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秦奶奶介紹，5月7號(hào)中午，老伴的銀行賬戶突然產(chǎn)生了一筆648元的消費(fèi)，而賬單顯示這筆錢竟然全部被用于購買手機(jī)游戲中的“游戲幣”。經(jīng)過一番詢問，八歲大的孫子小寶承認(rèn)，是他瞞著家人在手機(jī)上消費(fèi)的。

“他有時(shí)要要（用手機(jī)）學(xué)習(xí)，我們把之前沒有用的手機(jī)給他了，跟他說過不要玩游戲，他就說是抖音里面看到的，他就跟著小朋友一起把手機(jī)拿出去玩了?！蔽錆h市秦奶奶說。

據(jù)了解，小寶的父母在外地工作，平日里都是爺爺奶奶照顧，五一假期，小寶偷偷在手機(jī)上下載了一款名為“蛋仔派對”的游戲，很快就著了魔。

為了得到游戲里的道具，他瞞著家人在手機(jī)里充值購買了5千多的游戲幣。

“我說你怎么知道爺爺?shù)闹Ц睹艽a，他說他看到過爺爺（輸入密碼），但是他也記不清了，他試了一下試對了。5月2號(hào)到7號(hào)，一共花了5000多塊錢?，F(xiàn)在感到后悔，有點(diǎn)后悔，但是后悔有什么辦法呢？”秦奶奶告訴記者。

秦奶奶說，五千多元相當(dāng)于老伴兩個(gè)月的退休工資。八歲大的孩子對金錢沒有概念，才會(huì)充值這么多錢，他們希望游戲公司能夠退還充值費(fèi)用。于是，記者聯(lián)系了游戲的客服。

“蛋仔派對”游戲客服工作人員回應(yīng)稱，“正常他進(jìn)入游戲，可能會(huì)需要輸入一個(gè)姓名跟身份證號(hào)，然后才能進(jìn)入游戲。因?yàn)樗莻€(gè)手機(jī)ID，可能也是需要綁定實(shí)名的，然后他登錄游戲就直接綁定上去了，這個(gè)的話，您是可以申請一個(gè)退款的?！?/p>

客服人員介紹，正常進(jìn)入游戲是需要實(shí)名認(rèn)證的，但是秦奶奶的孫子是通過手機(jī)應(yīng)用商城上的賬號(hào)進(jìn)入游戲，并且進(jìn)行了充值。由于充值費(fèi)用的收款方是手機(jī)軟件平臺(tái)。

隨后我們也聯(lián)系了這個(gè)手機(jī)平臺(tái)的消費(fèi)者服務(wù)熱線。該手機(jī)平臺(tái)消費(fèi)者服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)稱，“咱們這邊也查詢到了有這個(gè)扣費(fèi)記錄的，每一筆的充值都是需要主動(dòng)操作，并且需要輸入正確的支付密碼，或者是指紋、人臉等這些信息，才可以去支付成功的。首先建議您盡快把設(shè)備上的支付密碼修改一下，取消這個(gè)快捷支付，以及設(shè)置的指紋支付，要定期關(guān)注您的銀行消費(fèi)變動(dòng)信息?！?/p>

工作人員表示，秦奶奶反映的問題屬于未成年人消費(fèi)，可以申請退費(fèi)，目前秦奶奶已經(jīng)按照要求收集了相關(guān)證據(jù)，并向客服提交了退費(fèi)申請。下一步，客服將核實(shí)相關(guān)證據(jù)，然后幫助老人辦理退費(fèi)。

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