未來網(wǎng)北京11月29日電(記者張冰清)近日,喜臨門床墊因價(jià)格變動(dòng)遭集體投訴,被質(zhì)疑虛假宣傳。同時(shí)床墊質(zhì)量問題堪憂,有消費(fèi)者投訴僅睡了6個(gè)月的床墊便發(fā)出異響、泛黃。

(相關(guān)資料圖)

另一面,喜臨門公司管理層面也出現(xiàn)動(dòng)蕩,高管出走、新總裁上任,在“全年?duì)I收大致不低于90億或凈利潤(rùn)不低于7億元”的2022年業(yè)績(jī)目標(biāo)下,喜臨門是否能力挽狂瀾?

為此,未來網(wǎng)記者向喜臨門床墊去采訪函,截至發(fā)稿時(shí)未收到回復(fù)。記者從該企業(yè)相關(guān)知情人處得知,由于總裁更換,目前公司內(nèi)部尚未協(xié)調(diào)好,暫不接受采訪。

虛假宣傳遭百人投訴,承諾退款又反悔?

據(jù)喜臨門公布戰(zhàn)報(bào)顯示,雙十一期間,全網(wǎng)銷售額超12.82億元,同比增長(zhǎng)52.9%。

戰(zhàn)績(jī)喜人的另一面,在黑貓投訴平臺(tái),176名消費(fèi)者發(fā)起集體投訴,雙十一期間,喜臨門被指虛假宣傳,欺騙消費(fèi)者,并且不退還差價(jià),官方客服承諾退款又反悔。

黑貓投訴截圖

來自山西大同的林女士向未來網(wǎng)記者投訴稱,喜臨門在雙十一開售前后的促銷計(jì)算方式不一樣,投訴其虛假宣傳。

未來網(wǎng)記者多方了解到,雙十一期間,喜臨門官方負(fù)責(zé)人在李佳琪直播間承諾“深睡精靈”床墊為喜臨門高端產(chǎn)品,日常定價(jià)不會(huì)低于3000元。

林女士表示,喜臨門原價(jià)為4699元的床墊產(chǎn)品“深睡精靈”,宣傳頁(yè)面上到手價(jià)為2399元,而在實(shí)際支付時(shí),優(yōu)惠券1350元被拆分成了包含450元家裝券和750元的跨店滿減以及1100元的店鋪優(yōu)惠,才能享受2399元的促銷價(jià)。

黑貓投訴消費(fèi)者提供的開售前頁(yè)面截圖

林女士認(rèn)為品牌方的行為是誤導(dǎo)消費(fèi)者,讓消費(fèi)者以為這個(gè)450元的券只能在喜臨門店鋪使用,實(shí)際上是購(gòu)物平臺(tái)提供的通用券,并不是喜臨門在直播間所承諾的優(yōu)惠價(jià)格。

(林女士提供的實(shí)際支付頁(yè)面截圖,其中包括450元的家裝家居購(gòu)物券)

喜臨門官方于11日對(duì)外致歉稱,“因平臺(tái)券的使用問題,給部分用戶帶來了不夠滿意的體驗(yàn),我們非常遺憾和抱歉。目前正在制定進(jìn)一步的用戶回饋方案,將會(huì)于近日積極與他們溝通?！?/p>

截至目前,已有176人在黑貓平臺(tái)上參與本次集體投訴,且全部通過平臺(tái)審核,進(jìn)度有的顯示商家處理中,有的則顯示已完成或商家已回復(fù)。

然而,部分消費(fèi)者回應(yīng),已拿到訂單實(shí)際獲益價(jià)與促銷價(jià)之間的差價(jià),但也有部分消費(fèi)者表示并未收到相關(guān)退款,據(jù)其提供客服聊天截圖,稱客服前后矛盾,剛開始說可以退回差價(jià),后期卻表示計(jì)算錯(cuò)誤。

林女士也向未來網(wǎng)記者表示,咨詢客服計(jì)算了退款金額,最初喜臨門旗艦店的客服承諾將退還450元品類券至淘寶賬戶,但后來又改變了口徑,表示之前算錯(cuò)了,無法賠付。

