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2月21號(hào)，市民李女士通過(guò)微信小程序秒殺了一雙鞋子。下單之后，對(duì)方告訴她，秒殺的商品無(wú)法提供，李女士要么選擇退款，要么選擇接受有瑕疵的商品。聽(tīng)到這樣說(shuō)法，李女士表示不理解。

李女士說(shuō)，他們?nèi)叶际前冫愋惼放频闹覍?shí)粉絲，這幾年已經(jīng)買了二十多雙。她長(zhǎng)期關(guān)注百麗發(fā)布的各種優(yōu)惠活動(dòng)，一有機(jī)會(huì)就下單購(gòu)買。2月21號(hào)，李女士通過(guò)微信小程序，秒殺了一雙百麗休閑鞋。原價(jià)959元，秒殺價(jià)只要199元。

客服人員進(jìn)一步解釋，李女士下單的時(shí)候，電腦系統(tǒng)確實(shí)顯示有貨，但發(fā)貨前，發(fā)現(xiàn)鞋子有一些小瑕疵。如果李女士接受，他們就發(fā)貨，如果不能接受，他們就全額退款。

李女士表示，她不能接受對(duì)方的解決方案，如果不能正常發(fā)貨，就要求進(jìn)行三倍的賠償。

采訪中，630-第1眼記者聯(lián)系上了百麗的客服人員。對(duì)方解釋，參與秒殺的商品不一定都是正品，有些會(huì)存在一些瑕疵，這些情況，秒殺之前都告知了顧客。

對(duì)于客服人員這樣的說(shuō)法，李女士并不認(rèn)同。

雙方溝通中，客服人員通過(guò)微信轉(zhuǎn)給李女士一份秒殺須知，但李女士說(shuō)，這份秒殺須知，在她每次參與秒殺之前，都沒(méi)有看到過(guò)。

對(duì)于秒殺前到底有沒(méi)有類似的提醒，雙方各執(zhí)一詞。溝通過(guò)程中，客服人員表示，花199元秒殺正品，其實(shí)根本就不可能。

對(duì)于這個(gè)事情，法律人士會(huì)怎么看呢？田小江律師認(rèn)為，按照誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證的原則，如果百麗的客服人員堅(jiān)持事前在小程序中，公布有秒殺須知，對(duì)商品瑕疵有特別的說(shuō)明，那就應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)。如果不能提供相應(yīng)證據(jù)，這樣的主張很難得到支持。

李女士表示，下一步，她會(huì)到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)進(jìn)行投訴。

關(guān)鍵詞： 客服人員 一些瑕疵