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4月21日上午，市政務(wù)辦舉行12345熱線開放日活動，邀請市工信局、公安局、民政局等市級部門近距離了解熱線工作。

活動過程中，近40名市級部門相關(guān)負(fù)責(zé)人來到熱線話務(wù)大廳，現(xiàn)場了解市12345熱線建設(shè)運(yùn)行情況，觀摩并沉浸式體驗熱線話務(wù)接聽、工單派發(fā)、回訪審核等工作全流程，感受熱線話務(wù)團(tuán)隊繁忙的工作場景和氛圍。

“這是企業(yè)來電咨詢?nèi)绾无k理衛(wèi)生許可證”“這是市民通過APP網(wǎng)絡(luò)渠道提交的訴求，問題描述得很清楚，還有照片附件，我們收到后就可以快速地派發(fā)承辦單位”……話務(wù)員接聽市民來電間隙，認(rèn)真地向參觀人員介紹。

市12345熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前市級12345熱線中心共設(shè)有280個話務(wù)座席，同時在江寧區(qū)、高淳區(qū)設(shè)立分中心，還配有43個話務(wù)座席，熱線接通率超過95%。

“看到話務(wù)員接聽群眾訴求忙碌的場景，這對我們的工作也是一種鞭策。”市住房保障和房產(chǎn)局一級調(diào)研員李華說。市市場監(jiān)管局副局長周暉對市12345熱線中心的高效服務(wù)和親切專業(yè)的話務(wù)員佩服不已，表示要學(xué)習(xí)市12345熱線中心好的做法，對12315熱線加強(qiáng)建設(shè)。

在熱線研判大廳，市12345熱線服務(wù)中心介紹了市12345熱線和“親清·一企來”企業(yè)專席運(yùn)行情況。今年一季度全市12345共接到群眾訴求83.15萬件，同比下降10.97%，接到企業(yè)訴求2.68萬件，同比上漲45.29%。

“企業(yè)訴求的增長多為企業(yè)撥打12345咨詢政策，也反映了經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，市場活力不斷迸發(fā)?！笔?2345熱線中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

市政務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，舉行12345熱線開放日活動，是為了進(jìn)一步為企業(yè)群眾和各部門服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)效能，與各市級部門共同努力，將南京市12345熱線建設(shè)成為與廣大企業(yè)群眾的“連心線”“暖心線”“幸福線”，助力優(yōu)化營商環(huán)境。

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