北京時(shí)間2023年6月8日,攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961）公布了截至2023年3月31日第一季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，2023年第一季度，攜程集團(tuán)凈營(yíng)業(yè)收入為92億元，同比增長(zhǎng)124%。凈利潤(rùn)為34億元，經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤(rùn)率達(dá)31%，業(yè)績(jī)表現(xiàn)再超市場(chǎng)預(yù)期。與此同時(shí)，攜程集團(tuán)還在供應(yīng)鏈賦能、鄉(xiāng)村旅游振興等方面，為助力旅游行業(yè)高質(zhì)量復(fù)蘇貢獻(xiàn)力量。

主營(yíng)業(yè)務(wù)強(qiáng)勁反彈 助力旅業(yè)實(shí)體高質(zhì)量發(fā)展

隨著國(guó)內(nèi)疫情防控政策的調(diào)整，國(guó)內(nèi)及出入境旅游市場(chǎng)迎來(lái)嶄新局面。得益于此，攜程集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)大幅反彈。今年一季度，攜程住宿預(yù)訂收入為35億元，同比增長(zhǎng)140%；交通票務(wù)收入為42億元，同比增長(zhǎng)150%。

(資料圖片)

從宏觀市場(chǎng)來(lái)看，國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超100%，出境酒店和機(jī)票預(yù)訂量恢復(fù)到2019年同期的40%以上，跑贏市場(chǎng)大盤。國(guó)際OTA平臺(tái)的機(jī)票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超過(guò)200%，較2019年同期增長(zhǎng)100%。聚焦國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，攜程在疫情期間對(duì)本地市場(chǎng)的深耕，繼續(xù)獲得高增長(zhǎng)的反饋。一季度，攜程集團(tuán)國(guó)內(nèi)本地酒店預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)150%。

攜程在住宿和交通市場(chǎng)的過(guò)硬產(chǎn)品力和創(chuàng)新力，在賦能供應(yīng)鏈伙伴的同時(shí)，也讓用戶花的更少，玩得更好。今年一季度，攜程酒店套餐預(yù)訂交易額同比增長(zhǎng)超1倍?；跀y程的智能客票綜合解決方案，國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)人次較2019年同期增長(zhǎng)超過(guò)40%的機(jī)場(chǎng)有38個(gè)。其中，廣州、上海、北京、廈門、福州、深圳等26個(gè)機(jī)場(chǎng)在攜程平臺(tái)上中轉(zhuǎn)機(jī)票的銷量較2019同期增長(zhǎng)了一倍以上。

隨著航空運(yùn)力穩(wěn)步恢復(fù)，攜程“機(jī)票+酒店”同訂產(chǎn)品在滿足用戶一站式預(yù)訂需求的同時(shí)，也為用戶提供了更優(yōu)惠的價(jià)格。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，攜程集團(tuán)“機(jī)票+酒店”同訂產(chǎn)品訂單量同比增長(zhǎng)超3倍，為用戶節(jié)省旅行開(kāi)支超過(guò)3000萬(wàn)元人民幣。與此同時(shí)，該組合產(chǎn)品也為酒店帶來(lái)了新流量，為酒店帶來(lái)的新用戶同比增長(zhǎng)超1.5倍。

今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)及出入境團(tuán)隊(duì)游市場(chǎng)進(jìn)入復(fù)蘇快車道，在此背景下，攜程集團(tuán)度假業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。一季度，攜程集團(tuán)旅游度假業(yè)務(wù)收入為3.86億元，同比增長(zhǎng)211%。作為攜程對(duì)客服務(wù)的重要渠道，今年一季度，攜程集團(tuán)旗下3大品牌新簽約門店數(shù)量較2019年增長(zhǎng)超過(guò)130%。依托攜程的供應(yīng)鏈體系，以及線上、線下的賦能工具，攜程集團(tuán)旗下3大品牌門店的國(guó)內(nèi)產(chǎn)品預(yù)訂交易額較2022年同期增長(zhǎng)超11倍，與2019年同期基本持平。今年4月18日，攜程線下近200家門店同時(shí)開(kāi)業(yè)，更是將線下門店業(yè)務(wù)的復(fù)蘇推向了高潮。

在大眾旅游市場(chǎng)一片欣欣向榮的同時(shí)，商旅市場(chǎng)也保持高歌猛進(jìn)的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。今年一季度，攜程商旅管理業(yè)務(wù)收入為4.45億元，同比增長(zhǎng)100%。在中央和地方多措并舉支持中小企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，攜程商旅也為中小企業(yè)降本增效作出積極貢獻(xiàn)。今年一季度，攜程商旅累計(jì)為82萬(wàn)家中小企業(yè)、1.4萬(wàn)家大型企業(yè)提供數(shù)字化賦能，助力企業(yè)差旅管理費(fèi)用最高減少30％，累計(jì)節(jié)約差旅成本費(fèi)用達(dá)7.2億元。超過(guò)3800萬(wàn)名員工無(wú)需墊資即可享受高質(zhì)量差旅服務(wù)。

