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南航回應(yīng)旅客遭新加坡柜臺(tái)人員辱罵：已要求代理服務(wù)商停止該人員服務(wù)資格。

情況說(shuō)明

5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機(jī)遭遇柜臺(tái)服務(wù)人員辱罵的投訴后，及時(shí)啟動(dòng)調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強(qiáng)溝通，并表達(dá)了我們的歉意。該柜臺(tái)服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過(guò)程中該員工與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，語(yǔ)言使用嚴(yán)重不當(dāng)。目前，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部的資格。我們?cè)俅蜗蛞虼嗽斐捎绊懙穆每椭虑?，感謝旅客和媒體、公眾對(duì)我們的關(guān)注和監(jiān)督，后續(xù)我們將認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，加強(qiáng)代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。

南航新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部

2023年5月27日

“中國(guó)南方航空駐新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部”微信公眾號(hào)截圖

此前報(bào)道

旅客稱在新加坡乘機(jī)遭柜臺(tái)人員辱罵，南航：正調(diào)查

袁先生稱他在新加坡機(jī)場(chǎng)南航柜臺(tái)值機(jī)，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費(fèi)。袁先生稱自己用中文提出質(zhì)疑被柜臺(tái)人員冷漠對(duì)待，還被辱罵“是狗”。南航回應(yīng)事件正在調(diào)查。

（文章來(lái)源：證券時(shí)報(bào)）

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