2022年，金科不僅守住了“保交樓”的底線，同時(shí)堅(jiān)持抓產(chǎn)品力和服務(wù)力，煉好內(nèi)功，高品質(zhì)兌現(xiàn)美好生活承諾?？梢哉f(shuō)，既做到了不辜負(fù)消費(fèi)者信任，也積極踐行了品牌房企該有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為樓市注入了溫暖與信心。

(資料圖)

兌現(xiàn)交付，給業(yè)主吃下“定心丸”

據(jù)了解，2022年前11個(gè)月，金科累計(jì)交付項(xiàng)目135個(gè)、批次215個(gè)，交付面積1119萬(wàn)平米，僅住宅交付總套數(shù)超66200戶，被評(píng)為2022地產(chǎn)行業(yè)價(jià)值100公司“年度優(yōu)質(zhì)交付企業(yè)”。

這些數(shù)據(jù)與榮譽(yù)背后，是業(yè)主的深切期待與企業(yè)的實(shí)力交付之間的美好承接。

“售樓處通知我接房的時(shí)候，還有點(diǎn)兒意外?！?/p>

此前，張先生購(gòu)買(mǎi)了大連金科·集美郡項(xiàng)目，他一度十分擔(dān)心交房問(wèn)題。“后來(lái)，項(xiàng)目的人一直在給我們推送工程進(jìn)度情況，看著樓盤(pán)一點(diǎn)點(diǎn)起來(lái)，也就沒(méi)什么心理負(fù)擔(dān)了?！?/p>

6月，大連金科·集美郡正式交付，走在配置完善、植被豐茂的小區(qū)里，張先生感嘆道，“如期交付已經(jīng)很難得，沒(méi)想到金科還把品質(zhì)做得這么好?！?/p>

業(yè)主的美好居家愿景，在金科的各個(gè)交付項(xiàng)目中得以實(shí)現(xiàn)，重慶金科·翰粼天辰、杭州金科·博翠碧藍(lán)灣、成都·金科博翠灣、合肥金科·集美天宸、佛山龍悅江山、常州金科中梁·衡麓世家、濰坊金科·禮悅東方、宜昌金科·云璽臺(tái)……

這些，都得益于金科對(duì)交付的重視。

為了全力保交付，金科總部成立了以總裁為組長(zhǎng)，聯(lián)席總裁、副總裁為執(zhí)行組長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、風(fēng)控、法務(wù)、成本、工程、客服等中心部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的“保交樓工作組”，全面統(tǒng)籌保交樓工作總體方案設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)和督促落實(shí)。

各區(qū)域公司也相繼成立了屬地化“保交樓工作小組”，重點(diǎn)研究和解決符合本區(qū)域、本城市各項(xiàng)目的相關(guān)重點(diǎn)問(wèn)題和關(guān)鍵路徑。

圍繞“保交樓”的管理要求，金科多措并舉助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)、加強(qiáng)質(zhì)量管控，全力保障交付目標(biāo)達(dá)成。

比如建立復(fù)工復(fù)產(chǎn)周報(bào)機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目復(fù)工情況；強(qiáng)化交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，實(shí)時(shí)關(guān)注竣備交付風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目關(guān)鍵信息；統(tǒng)一并綁定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、資金計(jì)劃，優(yōu)先保障交付項(xiàng)目資金盤(pán)活；以及加強(qiáng)工地遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)用，實(shí)時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)建設(shè)一手信息等。

從工程進(jìn)度、資金管理到施工質(zhì)量，金科從上至下建立了一套硬核、高效、透明的保交付機(jī)制，給業(yè)主吃下“定心丸”。

房子凝聚著購(gòu)房者對(duì)實(shí)現(xiàn)住有所居、居有所樂(lè)的期盼和向往。保交樓是保民生、保穩(wěn)定的重要抓手，也是穩(wěn)企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？梢哉f(shuō)，唯有積極擔(dān)責(zé)、全力以赴，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