“營(yíng)銷+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng) 與合作伙伴共創(chuàng)增量?jī)r(jià)值

今年以來(lái)，以一站式旅行服務(wù)體系為依托，攜程“旅游營(yíng)銷樞紐”繼續(xù)保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，在市場(chǎng)復(fù)蘇中與合作伙伴共創(chuàng)增量?jī)r(jià)值。今年一季度，攜程“聯(lián)合會(huì)員計(jì)劃”新增合作酒店數(shù)量同比增長(zhǎng)近6成。累計(jì)為會(huì)籍互相匹配的酒店輸送店內(nèi)服務(wù)用戶數(shù)超2千萬(wàn)人次，并為酒店節(jié)約營(yíng)銷成本近4千萬(wàn)元。通過(guò)機(jī)票和酒店的交叉營(yíng)銷推薦，攜程為酒店合作伙伴帶來(lái)的新用戶增量同比增長(zhǎng)超1倍，訂單增量同比增長(zhǎng)超2倍，交易額增量同比增長(zhǎng)超3倍。

此外，攜程還通過(guò)政企聯(lián)動(dòng)的整合營(yíng)銷，助力國(guó)內(nèi)和海外目的地加速?gòu)?fù)蘇。今年一季度，攜程與國(guó)內(nèi)和海外目的地政府達(dá)成的合作項(xiàng)目均同比增長(zhǎng)翻倍。目前，攜程正在從國(guó)內(nèi)游、出境游、入境游三個(gè)維度上與海內(nèi)外目的地政府開(kāi)展合作洽談，推動(dòng)國(guó)內(nèi)和國(guó)際旅游市場(chǎng)持續(xù)向好發(fā)展。

在營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)增量拓展的同時(shí)，攜程的服務(wù)體系則發(fā)揮著壓艙石的作用。2023年一季度，攜程集團(tuán)國(guó)內(nèi)呼叫中心和海外呼叫中心，累計(jì)受理的復(fù)雜類事件占比較2019年提升近70%，問(wèn)題一次性解決率相比2019年同期提升超50%。客服員工處理更加復(fù)雜的事件，簡(jiǎn)單的事件交給機(jī)器處理，成為攜程服務(wù)團(tuán)隊(duì)面臨的“新常態(tài)”。在一季度酒店訂單量大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，攜程服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，今年一季度，顧客好評(píng)度整體提升20%，NPS（凈推薦值）繼續(xù)保持雙位數(shù)的增長(zhǎng)。

“農(nóng)莊+公益”多點(diǎn)開(kāi)花 探索“可持續(xù)旅行”新路徑

過(guò)去3年中，攜程在鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)域的持續(xù)深耕，在環(huán)保低碳領(lǐng)域踐行的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，如今也取得累累碩果。今年一季度，全國(guó)新增4家攜程度假農(nóng)莊，覆蓋了西北，東南，華北等多地，目前23家攜程度假農(nóng)莊已在國(guó)內(nèi)12個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）落地。作為攜程“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略的重要抓手，攜程度假農(nóng)莊不僅補(bǔ)上了當(dāng)?shù)馗叨俗∷蕻a(chǎn)品的短板，同時(shí)也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)卮迕竦闹赂辉鍪眨踔翞槟贻p人提供了“回流”鄉(xiāng)村的機(jī)會(huì)。

今年一季度，攜程度假農(nóng)莊（河南安陽(yáng)林州石板巖店）的業(yè)績(jī)表現(xiàn)格外亮眼。與去年同期相比，農(nóng)莊總收入同比增長(zhǎng)近5倍，其中房費(fèi)收入同比增長(zhǎng)超5倍，餐飲收入同比增長(zhǎng)超4倍。作為第二家公益性質(zhì)的攜程度假農(nóng)莊，攜程度假農(nóng)莊（河南安陽(yáng)林州石板巖店）的員工中80%為當(dāng)?shù)卮迕瘢渲蟹掂l(xiāng)青年占比27%。

在以攜程度假農(nóng)莊為抓手，以鄉(xiāng)村旅行帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興的同時(shí)，攜程集團(tuán)也在不遺余力地踐行可持續(xù)發(fā)展的理念。自2022年7月發(fā)布“可持續(xù)旅行LESS計(jì)劃”以來(lái)，已經(jīng)有超1600萬(wàn)人次預(yù)訂帶有綠色標(biāo)簽的旅行產(chǎn)品，成為可持續(xù)旅行的踐行者。其中，1200家酒店已經(jīng)加入可持續(xù)旅行計(jì)劃；帶有碳排放量的航班已經(jīng)覆蓋92%的國(guó)內(nèi)航班，覆蓋86%的國(guó)際航班；超84.7%的商旅客戶預(yù)訂過(guò)低碳航班。

此外，在地面交通方面。截至5月，攜程租車的新能源訂單同比增長(zhǎng)近3倍。在海南用戶更傾向于選擇新能源綠色出行，大約每10位租車用戶中就有3位選擇新能源車型。而攜程用車的接送機(jī)服務(wù)，有近50%的用戶選擇純電新能源車型出行，踐行綠色出行。

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