黑貓投訴截圖

北京市京師律師事務(wù)所律師鐘蘭安在向未來網(wǎng)記者表示,由購(gòu)物平臺(tái)發(fā)放的購(gòu)物券,是在特定場(chǎng)合下、特定時(shí)間段內(nèi)使用的,這與商家承諾的優(yōu)惠不同。此外,商家在宣傳過程中,不應(yīng)混淆自身優(yōu)惠與購(gòu)物平臺(tái)優(yōu)惠券。否則會(huì)將會(huì)被消費(fèi)者質(zhì)疑虛假宣傳,涉嫌構(gòu)成欺詐消費(fèi)者。消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求商家退一賠三。

內(nèi)憂外患,質(zhì)量問題被屢屢爆出

在黑貓投訴平臺(tái),喜臨門等床墊品牌的投訴達(dá)700余條,主要涉及床墊短期內(nèi)嚴(yán)重塌陷、氣味刺鼻、樣品與實(shí)物不符、發(fā)霉臟污等質(zhì)量問題。

來自浙江溫州的張女士在接受未來網(wǎng)記者采訪時(shí)表示,2021年10月,她在溫州市一家紅星美凱龍的喜臨門線下門店購(gòu)買了兩張3999元的“喜樂安康床墊”。2022年4月開始,兩張床墊開始出現(xiàn)不同程度的質(zhì)量問題。

“才睡了6個(gè)月,兩張床墊就開始出現(xiàn)不同程度的泛黃問題,其中一張一躺下就發(fā)出‘咯噔咯噔’的異響?！睆埮勘硎尽?/p>

對(duì)此,張女士表示非常不理解,床墊損耗不應(yīng)該這么快,懷疑是質(zhì)量問題。

今年10月,由于泛黃越來越多,張女士溝通喜臨門床墊客服人員,床墊黃成一個(gè)圓形,商家以個(gè)人行為導(dǎo)致,拒絕更換或者維修。張女士要求商家給出理由,商家卻表示此處泛黃疑似尿液或者果汁,與質(zhì)量無關(guān)。

受訪者供圖

張女士隨即在12315、黑貓投訴等投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴,10月17日喜臨門售后聯(lián)系張女士,要求撤銷在投訴平臺(tái)的投訴,并答應(yīng)更換泛黃床墊,另一張存在異響的床墊需要在10月19日上門拍攝視頻后才能更換。

10月19日,張女士如期等到了喜臨門床墊售后上門拍攝視頻,售后告知,將在更換異響床墊后,把兩張有問題床墊一起帶走,之后再送另一張過來。

然而,喜臨門售后將問題床墊帶走后,時(shí)至今日仍未將另一張床墊更換給張女士,張女士輾轉(zhuǎn)通過紅星美凱龍商場(chǎng)介入后才知曉,泛黃床墊是被返廠維修床面而并非更換新床墊。

張女士對(duì)此非常生氣,認(rèn)為喜臨門的處理方式不僅沒有提前告知維修床面,也沒有告知維修工期,導(dǎo)致家里近一個(gè)月沒有床墊使用。

黑貓投訴上,也有消費(fèi)者投訴,購(gòu)買了不足一年的喜臨門床墊,銷售安排售后上門測(cè)量,床墊右側(cè)向下塌陷1.5厘米,左側(cè)也有塌陷。但售后聯(lián)系卻表示,測(cè)量師傅已經(jīng)確定問題,是正常損耗拒絕退款。

公開資料顯示,喜臨門是一家成立于1984年的家具公司,主營(yíng)業(yè)務(wù)是床墊、床、沙發(fā)及其他配套客臥家具,2012年成為國(guó)內(nèi)首家在A股上市的床墊生產(chǎn)企業(yè),目前在國(guó)內(nèi)有8大生產(chǎn)基地,同時(shí)在泰國(guó)設(shè)有海外生產(chǎn)基地,線下專賣店總數(shù)有4800多家。創(chuàng)始人和公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)為陳阿裕。

11月5日,喜臨門發(fā)布公告宣布公司收到董事長(zhǎng)兼總裁楊剛、副總裁許丹艷的書面辭職,二人不再擔(dān)任公司任何職務(wù)。

喜臨門內(nèi)部屢屢生變,現(xiàn)如今又陷入虛假宣傳和質(zhì)量問題的投訴之中,未來網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注此事。

關(guān)鍵詞： 質(zhì)量問題 虛假宣傳