此前我們關(guān)注這樣一件事，在網(wǎng)易旗下有一款游戲，是個(gè)手機(jī)游戲，是個(gè)蛋仔派對(duì)，有不少家長(zhǎng)就跟我們反映，尤其是全國(guó)各地的家長(zhǎng)向我們反映說，他們發(fā)現(xiàn)自己的還在在玩這一款游戲，而且在偷偷往這款游戲里充值，少則幾百元，多則成千上萬元。很多家長(zhǎng)就認(rèn)為這款游戲是存在問題的。那么這個(gè)事經(jīng)由我們報(bào)道之后，網(wǎng)易公司也出面進(jìn)行了回應(yīng)。

(資料圖)

在前段時(shí)間，有來自全國(guó)各地的多位家長(zhǎng)通過《經(jīng)視新聞》反映，自己的孩子近段時(shí)間存在給一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲頻繁充值的情況，少則幾百元，多則近萬元。而這款被多位家長(zhǎng)投訴的網(wǎng)絡(luò)游戲，叫蛋仔派對(duì)，它是屬于網(wǎng)易游戲旗下的。

“所以這款游戲非常惡劣，我覺得一定是給孩子玩的游戲，成年人沒有人玩的，但是那個(gè)充值額度是非常大你知道嗎，買什么東西都是從六十八，九十爸，一百二十八，六百多，再后來就不知道多大了?？赡芫屯婺敲磶滋?，然后就充進(jìn)去七八千，我覺得這簡(jiǎn)直就是一個(gè)回調(diào)孩子的游戲，太嚇人了這個(gè)游戲，網(wǎng)易怎么能出這種東西呢。”北京家長(zhǎng)張女士說。

“他充了好多次，我查了一下，每次都是648元?！鄙钲诩议L(zhǎng)周先生說。

面對(duì)層出不窮的未成年游戲充值問題，家長(zhǎng)在發(fā)現(xiàn)之后，除了教育孩子，那么更為現(xiàn)實(shí)的問題是，這些充值到游戲平臺(tái)的錢，到底還能不能要回來，通過哪些途徑能夠要回來。

然而不少家長(zhǎng)反映，游戲平臺(tái)的投訴渠道不僅較為隱蔽，而且投訴流程也非常繁瑣。即便聯(lián)系上客服，也被告知需要提交一些證明資料，24小時(shí)之后，會(huì)有工作人員再次聯(lián)系，而這樣的回復(fù)并不能解決家長(zhǎng)們的實(shí)際問題。

“因?yàn)槲覀円樦磦€(gè)往下走嘛，他讓我提交什么我就提交什么，比如要我們提交母女關(guān)系就是家庭監(jiān)護(hù)關(guān)系，或者是提交我的付款明細(xì)，我都會(huì)提交，可是現(xiàn)在還沒到那一步。他這個(gè)流程還沒走到那一步，我們認(rèn)為她給我們先發(fā)出來些什么東西，然后我們是不是下一步應(yīng)該提交，但是到現(xiàn)在是什么都沒有。” 北京家長(zhǎng)張女士說。

“投訴了幾次，剛開始說退百分之五十，我說不行，他說那給我申請(qǐng)一下退百分之六十，上幾天打到我老婆那個(gè)電話上，告訴她可以退百分之七十。” 深圳家長(zhǎng)周先生說。

遭遇類似情況的投訴不在少數(shù)，目前仍然有家長(zhǎng)在撥打《經(jīng)視新聞》的熱線，在報(bào)道播出之后，網(wǎng)易有關(guān)工作人員，與我們進(jìn)行了溝通，表示針對(duì)報(bào)道中所涉及的案例，已在積極協(xié)助處理。接下來，基于未成年人保護(hù)問題的關(guān)注和重視將進(jìn)一步按照規(guī)范化流程推進(jìn)并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)舉措。

網(wǎng)易《蛋仔派對(duì)》工作人員回應(yīng)稱，“在游戲運(yùn)營(yíng)中，我們搭建了AI未成年人識(shí)別模型和前置干預(yù)機(jī)制，對(duì)高度疑似未成年人的賬號(hào)開啟人臉識(shí)別等措施，同時(shí)為了形成線上線下的有效雙監(jiān)管模式，游戲也在持續(xù)加強(qiáng)與家長(zhǎng)之間的協(xié)同管理。家長(zhǎng)通過網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)，即可便捷的了解孩子的游戲情況、消費(fèi)信息，更快捷有效地監(jiān)督管理孩子的游戲行為。”

網(wǎng)易游戲強(qiáng)調(diào)，接下來蛋仔派對(duì)也將不斷關(guān)注用戶反饋與訴求，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)未成年人保護(hù)舉措，引導(dǎo)未成年人建立健康向上的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，希望能夠和社會(huì)各界一起努力，構(gòu)建更加完善高效的未成年人保護(hù)體系。

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