AI新時(shí)代，千行百業(yè)誰(shuí)是主角？近期，以聊天機(jī)器人ChatGPT為代表的AIGC（生成式人工智能應(yīng)用）異常火熱，AIGC也被認(rèn)為是繼專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（PGC）、用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）之后的新型內(nèi)容創(chuàng)作方式。目前來(lái)看，AIGC已經(jīng)在飛速成長(zhǎng)，相關(guān)企業(yè)紛紛競(jìng)爭(zhēng)布局，云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)大廠、外貿(mào)等領(lǐng)域都有相關(guān)的業(yè)務(wù)布局。業(yè)內(nèi)人士分析稱，如果AI的技術(shù)表現(xiàn)達(dá)到了用戶預(yù)期，能夠滿足市場(chǎng)需要，那么未來(lái)一定會(huì)掀起更大的應(yīng)用浪潮。目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)的生成式AI均在實(shí)驗(yàn)室階段，有的項(xiàng)目走到了邀請(qǐng)測(cè)試階段，但未來(lái)發(fā)展如何還有待觀察。

科技公司“混戰(zhàn)”：

紛紛布局生成式AI應(yīng)用

(相關(guān)資料圖)

近日，金山辦公發(fā)布了具備大語(yǔ)言模型能力的生成式人工智能應(yīng)用，暫定代號(hào)“WPS AI”。據(jù)悉，這是國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公賽道首個(gè)類ChatGPT式應(yīng)用，今后還將持續(xù)向AIGC、閱讀理解和問(wèn)答、人機(jī)交互三個(gè)方向深耕。

就在金山辦公發(fā)布“WPS AI”的同一天，釘釘也宣布推出由大模型技術(shù)支持的生成式AI應(yīng)用，接入阿里“通義千問(wèn)”，全面啟動(dòng)智能化。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，AIGC能力的接入，可能改變辦公軟件的應(yīng)用范式，或許將為辦公軟件市場(chǎng)建立一個(gè)新的分水嶺。

天使投資人、資深人工智能專家郭濤認(rèn)為，在線辦公具有人群數(shù)量龐大、市場(chǎng)需求旺盛、付費(fèi)意愿強(qiáng)等特點(diǎn)，是AI大模型、AIGC等最容易實(shí)現(xiàn)商業(yè)化變現(xiàn)的領(lǐng)域。

而更早前，已有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和科技公司進(jìn)行了這方面的布局。記者梳理發(fā)現(xiàn)，4月7日，阿里云官方宣布，上線自研大模型聊天AI“通義千問(wèn)”，并定向邀請(qǐng)企業(yè)用戶進(jìn)行測(cè)試。4月10日，人工智能企業(yè)商湯科技宣布推出大模型體系“日日新大模型”。4月11日，字節(jié)跳動(dòng)旗下的飛書宣布將推出智能助手“My AI”。據(jù)悉，My AI將包括自動(dòng)匯總會(huì)議紀(jì)要、創(chuàng)建報(bào)告、優(yōu)化和續(xù)寫文字內(nèi)容，通過(guò)對(duì)話的方式幫助用戶自動(dòng)創(chuàng)建日程、搜索公司內(nèi)部知識(shí)庫(kù)等功能。

“AIGC確實(shí)非常適合企業(yè)辦公類場(chǎng)景?！盇I算法專家黃頌表示，其最強(qiáng)大的語(yǔ)言能力，比如文本摘要、文書生成和潤(rùn)色、創(chuàng)意生成等，都可以提高某些環(huán)節(jié)的效率。

此外，華為、科大訊飛等國(guó)內(nèi)科技公司都在發(fā)布AI大模型新產(chǎn)品。記者注意到，它們的技術(shù)路線也各不相同，有的是采用類ChatGPT模式，有的則是采用多模態(tài)混合模式。

