未來網(wǎng)北京12月17日電(記者謝青)近年來，未成年人玩游戲誤充值的現(xiàn)象比比皆是，家長發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何申請退款?

近日，來自貴州的陳女士向未來網(wǎng)記者反映，家中12歲的孩子在今年8月期間玩一款名為《逃跑吧!少年》的游戲，通過使用家長的賬號在短短一個月內(nèi)充值消費了4000多元。

(資料圖)

陳女士表示，經(jīng)過詢問，孩子告訴陳女士自己并不知道游戲時的操作，實際上進(jìn)行了充值消費。陳女士查看后發(fā)現(xiàn)，孩子在玩游戲時使用了家人的微信賬號，而微信賬號連接了張女士的信用卡。因此在游戲中的充值操作，就默認(rèn)通過微信支付扣除了相應(yīng)款項。

陳女士向游戲客服申請退款(受訪者供圖)

隨后，陳女士向游戲客服提出退款要求，客服回復(fù)稱“查詢到相關(guān)充值是通過蘋果的渠道，如果要發(fā)起退款的話，需要和蘋果客服聯(lián)系?！钡惻侩S后向蘋果方發(fā)起的退款申請，顯示為“不符合退款條件”被拒絕退款。

對此，《逃跑吧!少年》游戲制作運營方深圳市白日夢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱“白日夢游戲公司”)客服部負(fù)責(zé)人李喆就此事回復(fù)未來網(wǎng)記者稱，該款游戲在蘋果商店上架，游戲中的充值費用為蘋果公司方收取，公司作為游戲開發(fā)方無權(quán)干涉。但若用戶遇到未成年人充值退款難問題，公司愿意提供協(xié)助處理。

針對未成年人玩游戲充值退款難的問題，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受未來網(wǎng)記者采訪時表示，問題的關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜颇芊衤涞綄嵦帯．?dāng)前對于未成年人玩游戲的時間和付費都有著明確的要求和規(guī)定，但家長和平臺都要設(shè)法規(guī)避未成年人使用成年人賬號玩游戲的問題。

“如果未成年人使用成年人賬號在游戲中充值，那蘋果作為平臺方是可以拒絕退款的?！睂Υ?，朱巍解釋稱，蘋果公司作為平臺方，將根據(jù)賬戶所有人是否為未成年人來處理退款申請。

“陳女士的孩子是通過成年人賬戶進(jìn)行的消費，這種情況下，如果家長可以證明相關(guān)充值的確為未成年人所為，則可以向游戲方提出退款申請?！蓖瑫r朱巍提到，游戲公司作為開發(fā)和運營方，可以和游戲上架的蘋果平臺進(jìn)行協(xié)調(diào)，按照兩者之間的合同約定給予協(xié)調(diào)退款。

公開資料顯示，白日夢游戲公司創(chuàng)立于2015年底，是一家成立于深圳自主研發(fā)自主發(fā)行游戲的公司。旗下自主研發(fā)發(fā)行的休閑競技領(lǐng)域頭部產(chǎn)品《蛇蛇爭霸》和《逃跑吧!少年》，兩款產(chǎn)品累計注冊用戶超一億，日活躍用戶超200萬。

未來網(wǎng)記者注意到，在公開投訴平臺上，涉及《逃跑吧!少年》未成年人充值退款難的問題已有大量家長投訴。對此，白日夢游戲公司客服部負(fù)責(zé)人李喆向記者回應(yīng)稱“我司已嚴(yán)格按照相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行防沉迷相關(guān)認(rèn)證措施，并且也在不斷升級和完善中?！?/p>

針對陳女士反映的退款難問題，李喆對記者表示，若用戶遇到困難，公司會提供盡可能的幫助，可以進(jìn)一步協(xié)助家長退款。

關(guān)鍵詞： 未成年人 遇到困難