李先生的母親剛剛過(guò)世，他想起舊蘋果手機(jī)里，還有千余張家人的照片，結(jié)果升級(jí)更新后，全沒(méi)了。

李先生說(shuō)，這部蘋果手機(jī)是2014年買的，用了兩年多后，改用其他品牌的手機(jī)，舊的蘋果手機(jī)里存了近兩千張，家人手機(jī)的照片。

(資料圖片僅供參考)

“蘋果的6 plus。3月份的時(shí)候媽媽過(guò)世了，照片我就想看一下，但是軟件下載的時(shí)候，比如說(shuō)我需要下載軟件，就提示版本太低了，手機(jī)下載不了了。（記者：看照片為什么要下載軟件）有其他的東西想看一下?！崩钕壬嬖V記者。

李先生說(shuō)，3月22號(hào)，他嘗試在手機(jī)上更新蘋果IOS系統(tǒng)，但失敗了。之后撥打蘋果官方客服電話進(jìn)行咨詢。

“這個(gè)比較簡(jiǎn)單，你按照這個(gè)操作不找，我們可以跟你進(jìn)行遠(yuǎn)程同屏升級(jí)，電腦升級(jí)好了，手機(jī)就升級(jí)好了。讓我下載了一個(gè)蘋果升級(jí)系統(tǒng)，下載過(guò)以后，叫我連接數(shù)據(jù)線去升級(jí)，提示我電腦端更新，就點(diǎn)擊了更新，需要把握的ID都要給他的，他遠(yuǎn)程能夠看到我的手機(jī)，能夠操作的。（記者：動(dòng)了什么）我看也看不懂。（記者：中間頁(yè)面有沒(méi)有提醒你，照片或者資料要備份）沒(méi)有。（記者：那你自己也沒(méi)想到去備份）沒(méi)有?！崩钕壬f(shuō)。

李先生當(dāng)時(shí)下載的是蘋果iTunes應(yīng)用程序，現(xiàn)場(chǎng)他再次連接數(shù)據(jù)線。這個(gè)程序出現(xiàn)了手機(jī)音樂(lè)影片的圖標(biāo)，點(diǎn)擊“設(shè)備”有個(gè)“備份”選項(xiàng)。李先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)沒(méi)留意這些，更新系統(tǒng)那天，頁(yè)面出現(xiàn)了“更新”選項(xiàng)，他點(diǎn)了，之后沒(méi)有任何操作。

“進(jìn)度條在升級(jí)，升級(jí)，大概一個(gè)鐘頭左右，回頭去看手機(jī)，就發(fā)現(xiàn)照片就沒(méi)有了，視頻也沒(méi)有了?！崩钕壬f(shuō)。

目前，手機(jī)里沒(méi)有照片，最近刪除里也是空的。李先生認(rèn)為，是蘋果客服遠(yuǎn)程操作誤刪了照片。

“很簡(jiǎn)單，我也不需要什么，就是把照片幫我找回來(lái)就可以了?！崩钕壬f(shuō)。

李先生沒(méi)有開通icloub云端自動(dòng)備份服務(wù)，他去蘋果售后實(shí)體店問(wèn)過(guò)，說(shuō)是照片恢復(fù)不了。

蘋果官方400客服回應(yīng)稱，“看到有個(gè)高級(jí)顧問(wèn)在跟進(jìn)你這個(gè)問(wèn)題，我們蘋果是不支持直接的數(shù)據(jù)恢復(fù)的。我們的門店只處理硬件問(wèn)題，畢竟你是數(shù)據(jù)丟失。（記者：升級(jí)系統(tǒng)的時(shí)候，說(shuō)是你們進(jìn)行遠(yuǎn)程操作了）我們屏幕共享是操控不了客戶的手機(jī)設(shè)備的，無(wú)法去做任何的操作，我們只能看你的設(shè)備，就是我們?cè)谄聊还蚕硐?，你去點(diǎn)擊操作更新，是控制不了客戶手機(jī)的。不然我相信大多數(shù)客戶都會(huì)對(duì)這個(gè)東西抱有疑慮或者顧慮，你放心不會(huì)的。（記者：李先生想找回照片和視頻）我知道，你稍等，我這邊來(lái)跟他確認(rèn)一下。我們是想從技術(shù)層面想幫你處理的?！?/p>

照片能否恢復(fù)，蘋果方面沒(méi)有給出明確說(shuō)法。昨天我們通過(guò)1818黃金眼官方微博為李先生在線征集辦法，但目前來(lái)看也還沒(méi)有好的答案。第二天，記者又陪同李先生去手機(jī)店問(wèn)了問(wèn)。

“升級(jí)版本，照片按道理還在的，來(lái)看一下。你這個(gè)是抹除了，抹除就徹底沒(méi)有了，抹掉了，不是更新，可能是自己不小心點(diǎn)到了?！钡陠T說(shuō)。

一番查看后，店員說(shuō)沒(méi)辦法找回。李先生再次致電蘋果客服。

“你升級(jí)的時(shí)候，你當(dāng)時(shí)如果連接電腦的話，可能會(huì)彈出一個(gè)更新，或者是恢復(fù)，當(dāng)時(shí)你點(diǎn)的是更新還是恢復(fù)。（李先生：更新）正常情況更新的話，確實(shí)不會(huì)有影響，但是為了以防萬(wàn)一，都會(huì)建議你先把備份做好。（李先生：但是你當(dāng)時(shí)沒(méi)有跟我提這個(gè)事?。](méi)有備份的話，就導(dǎo)致沒(méi)有辦法通過(guò)備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)丟失的話，是因?yàn)槟愕牟僮鲉?wèn)題，直接點(diǎn)更新的話，不會(huì)導(dǎo)致照片丟失，除非更新沒(méi)有成功，沒(méi)有成功以后，必須讓你恢復(fù)，這個(gè)時(shí)候你點(diǎn)了恢復(fù)以后，數(shù)據(jù)就沒(méi)了。如果確定點(diǎn)了更新的話，你說(shuō)你數(shù)據(jù)丟失了，那只有一種情況，這個(gè)更新的操作沒(méi)有成功，沒(méi)有完成更新，手機(jī)就進(jìn)不了系統(tǒng)，那就必須要通過(guò)恢復(fù)出廠設(shè)置來(lái)進(jìn)行。這邊操作顯示的是，目前顯示無(wú)可恢復(fù)的項(xiàng)目。能做的操作，之前同事也幫你做了。我現(xiàn)在能給你額外再做的事情，就是需要聯(lián)系到我們更高級(jí)的工程師團(tuán)隊(duì)，我明天電話聯(lián)系你，你明天下午的時(shí)候方便接嗎？（李先生：方便的）”蘋果官方400客服回應(yīng)稱。

李先生回憶了一下，當(dāng)時(shí)確實(shí)只點(diǎn)擊了一下更新，另外有個(gè)細(xì)節(jié)。

“中間有個(gè)數(shù)據(jù)線不穩(wěn)定，我換了跟數(shù)據(jù)線，就這個(gè)一個(gè)動(dòng)作，其他的沒(méi)有動(dòng)作。”李先生打算再等等蘋果的回復(fù)，如果你有什么好主意，也可以聯(lián)系我們。

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