AI外貿(mào)助手：激發(fā)貿(mào)易服務(wù)新動(dòng)能

隨著技術(shù)的不斷成熟，AI新技術(shù)也正在成為企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效率和創(chuàng)新能力的好幫手。記者從中國(guó)制造網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱“MIC國(guó)際站”）獲悉，其在4月25日宣布推出AI外貿(mào)助手，以品牌IP“麥可”的AI形象呈現(xiàn)給網(wǎng)站用戶，為外貿(mào)企業(yè)提供AI智能化服務(wù)，賦能企業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)。

“在海量數(shù)據(jù)+規(guī)模效應(yīng)的行業(yè)背景下，AI提效是外貿(mào)電商平臺(tái)天然適配的場(chǎng)景，廣大外貿(mào)企業(yè)可以通過(guò)AI進(jìn)一步提升引流效率與訂單轉(zhuǎn)化率。”MIC國(guó)際站產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總經(jīng)理盧頤表示，就如同工業(yè)革命一樣，AI正在帶來(lái)外貿(mào)領(lǐng)域的“代際革命”。技術(shù)的變革必將帶來(lái)生產(chǎn)力的巨大提升，改變社會(huì)的生產(chǎn)生活方式，成為一個(gè)劃時(shí)代的里程碑。

據(jù)了解，外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的能力往往決定企業(yè)的業(yè)績(jī)。此次AI外貿(mào)助手麥可的發(fā)布，可以幫助企業(yè)降低因人員能力問(wèn)題帶來(lái)的業(yè)績(jī)影響。用戶登錄MIC國(guó)際站后即可隨時(shí)隨地喚醒麥可的AI能力，具備了AI能力的麥可將會(huì)在提升數(shù)智化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)出以及跨境智能營(yíng)銷等方向，助力外貿(mào)企業(yè)邁入跨境出海的智能化新時(shí)代。

另外，在線上店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，產(chǎn)品推廣效果差、開(kāi)發(fā)客戶效率低、不懂小語(yǔ)種錯(cuò)失大單等難題，常常使得外貿(mào)企業(yè)的獲客成本不斷攀升。針對(duì)這些難題，麥可為外貿(mào)企業(yè)提供了一系列解決方案。比如在營(yíng)銷推廣場(chǎng)景，麥可是每一位供應(yīng)商的“AI營(yíng)銷專家”，實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)洞察到營(yíng)銷文案的綜合產(chǎn)出，多場(chǎng)景撰寫外貿(mào)專業(yè)開(kāi)發(fā)信、智能改寫產(chǎn)品描述，并實(shí)時(shí)進(jìn)行SEO檢測(cè)和優(yōu)化提醒。在采洽溝通場(chǎng)景，麥可承擔(dān)了“AI全能助理”的重要角色，當(dāng)收到國(guó)外買家的詢盤時(shí)，麥可能智能提煉買家的訴求和關(guān)鍵點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)話內(nèi)容的多語(yǔ)種翻譯，貼合不同對(duì)話場(chǎng)景進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，成為外貿(mào)人員的“得力助手”。

業(yè)內(nèi)人士分析稱，AI外貿(mào)助手未來(lái)將具備數(shù)據(jù)的整合、挖掘及分析能力，幫助外貿(mào)企業(yè)洞察國(guó)際市場(chǎng)的行業(yè)趨勢(shì)，清晰了解買家的背景實(shí)力，提高國(guó)際貿(mào)易中的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，為企業(yè)提供智能化的決策輔助和策略參考，最終成為外貿(mào)企業(yè)的“數(shù)智大腦”。

金融領(lǐng)域觀望：有望推進(jìn)部分業(yè)務(wù)創(chuàng)新

ChatGPT誕生以來(lái)，對(duì)各行各業(yè)都帶來(lái)了一些啟發(fā)，金融行業(yè)也不例外。有基金公司內(nèi)部人士向信息時(shí)報(bào)記者透露，未來(lái)ChatGPT可能會(huì)在基金投教這一領(lǐng)域帶來(lái)比較大的應(yīng)用，能夠幫投資者了解更多的關(guān)于基金產(chǎn)品、基金經(jīng)理與基金公司的信息，從而選擇更好的基金產(chǎn)品。

