應(yīng)女士和朋友各自買了一塊同款卡地亞“藍(lán)氣球”手表。應(yīng)女士說，她發(fā)現(xiàn)朋友的手表內(nèi)壁絲滑順暢，而自己這塊坑坑洼洼。

應(yīng)女士告訴記者，自己那塊卡地亞藍(lán)氣球石英表，還在上海寄回寧波的路上，為了證明自己的說法，她把朋友這塊卡地亞手表帶到了現(xiàn)場(chǎng)。

記者給這塊手表拍了照，然后再跟應(yīng)女士那塊卡地亞藍(lán)氣球照片，進(jìn)行細(xì)節(jié)比對(duì)，馬上就看出了差別。同樣是手表的八點(diǎn)鐘方向，應(yīng)女士這塊的表圈內(nèi)壁并不是一條完全順滑的弧線，有些地方的線條有些曲折，而應(yīng)女士朋友這塊表的表圈內(nèi)壁線條看上去更加順滑一些。

(資料圖)

應(yīng)女士說，這兩塊卡地亞藍(lán)氣球都是1月29號(hào)在寧波天一廣場(chǎng)國(guó)際購(gòu)物中心的卡地亞門店買的。

“（記者：當(dāng)時(shí)是多少價(jià)格賣的）六萬九千八。（當(dāng)時(shí)你還有一位朋友跟你一起買的）對(duì)，是的。跟閨蜜同款同價(jià)。因?yàn)槟翘焱砩咸砹?，也沒有看具體里面的做工?！睉?yīng)女士說，直到2月3號(hào)，他才發(fā)現(xiàn)，自己這塊手表不對(duì)勁。

記者注意到，這款卡地亞藍(lán)氣球采用了弧形表鏡，只有正面觀察手表的時(shí)候，才能看清表圈內(nèi)壁的線條。

“這個(gè)藍(lán)氣球我們都知道的，它是曲面表鏡，所以在佩戴過程中，只有在一個(gè)特定的點(diǎn)，一個(gè)特殊的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這邊都是坑坑洼洼的，鋸齒狀。同一個(gè)角度看過去，朋友的手表是光潔無暇的，都很好?！睉?yīng)女士告訴記者，向朋友借來同款手表比對(duì)之后，他懷疑自己這塊卡地亞藍(lán)氣球的做工有問題。

2月4號(hào)，她丈夫帶著手表找到門店，當(dāng)天還投訴到了市場(chǎng)監(jiān)管部門。

“銷售人員告訴我，這個(gè)表沒有什么問題，確實(shí)是在七天以內(nèi)，如果你們想退換的話，必須送上海鑒定，因?yàn)樗麄冞@邊沒有這個(gè)資質(zhì)?！睉?yīng)女士說。

經(jīng)過市場(chǎng)監(jiān)管部門的調(diào)解，2月13號(hào)，應(yīng)女士的丈夫把手表送到卡地亞門店，由門店寄往上海的官方檢測(cè)中心。2月20號(hào)，應(yīng)女士夫妻倆接到監(jiān)管部門的電話，檢測(cè)結(jié)果出來了。

“只有一個(gè)口述，沒有書面的。（記者：檢測(cè)的結(jié)果是什么）說沒有問題。（記者：是指走時(shí)沒有問題還是您反映的表圈內(nèi)壁）他說質(zhì)量沒有問題。我不知道這個(gè)質(zhì)量沒有問題是什么，那么大的品牌，而且我是好幾次購(gòu)買了。就他們這個(gè)店的服務(wù)，我要退貨?！睉?yīng)女士說。

找到寧波天一廣場(chǎng)國(guó)際購(gòu)物中心這家卡地亞門店。工作人員說，他們無權(quán)接受采訪，留下了記者的聯(lián)系方式。

卡地亞寧波天一廣場(chǎng)店工作人員回應(yīng)稱，“我們已經(jīng)上報(bào)品牌了，到時(shí)候會(huì)有人給您一個(gè)具體回復(fù)?！?/p>

寧波月湖市場(chǎng)監(jiān)管所在天一廣場(chǎng)有一個(gè)駐點(diǎn)辦公室。工作人員表示，他們接到應(yīng)女士丈夫的投訴后，為雙方組織過一次調(diào)解。關(guān)于應(yīng)女士提到的那份檢測(cè)報(bào)告，工作人員是這樣描述的。

“這個(gè)星期一，他們把報(bào)告拿過來，說只給我看一下，因?yàn)楣疽?guī)定，報(bào)告不能拿出去，不能對(duì)外的，包括我們職能部門，要看的話，需要通過公司打?qū)徟鷪?bào)告。我當(dāng)時(shí)看了一下，這個(gè)報(bào)告里面沒有反映出來可以同意退貨，或者換貨。換句話講，他們當(dāng)場(chǎng)明確表示，說這個(gè)不存在質(zhì)量問題，就不符合退換的條件。這樣我跟消費(fèi)者溝通以后，消費(fèi)者是接受不了的，所以我們組織（2月）21號(hào)下午雙方再開展一次當(dāng)面調(diào)解?！?寧波月湖市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員表示。

事后，記者收到了卡地亞公關(guān)公司代表發(fā)來的一份聲明，其中提到：根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，建議顧客進(jìn)行防水服務(wù)，以恢復(fù)原廠狀態(tài)，顧客拒絕，要求退貨。顧客購(gòu)買腕表的時(shí)間較短，經(jīng)檢測(cè)，并未發(fā)現(xiàn)明顯人為使用不當(dāng)痕跡。根據(jù)品牌售后流程，決定為顧客提供退換貨服務(wù)。

寧波月湖市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員向記者反饋，經(jīng)過調(diào)解，卡地亞寧波天一廣場(chǎng)店同意給應(yīng)女士的丈夫辦理退貨退款。

關(guān)鍵詞： 工作人員 市場(chǎng)監(jiān)管