去年12月份開始，蔣女士6歲的兒子在蘋果系統(tǒng)的游戲APP陸續(xù)消費了兩萬多元。蔣女士覺得，她的蘋果設(shè)備和銀行卡都設(shè)置了密碼，但孩子卻在操作時輕易地完成了多筆免密支付，說明蘋果公司的軟件存在漏洞，對方應(yīng)該把錢給退回來。

(資料圖片僅供參考)

孩子家長 蔣女士：孩子是從去年10月份開始玩的，去年12月30日到31日開始有消費記錄的。查銀行流水賬單的時候，發(fā)現(xiàn)有很多由蘋果公司把錢直接轉(zhuǎn)走了，轉(zhuǎn)走之后是給到游戲的第三方。

蔣女士告訴記者，這款《湯姆貓跑酷》游戲安裝在家里的Ipad上，在游戲界面一個購物車按鈕上，點開就會彈出購買游戲道具的界面，游戲道具的價格從1元到648元不等。

在蔣女士向記者提供的游戲消費賬單顯示：單單648元的道具就購買了十余次，此外還有包含198元、68元等消費記錄。

孩子家長 蔣女士：因為這個蘋果ID注冊的時候，是需要綁定一個支付方式的，每下載一個APP，它是需要我本人的一個密碼以及指紋的，但是孩子在玩游戲的過程中，他是沒有用到我的密碼等，而且孩子不知道支付密碼，也沒有開通免密。

蔣女士使用一元錢，向記者展示了游戲道具的購買過程。在選擇道具后，系統(tǒng)僅提示需要輸入蔣女士的蘋果系統(tǒng)ID密碼，輸入完成后就直接進(jìn)行了扣費，并沒有提示需要輸入銀行卡密碼等信息。

而在蔣女士完成一次付款后，系統(tǒng)對話框顯示：在此設(shè)備購買其他項目時，是否需要提供密碼？選項為“始終需要”和“15分鐘后需要”。

蔣女士稱，這類提示是在她近期解綁銀行卡后才出現(xiàn)的，之前是沒有的。

孩子家長 蔣女士：他說只能返還我2月9日之后的，一共三千左右塊錢，但是最后實時到賬只有三百多一點。一共是轉(zhuǎn)了7筆45元，2筆6元錢，還有一個35元，還有一個20元錢，其余的都沒有了。

記者發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)完成的退費數(shù)額都比較小，而如648元的大額消費一筆都沒有申請成功。

您自己Iphone ID的賬戶上之前綁定了您的銀行卡或者微信支付寶，綁定之前已經(jīng)輸過支付密碼了，就相當(dāng)下載軟件一樣，來確認(rèn)一下，確認(rèn)之后就直接購買了。

孩子家長 蔣女士：那這個算不算蘋果公司的一個很大的安全漏洞??？

這個如果你把它設(shè)置一下，把它一關(guān)，它就不會出現(xiàn)這種情況了。因為可能小孩子也不太懂，直接就購買了，產(chǎn)生了這么多消費。

它這個是后臺幫你去審核的，審核如果成功，肯定就會給您退回去了。

記者：相關(guān)的退款是正在申請還是已經(jīng)被拒絕了？

記者：訂單不合格的原因是什么？

根據(jù)你的賬戶、訂單、付款方式就是iphone政策，多種因素幫您評估了之后，發(fā)現(xiàn)您這個可能不能再去申請退款了。

記者：被拒原因?qū)憶]寫具體缺什么東西?。?/p>

這個沒有寫，就顯示您的賬戶情況，假設(shè)有寫的話，賬號是您的個人隱私，我們也看不到。

孩子家長 蔣女士：我就想問問，你拒絕我退款的理由是啥？錢是在咱們這邊扣的，我找人家游戲公司我根本聯(lián)絡(luò)不到。

打開相應(yīng)的網(wǎng)站看過了，當(dāng)時是全部英文的頁面，沒有找到相應(yīng)聯(lián)系方式，是吧？

孩子家長 蔣女士：對，你可以自己試一下，根本就找不到，聯(lián)系不到。這里邊都是軟件方他們有效的聯(lián)系方式了。

記者：只有一個郵箱地址，這個地址是我們把我們的問題發(fā)過去，然后讓他們回復(fù)，是嗎？

是的。光顧他們網(wǎng)站，也沒有其他更好的聯(lián)系方式了呀。

事后，記者也通過網(wǎng)站進(jìn)行了查詢，在一個名為《湯姆貓家族游戲》的公眾號上，記者找到了廣州金科文化科技有限公司的聯(lián)系方式。

里面包含了相關(guān)的退款說明，還有一份《退款申請書》的模板。

節(jié)目播出前，蔣女士聯(lián)系了我們，說已經(jīng)和游戲公司暫時達(dá)成了退費和解，相關(guān)退款事宜正在進(jìn)行中。

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