長春市民曲女士和王女士在三年前，購買了新華保險的多倍寶產(chǎn)品，當(dāng)時保險員承諾，交滿20年后，不僅會返還本金，還有高額的利息，以及一旦發(fā)生重大疾病還能獲得60萬元的理賠?？墒乔皫滋欤齻兣既环幢螘r，卻發(fā)現(xiàn)，這好像跟保險員當(dāng)時說的有些出入。

(相關(guān)資料圖)

投保市民 曲女士：2020年3月份，通過朋友介紹在新華保險公司保了一個多倍寶產(chǎn)品。

投保市民 王女士：我倆是同一個保險員，我倆買的保險也都是一樣的，當(dāng)時保險員承諾我的是，我交夠20年，20年之后返給我的錢是會比本金還要多，并且重大疾病會返給我60萬元，然后現(xiàn)在這階段我一問，她就是不在這工作了，一問別的保險員根本沒有這么回事。

曲女士說，她和朋友都是為家里直系親屬進行投保的，每年的費用在14000元左右，已經(jīng)連續(xù)繳費4年了，可是沒想到現(xiàn)在卻出現(xiàn)了保險員之前所承諾與實際保單不符的情況。

投保市民 曲女士：當(dāng)時因為是朋友我就相信了她，說的就是什么都不用弄，完了她直接給我發(fā)的那個鏈接，說的你直接簽字就可以，她都沒有上我家來，完了我就直接在那上面簽上我的名字，保險合同她都過了一個多月她才給我拿來，完了我們也沒有看合同，我們也看不懂。

投保市民 王女士：我一查發(fā)現(xiàn)，就是上公司一問，然后根本就沒有這回事，20年以后也不會返給我本金，我重大疾病 也不是返給我60萬，跟當(dāng)時承諾的就是完全不一樣，差得太多了，所以說我現(xiàn)在要求全額退保。

王女士表示，如果按照保單，連續(xù)投保20年，需要繳納30多萬元費用，但交滿20年后，卻不會返還實際繳納的本金，甚至少于本金。那么事情是否如王女士所說呢，為了進一步了解情況，我們在現(xiàn)場試圖電話跟當(dāng)時的保險員聯(lián)系，但對方卻一直處于無人接聽的狀態(tài)。

投保市民 曲女士：她現(xiàn)在的話連電話都不接，微信也不回，我們現(xiàn)在都聯(lián)系不上她，所有人都聯(lián)系不上她。

曲女士表示，事情發(fā)生后他們曾多次找到過該保險員的所屬單位，但是對方只是讓他們等待調(diào)查結(jié)果，直到現(xiàn)在也沒有一個準確的答復(fù)。

為了進一步了解情況，我們來到了位于解放大路附近的新華保險長春中心支公司，在現(xiàn)場，工作人員表示他們會和上級部門匯報曲女士和王女士的情況，并記錄了記者提出的保險員承諾是否與實際保單不符和當(dāng)時工作人員是如何操作投保流程等問題。兩天后，新華保險長春中心支公司的候主任，對我們進行了回復(fù)。

記者：當(dāng)時這個銷售人員還在不在了？

新華保險長春中心支公司辦公室主任 候德華：就是相關(guān)的條款和理賠我們已經(jīng)給客戶解釋清楚了，然后客戶已經(jīng)表示理解和認可了，其他的問題呢，涉及到客戶的個人隱私，我這面也不方便透露。

記者：不是客戶的隱私，是賣她保險這個人。

新華保險長春中心支公司辦公室主任 候德華：那也涉及到個人隱私。

工作人員表示，目前他們已經(jīng)和曲女士、王女士達成了和解，但對于我們提出關(guān)于當(dāng)時保險員實際投保流程和對于多倍寶產(chǎn)品是如何理賠的等問題，并未作出解答。

新華保險長春中心支公司辦公室主任 候德華：通過對合同條款以及投保流程進行了詳細的講解，目前客戶表示已經(jīng)全面了解了相關(guān)的合同條款內(nèi)容。

記者：那她提出這幾個疑慮咱們也沒說啊。

新華保險長春中心支公司辦公室主任 候德華：這個相關(guān)的流程，我們已經(jīng)給客戶解釋清楚了。

記者：那這個多倍寶產(chǎn)品是如何理賠的？包括這個保險員的投保流程是什么？

新華保險長春中心支公司辦公室主任 候德華：就這個事件我們已經(jīng)給客戶解答清楚了。

面對我們的提問，侯主任始終沒有對當(dāng)時的保險員是如何向曲女士介紹投保流程的和具體理賠方案是什么，做出正面回答。截止到記者發(fā)稿，曲女士再次給我們打來電話，表示目前他們與保險公司經(jīng)過協(xié)商后，事情已經(jīng)得到了解決。

面對記者的提問，侯主任始終沒有對當(dāng)時的保險員是如何介紹投保流程，和具體理賠方案是什么做出正面回答。在記者發(fā)稿前，曲女士再次給我們打來電話，表示，她們已經(jīng)與保險公司協(xié)商解決了此事。事情雖然告一段落，不過令人擔(dān)憂的是，如果再有投保人進行投保，是不是還會有如此波折的經(jīng)歷呢？

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