深耕產(chǎn)品，打造高品質(zhì)人居

對(duì)于金科來(lái)說(shuō)，“交付”只是基礎(chǔ)，持續(xù)獲得客戶信賴、超越客戶期待，必須還要有過(guò)硬的品質(zhì)。

多年來(lái)，金科就一直以“產(chǎn)品力”為核心競(jìng)爭(zhēng)力，力求做到藝術(shù)觀感和生活品質(zhì)雙重體驗(yàn)的完美呈現(xiàn)，讓美好從圖紙到實(shí)景高標(biāo)準(zhǔn)落地。

8大樣板帶路、58個(gè)質(zhì)量把關(guān)點(diǎn)、17項(xiàng)內(nèi)部施工標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理動(dòng)作……這些都是金科對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，用點(diǎn)滴的匠心，為業(yè)主兌現(xiàn)家的美好。

由此，金科的設(shè)計(jì)師和工程師們都被稱為“處女座”。在落地上只要有一點(diǎn)達(dá)不到要求，就只能重新來(lái)過(guò)。

比如建筑的外立面，工程就要求必須做到橫平豎直、質(zhì)感均勻；還有墻地瓷磚，都要現(xiàn)場(chǎng)量尺、排版深化、設(shè)計(jì)確認(rèn)、嚴(yán)格對(duì)縫……

又如拿景觀打造來(lái)說(shuō)，為了呈現(xiàn)出更完美的效果，金科也不惜投入更大的時(shí)間、精力和成本。

在重慶博翠宸章，有一顆從千里之外精挑出來(lái)的美型冬青。

為保證工期，運(yùn)輸隊(duì)日夜奔襲；為保證不損枝蔓，專人乘飛機(jī)全程蹲守；同時(shí)，還需要租用最大的吊車(chē)，為此必須增加費(fèi)用保證及時(shí)排班；巨大的冠幅，甚至需要多名工人耗時(shí)1天來(lái)進(jìn)行收枝和綁扎。

在襄陽(yáng)海倫堡金科東方美院，為了讓業(yè)主感受成熟園林之美，金科景觀工程師深入湖南、湖北、江西、浙江等多地選苗，確保每一顆樹(shù)苗都優(yōu)中選優(yōu)；同時(shí)嚴(yán)苛遵循全冠移植，將成年大樹(shù)原冠完整“復(fù)制”到社區(qū)中，并對(duì)其起挖、種植、養(yǎng)護(hù)全流程跟蹤記錄。

也許，在接房的時(shí)候，業(yè)主根本不會(huì)注意到園區(qū)里的某一棵樹(shù)，也不會(huì)留意到入戶大堂的某一塊磚。但在金科看來(lái)，只有在每個(gè)細(xì)微處都精雕細(xì)琢，這樣才能給予業(yè)主最好的品質(zhì)呈現(xiàn)。

金科能用如此縝密的心思去雕琢產(chǎn)品，這是產(chǎn)品主義者的執(zhí)著與堅(jiān)持。

精研服務(wù)，為美好生活加分

項(xiàng)目高品質(zhì)落地與交付是兌現(xiàn)美好生活的前提，那么如何保障美好生活的延續(xù)？

金科給出的答案是，服務(wù)力。

溫暖的歸家標(biāo)語(yǔ)、精心鋪設(shè)的紅毯、高管陪驗(yàn)、云端交付、一站式交付、特殊節(jié)點(diǎn)交付驚喜服務(wù)……金科的交付現(xiàn)場(chǎng)，不僅專業(yè)，而且暖心。

宜興金科·氿里景園在交付期間開(kāi)展“高管陪驗(yàn)”，金科華東區(qū)域高管、城市公司總經(jīng)理及工程、設(shè)計(jì)等職能負(fù)責(zé)人，全程陪同客戶辦理交付、驗(yàn)房、收房，過(guò)程中悉心講解工藝細(xì)節(jié)，近距離檢查每一寸墻體。

瀘州金科·集美天悅則在集中交房現(xiàn)場(chǎng)為每位到場(chǎng)業(yè)主拍攝全家福，一秒定格歸家幸福時(shí)光，專屬定制相框映照永恒瞬間。

