可行性解決方案并上報(bào)市局，優(yōu)化退抵稅申請(qǐng)、e窗通審批、免登錄查詢等5類24項(xiàng)電子稅務(wù)功能性問題，網(wǎng)上辦稅率達(dá)到 98.2%，大幅提升“非接觸式”辦稅體驗(yàn)感和滿意度。

二、創(chuàng)建特色品牌，推進(jìn)“精準(zhǔn)性”辦稅執(zhí)法

一是持續(xù)打造“稅之有法”服務(wù)品牌。充分發(fā)揮公職律師和法律顧問參謀助手作用，為爭議調(diào)處、執(zhí)法難題解決等工作提供法律咨詢和法律服務(wù)30余次。建立查管聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，圍繞線索移交、舉報(bào)轉(zhuǎn)案源、一案雙查等工作，與北京市第三稽查局強(qiáng)化對(duì)接，加快推動(dòng)跨區(qū)域協(xié)同監(jiān)管。深入推進(jìn)府院聯(lián)動(dòng)模式，通過法院專家培訓(xùn)授課、旁聽訴訟案件等形式，助推企業(yè)稅款追繳工作取得積極進(jìn)展。

二是不斷擦亮“精確執(zhí)法”金字招牌。落實(shí)《京津冀稅務(wù)行政處罰裁量基準(zhǔn)》和“首違不罰”清單，轄區(qū)行政處罰總量同比下降24.2%，罰款總額同比下降40.4%。研發(fā)應(yīng)用預(yù)警指標(biāo)，查補(bǔ)稅款214.3萬元，提高稅法遵從度。運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)分析，建立轄區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢數(shù)據(jù)模型，提供科學(xué)、精準(zhǔn)、詳實(shí)研判分析報(bào)告。探索與延慶區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合開展?fàn)I商主體數(shù)據(jù)質(zhì)量比對(duì)分析，建立數(shù)據(jù)模型，對(duì)開業(yè)狀態(tài)不一致的 853 個(gè)商戶進(jìn)行限期整改，對(duì)查無下落的910個(gè)商戶停止定期定額征收。

三是聚力創(chuàng)建“精準(zhǔn)督察”特色名牌。以內(nèi)控平臺(tái)、金稅三期稅收管理系統(tǒng)疑點(diǎn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，完成日常預(yù)警提示3條，陳述申辯3條，專票電子化人工巡查9條，政策落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)抽查3條。采取“實(shí)地+遠(yuǎn)程”模式，定期開展留抵退稅督導(dǎo)工作，對(duì) 4 個(gè)部門進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)放調(diào)查問卷35份，把風(fēng)險(xiǎn)防控貫穿于稅收工作全過程各環(huán)節(jié)。

三、優(yōu)化服務(wù)模式，推進(jìn)“精細(xì)化”辦稅方式

一是定制服務(wù)精準(zhǔn)化。通過大數(shù)據(jù)篩選稅源、編發(fā)“定制e 服務(wù)”推送要點(diǎn)，選擇合理推送時(shí)間、加強(qiáng)考核等一系列措施，大力推廣應(yīng)用“定制 e 服務(wù)”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)舉措，提高了消息推送精準(zhǔn)性和“定制 e 服務(wù)”的閱讀率，累計(jì)精準(zhǔn)推送減稅降費(fèi)、增值稅留抵退稅等信息 30 批次，覆蓋 5.5 萬戶納稅人。

二是標(biāo)簽服務(wù)精細(xì)化。依托稅收大數(shù)據(jù)平臺(tái)，為重點(diǎn)稅源戶、“專精特新”企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)等“打標(biāo)簽”，智能分析識(shí)別納稅人繳費(fèi)人個(gè)性需求，通過定制e服務(wù)、在線導(dǎo)辦、智能語音等方式，實(shí)現(xiàn)特定信息靶向精準(zhǔn)投送。借助“全國納稅人供應(yīng)鏈查詢”系統(tǒng)，及時(shí)為企業(yè)提供原材料供應(yīng)商信息，進(jìn)一步拓寬企業(yè)的采購渠道。

三是個(gè)性服務(wù)精益化。強(qiáng)化納稅信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)篩選信用優(yōu)質(zhì)企業(yè)和信用不良企業(yè)信息，推動(dòng)信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲工作機(jī)制落到實(shí)處。針對(duì)企業(yè)受疫情等因素影響導(dǎo)致資金緊張，無法及時(shí)繳納稅款，通過“銀稅互動(dòng)”免抵押低息貸款方式，及時(shí)為企業(yè)提供納稅資金，推動(dòng)精細(xì)化服務(wù)理念走深走實(shí)。

四是智能服務(wù)精準(zhǔn)化。探索搭建“智稅云聽”AI 外呼系統(tǒng)，利用智能機(jī)器人與納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行電話交流，將稅收政策、申報(bào)提醒以及納稅輔導(dǎo)等信息，便捷、高效地傳遞給納稅人繳費(fèi)人。通過語音通話留痕、接聽狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、人機(jī)交互對(duì)接和滿意度評(píng)價(jià)等手段，充分挖掘通話信息中的數(shù)據(jù)維度，提升數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確性，建立可視性、智能化稅收宣傳輔導(dǎo)體系，提升納稅繳費(fèi)服務(wù)的精準(zhǔn)性。

四、健全培養(yǎng)體系，建設(shè)“復(fù)合型”稅務(wù)人才

一是以“團(tuán)隊(duì)+”優(yōu)化培養(yǎng)智稅人才。引導(dǎo)青年干部以掌握大數(shù)據(jù)平臺(tái)操作、數(shù)據(jù)庫代碼編寫為基礎(chǔ)，深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)加工處理和分析方法，提高探索創(chuàng)新的本領(lǐng)。定期結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例“以練代訓(xùn)”，分組建立綜合分析模型，撰寫分析報(bào)告，提高數(shù)據(jù)處理與分析運(yùn)用能力。強(qiáng)化稅務(wù)干部對(duì)征管流程和信息系統(tǒng)的學(xué)習(xí)實(shí)踐，加深稅務(wù)干部對(duì)“稅收信息化”的理解，有效解決信息化建設(shè)中各部門、各崗位銜接問題。

二是以“聯(lián)動(dòng)＋”加大稅校合作力度。以共建大學(xué)生聯(lián)合實(shí)訓(xùn)基地為抓手，持續(xù)加大與中央民族大學(xué)的合作力度。開展“紅色 1+1”聯(lián)學(xué)二十大黨建活動(dòng)，開設(shè)“稅校 e+”系列公開課，提升稅務(wù)干部和在校大學(xué)生政治理論素養(yǎng)，進(jìn)一步加深高校師生對(duì)深化稅收征管改革和智慧北京稅務(wù)的理解。稅校科研實(shí)踐團(tuán)隊(duì)赴延慶區(qū)柳溝等民俗旅游度假區(qū)開展鄉(xiāng)村數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研，聯(lián)合志愿服務(wù)隊(duì)開展稅收優(yōu)惠政策宣講、智慧稅務(wù)成果展示和掌上辦稅輔導(dǎo)等系列活動(dòng)，推動(dòng)辦稅政策在基層落地生根。

（文章來源：北京商報(bào)）

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