信網(wǎng)3月31日訊（記者 趙寶輝）“網(wǎng)購(gòu)申請(qǐng)退貨后，明明顯示賣(mài)家已經(jīng)簽收，但就是不給退款。無(wú)論怎么催，反正就一句話：再等等?！币惶崞鹪诰抨?yáng)京東自營(yíng)旗艦店的購(gòu)物經(jīng)歷，市民江女士就感覺(jué)窩火。3月11日，她在這家店花費(fèi)319.9元購(gòu)買(mǎi)一款家用多功能加熱豆?jié){機(jī)，商品到貨后，見(jiàn)款式不合適，當(dāng)天申請(qǐng)退款，并將產(chǎn)品郵寄給賣(mài)家。誰(shuí)知十幾天過(guò)去了，購(gòu)物款卻遲遲沒(méi)退回。信網(wǎng)（0532-80889431）了解到，商家客服承諾，會(huì)對(duì)退款遲遲未到賬一事與消費(fèi)者進(jìn)一步溝通。為保護(hù)客戶(hù)隱私，他們無(wú)法僅根據(jù)訂單信息對(duì)訂單退換貨處理狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)。

(資料圖)

退貨后遲遲收不到退款

作為一名家庭主婦，江女士平時(shí)在家會(huì)經(jīng)?！般@研”美食。3月11日，她見(jiàn)家里的豆?jié){機(jī)插頭底部電線外側(cè)膠皮老化，出于安全起見(jiàn)，便有了重新?lián)Q一個(gè)的想法。經(jīng)幾番對(duì)比，江女士當(dāng)天在九陽(yáng)京東自營(yíng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值319.9元的家用多功能加熱豆?jié){機(jī)。第二天下午，江女士收到這件快遞，拿回家后，發(fā)現(xiàn)商品款式與家里的廚房工具臺(tái)不太匹配，“我放置豆?jié){機(jī)的位置上方正好有個(gè)柜子，買(mǎi)的這臺(tái)有點(diǎn)高，根本放不進(jìn)去?！庇X(jué)得不合適，江女士就申請(qǐng)退款。賣(mài)方很快同意退款申請(qǐng)，并提供了退貨地址。

江女士當(dāng)天根據(jù)退貨地址把豆?jié){機(jī)退回去。令她沒(méi)想到是，豆?jié){機(jī)退回去以后商家卻沒(méi)下文了?！笆畮滋炝?，也沒(méi)人聯(lián)系我，我的錢(qián)款什么時(shí)候到賬？”

3月27日，江女士坐不住了，打開(kāi)京東客戶(hù)端一看，發(fā)現(xiàn)目前的狀態(tài)顯示供應(yīng)商正在審核。她咨詢(xún)了商家客服，“每次問(wèn)的時(shí)候都說(shuō)在審核，讓我再等等。再要等多久？”

江女士在京東發(fā)起的退貨申請(qǐng)(來(lái)源：受訪者)

商家表示不保證退款時(shí)效

從江女士提供的證據(jù)來(lái)看，她是3月12日發(fā)起的退貨申請(qǐng)，而消費(fèi)者若要收到退款則需要走完四個(gè)流程：提交申請(qǐng)、供應(yīng)商審核、京東收貨、供應(yīng)商處理。江女士說(shuō)，如今半個(gè)月時(shí)間過(guò)去了，她還卡在第二個(gè)流程。

針對(duì)江女士的遭遇，信網(wǎng)聯(lián)系上了涉事商家。客服人員表示，為保護(hù)客戶(hù)隱私他們無(wú)法僅根據(jù)訂單信息進(jìn)行查詢(xún)?！敖ㄗh您讓消費(fèi)者使用下單手機(jī)號(hào)與我們聯(lián)絡(luò)，否則無(wú)法獲取相關(guān)信息。”另外，客服人員還承諾，會(huì)對(duì)退款遲遲未到賬一事與用戶(hù)進(jìn)一步溝通。

這名客服還說(shuō)：“一般來(lái)講客戶(hù)發(fā)起退貨退款后，只要倉(cāng)庫(kù)收到商品確認(rèn)無(wú)誤后，消費(fèi)者就會(huì)收到退款。但從發(fā)起申請(qǐng)到退款，中間過(guò)程的時(shí)效我們無(wú)法保證?！?/p>

律師認(rèn)為顧客退貨行為符合規(guī)定

消費(fèi)者按規(guī)定申請(qǐng)了退貨退款，而商家卻進(jìn)展緩慢，江女士接下來(lái)該怎么辦？山東雅君律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)?！皬南M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所屬性質(zhì)以及退貨理由來(lái)看，是完全符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定?！?/p>

“就目前情況來(lái)看，消費(fèi)者可以先與商家協(xié)商解決。如果協(xié)商不成的話，可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)?！盵來(lái)源：信網(wǎng) 編輯：戴慧慧]

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