交付現(xiàn)場(chǎng)，舞獅采青、福鼓賜吉祥，歡愉與新奇無(wú)處不在，讓初次歸家的每一步皆充滿儀式感。

從一紙藍(lán)圖，到理想家園，金科每一個(gè)項(xiàng)目都?xì)v經(jīng)了千百次的打磨。金科將交付從一次性的被動(dòng)服務(wù)，升級(jí)為交付過(guò)程前、中、后三個(gè)時(shí)期，共計(jì)123項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作的行動(dòng)體系。

這一整套完備體系的服務(wù)，讓業(yè)主在安心和愉悅中走進(jìn)金科家園，開(kāi)啟屬于每個(gè)家庭的美好生活。

不僅如此，在業(yè)主入住之后，金科更是深入思考如何營(yíng)造更美好家園。

今年以來(lái)，金科重慶區(qū)域在部分學(xué)校門(mén)口設(shè)置了“花兒驛站”，專為上學(xué)的孩子們以及接送家長(zhǎng)提供“金科式”溫暖服務(wù)；同時(shí)推出的還有獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)計(jì)劃、“早安打工人”與晚歸人計(jì)劃等金科特色服務(wù)。

在華中區(qū)域，金科持續(xù)開(kāi)展“聆聽(tīng)行動(dòng)”，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身臨一線去傾聽(tīng)客戶心聲、直面客戶痛點(diǎn)、了解客戶需求，然后針對(duì)性進(jìn)行改進(jìn)，讓服務(wù)更貼心。

在豫魯區(qū)域，每月設(shè)置免費(fèi)陪診日，針對(duì)無(wú)人陪護(hù)就診的老人和兒童，金科為他們提供專屬的陪伴就診服務(wù)。

除了軟性服務(wù)，自2018年開(kāi)始，金科每年還會(huì)投入大量人力和資金在全國(guó)已交付小區(qū)開(kāi)展“美好家園計(jì)劃”。六年里，金科從“社區(qū)凍齡”、“安全守護(hù)”、“愛(ài)鄰服務(wù)”三大方面對(duì)全國(guó)社區(qū)進(jìn)行維護(hù)、翻新、升級(jí)，優(yōu)化和提升家園環(huán)境品質(zhì)。

為讓所有業(yè)主吃得新鮮、吃得健康，金科通過(guò)匯總小區(qū)周邊各個(gè)供保單位信息，分享至業(yè)主群，協(xié)助業(yè)主購(gòu)買(mǎi)蔬菜、生活物資，并為封控樓棟業(yè)主和行動(dòng)不便人群代取快遞和外賣(mài)物資。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，金科服務(wù)平均每日為業(yè)主“送物資上門(mén)”超6.3萬(wàn)次。

金科還為業(yè)主們打造了眾多暖心服務(wù)：

針對(duì)獨(dú)居老人、困難人群打造專屬化服務(wù)方式；開(kāi)放辦公區(qū)域作為小業(yè)主們的學(xué)習(xí)空間或?yàn)椴粫?huì)連接網(wǎng)課的家庭提供上門(mén)服務(wù)；免費(fèi)幫助學(xué)生、上班族打印資料；為有特殊情況外出的業(yè)主代看小孩；為無(wú)法回家的業(yè)主澆花、喂貓、遛狗……

從交付到入住，金科一直在思考和升級(jí)，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活體驗(yàn)，營(yíng)造更多的幸福感。

“房子的完美交付是基礎(chǔ)條件，而后續(xù)的服務(wù)保障則是高品質(zhì)生活必不可少的元素，每當(dāng)我看到業(yè)主臉上露出的笑容，我就特別有自豪感，我相信只要用心，一定會(huì)被看見(jiàn)。”正如金科服務(wù)的一位管家所說(shuō)。

2022年，金科堅(jiān)定從品質(zhì)和服務(wù)出發(fā)，將精力和資源投入到保交付，堅(jiān)持高品質(zhì)兌現(xiàn)美好生活。

這是一家責(zé)任企業(yè)堅(jiān)持長(zhǎng)期主義、持續(xù)深耕市場(chǎng)的生存之道。在流動(dòng)性逐漸恢復(fù)過(guò)程中，這也將成為房企及其重要的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞： 獨(dú)居老人