而在保險(xiǎn)業(yè)方面，郭濤認(rèn)為，ChatGPT這類基于大型語(yǔ)言模型的對(duì)話機(jī)器人在理解能力和交互性方面表現(xiàn)更強(qiáng)，將推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的快速變革，有望在在線營(yíng)銷、客戶服務(wù)、賬單催款、用戶調(diào)研等領(lǐng)域快速落地，幫助保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、創(chuàng)新，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系，進(jìn)一步提升效率、降低成本和風(fēng)險(xiǎn)等。

全聯(lián)并購(gòu)公會(huì)信用管理委員會(huì)專家安光勇告訴記者，雖然ChatGPT可以在保險(xiǎn)行業(yè)幫助優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提升客戶體驗(yàn)，但無(wú)法完全取代人力進(jìn)行智能化工作，更多是輔助人們完成任務(wù)為主。

“ChatGPT在保險(xiǎn)行業(yè)的落地前景非常廣闊，但目前還面臨一些局限性。一些關(guān)鍵核心技術(shù)發(fā)展不成熟、算法模型不完善、相關(guān)法律法規(guī)不健全及技術(shù)倫理挑戰(zhàn)等突出問(wèn)題，距離大規(guī)模的商業(yè)化應(yīng)用還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間?！卑补庥抡f(shuō)。

薩摩耶云科技集團(tuán)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄭磊也認(rèn)為，目前ChatGPT的功能主要集中在根據(jù)已有信息進(jìn)行歸納總結(jié)和內(nèi)容輸出，并不具備人類智能，尤其是人類的同理共情能力。而保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和代理人除了對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)流程的了解，還必須具備很強(qiáng)的人際溝通能力和共情能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除投保人的顧慮，這些是目前任何人工智能類產(chǎn)品無(wú)法做到的?！暗牵瑢?duì)于一般的營(yíng)銷和客戶服務(wù)，ChatGPT比現(xiàn)有智能自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)更先進(jìn)，經(jīng)過(guò)合規(guī)審查，是可以用于保險(xiǎn)行業(yè)的?！?/p>

業(yè)內(nèi)觀察：AIGC蘊(yùn)藏哪些新機(jī)遇？

郭濤表示，AIGC技術(shù)可以廣泛應(yīng)用于處理文字、語(yǔ)音、代碼、圖像、視頻、機(jī)器人動(dòng)作等格式內(nèi)容，在重塑眾多行業(yè)或場(chǎng)景的同時(shí)也孕育著巨大的商機(jī)，有望在媒體、教育、影視、娛樂(lè)、游戲和元宇宙等領(lǐng)域快速落地，具有萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)規(guī)模。

深度科技研究院院長(zhǎng)張孝榮則認(rèn)為，生成式AI與辦公軟件融合是一股新生的潮流。如果AI的技術(shù)表現(xiàn)達(dá)到了用戶預(yù)期，能夠滿足市場(chǎng)需要，那么未來(lái)一定會(huì)掀起更大的應(yīng)用浪潮。目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)的生成式AI均在實(shí)驗(yàn)室階段，有的項(xiàng)目走到了邀請(qǐng)測(cè)試階段，但未來(lái)發(fā)展如何還有待觀察。

“為了攻克落地難問(wèn)題，政府有關(guān)部門需要盡快建立或完善相關(guān)法律法規(guī)，積極引導(dǎo)頭部企業(yè)共同打造AI大模型，持續(xù)加大資金和政策扶持力度，為人工智能發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境?！卑补庥抡J(rèn)為，企業(yè)也需要不斷提升技術(shù)創(chuàng)新能力，積極探索全新的商業(yè)模式和發(fā)展路徑，加快構(gòu)建完善應(yīng)用生態(tài)體系，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展。此外，還需要加強(qiáng)人工智能與人類之間的互動(dòng)和協(xié)作，推動(dòng)技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展。文章來(lái)源：信息時(shí)報(bào)

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