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北京商報訊(記者劉卓瀾胡靜蓉)3月15日，在3·15國際消費者權益保護日宣講會上，東城區(qū)消費者協(xié)會秘書長馬傳生指出，2022年全年共受理67864件投訴。其中，商品類投訴為28033件，占總投訴量的41.31%，服務類投訴為39831件，占總投訴量的58.69%。

馬傳生表示，通過消費調查、消費體驗活動讓消費者與經(jīng)營者進行面對面的溝通、反映消費問題，能使經(jīng)營者根據(jù)消費者的個性化需求進行生產(chǎn)、改進產(chǎn)品質量、優(yōu)化消費環(huán)節(jié)。

（文章來源：北京商報）

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