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未來(lái)網(wǎng)北京12月17日電(實(shí)習(xí)生 呂豪景 記者 王軍偉)多名消費(fèi)者投訴小米旗下米兔兒童手表中多款A(yù)PP存在誘導(dǎo)未成年人消費(fèi),遭遇退費(fèi)難事件。經(jīng)未來(lái)網(wǎng)報(bào)道后引起了社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注。近日,小米科技責(zé)任有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小米公司”)官方針對(duì)該事件進(jìn)行了回復(fù)。

近期,未來(lái)網(wǎng)收到多位消費(fèi)者投訴稱(chēng),家里孩子使用的米兔兒童手表中多款軟件(包括夢(mèng)想莊園、奇怪博士、悟空學(xué)院、咪咕音樂(lè)等),存在誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)且遭遇退費(fèi)難的情況。未來(lái)網(wǎng)以“米兔兒童手表誘導(dǎo)未成年消費(fèi)遭集體投訴!專(zhuān)家:小米有責(zé)任協(xié)助退款”為題,報(bào)道了該事件。

小米公司回函稱(chēng),消費(fèi)者如果遇到米兔兒童手表軟件存在誤導(dǎo)、誘導(dǎo)用戶(hù)付費(fèi)的情況,可撥打小米公司熱線(xiàn)電話(huà)要求退款;或者通過(guò)米兔APP應(yīng)用商店各應(yīng)用提供的聯(lián)系方式,聯(lián)系應(yīng)用方退款。

其中,退款分為無(wú)條件退款以及按比例協(xié)商退款(例如按月收費(fèi),已享受15天的會(huì)員,即退回一半月費(fèi));退款申請(qǐng)?jiān)诎l(fā)起后,公司會(huì)在周一至周日9:00-21:00時(shí)間段進(jìn)行處理,保證2小時(shí)內(nèi)處理完成并退款。

小米公司回函中表示,消費(fèi)者投訴較多的夢(mèng)想莊園、奇怪博士、悟空學(xué)院、咪咕音樂(lè)均屬于非手表預(yù)裝APP,接到未來(lái)網(wǎng)采訪(fǎng)函后,發(fā)現(xiàn)有存在不良引導(dǎo)的相關(guān)內(nèi)容,已經(jīng)及時(shí)在應(yīng)用商店進(jìn)行下架處理。

針對(duì)米兔兒童手表軟件及內(nèi)容審核方面,小米公司表示,米兔手表不含也不允許任何網(wǎng)絡(luò)游戲類(lèi)應(yīng)用出現(xiàn)在手表上。米兔手表應(yīng)用內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)包括“通用性功能要求和規(guī)范”、“應(yīng)用內(nèi)容規(guī)范”、“應(yīng)用內(nèi)容規(guī)范”、“禁止非正向引導(dǎo)”、“禁止游戲化設(shè)計(jì)”、“禁止應(yīng)用素材具備誘導(dǎo)性”共計(jì)6個(gè)緯度。

但是,來(lái)自河南省洛陽(yáng)市的張女士卻告訴未來(lái)網(wǎng)記者,她家孩子使用的米兔5C兒童手表,一些APP仍舊存在游戲化的設(shè)計(jì)。張女士稱(chēng),原本購(gòu)買(mǎi)兒童手表的目的是能夠確定孩子的位置?！暗?偶然間發(fā)現(xiàn),孩子在使用手表上時(shí),會(huì)經(jīng)常傳來(lái)‘小朋友,快讓爸爸媽媽用微信掃描開(kāi)通VIP吧……’這樣的提示,而且,如果想要繼續(xù)玩下去就得充值?！睆埮勘硎?這樣的邏輯和玩游戲充值是一樣的。

對(duì)于米兔兒童手表誘導(dǎo)消費(fèi)的情況,網(wǎng)友“手如柔荑v”表示,“我家也是買(mǎi)的米兔,確實(shí)會(huì)有監(jiān)管漏洞”。事實(shí)上,記者通過(guò)瀏覽社交平臺(tái)以及黑貓投訴發(fā)現(xiàn),米兔兒童手表中存在誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)的軟件并非僅上述幾款,“喜馬拉雅少兒”、“奇妙智慧書(shū)”、“腦力大師”等等軟件也存在誘導(dǎo)消費(fèi),退費(fèi)難等情況。

小米公司郵件中介紹,米兔手表不含也不允許任何網(wǎng)絡(luò)游戲類(lèi)應(yīng)用出現(xiàn)。但是記者在小紅書(shū)發(fā)現(xiàn),網(wǎng)友發(fā)布了在米兔兒童手表6C上玩游戲“別踩白塊”視頻。另外,記者朋友家孩子所使用的米兔兒童手表5C,也下載安裝了五子棋這款游戲,這不禁讓人對(duì)小米公司在兒童手表軟件審核上的“6個(gè)維度”標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生疑問(wèn)。

對(duì)于兒童手表中種類(lèi)繁多、功能各異的軟件,家長(zhǎng)們卻表現(xiàn)出不同的觀點(diǎn),“手如柔荑v”表示,孩子用的東西不需要太多功能,定位準(zhǔn),能通話(huà)就足夠了。

關(guān)鍵詞： 兒童手表 未成年人