麻辣未聞

一年一度的“雙十一”落下帷幕，“掃地茅”科沃斯卻落得一地“雞毛”。

近日，掃地機(jī)器人品牌科沃斯遭到消費(fèi)者的集體投訴。不少消費(fèi)者質(zhì)疑科沃斯涉嫌價(jià)格欺詐，不僅“雙十一”期間產(chǎn)品價(jià)格不一致，商家還不履行承諾的價(jià)保服務(wù)，使得消費(fèi)者權(quán)益受損。

(資料圖片)

憑借服務(wù)型機(jī)器人起家的科沃斯，一度被業(yè)內(nèi)譽(yù)為“掃地茅”。然而，近年來(lái)，除了深陷價(jià)格爭(zhēng)議之外，科沃斯還頻頻陷入質(zhì)量問(wèn)題漩渦，屢登投訴黑榜。

“雙十一”價(jià)格混亂、不履行價(jià)保服務(wù)遭投訴

來(lái)自江蘇的楊女士向未來(lái)網(wǎng)記者表示，“雙十一”第一波活動(dòng)期間，其在科沃斯官方旗艦店購(gòu)買了T10掃地機(jī)器人，價(jià)格在3100元左右。幾天后，楊女士抽中該店鋪的第二波“雙十一”優(yōu)惠券，同款產(chǎn)品的價(jià)格足足優(yōu)惠了500元。

“抽到券后我就咨詢了客服，客服表示產(chǎn)品有價(jià)保服務(wù)，并表示會(huì)以券后價(jià)格為準(zhǔn)退差價(jià)。”楊女士表示，收到產(chǎn)品后，其向商家申請(qǐng)了退差價(jià)，卻被客服以“產(chǎn)品已是活動(dòng)價(jià)”為由拒絕了退款申請(qǐng)。

對(duì)于商家的處理結(jié)果，楊女士感到十分氣憤?！罢f(shuō)好的價(jià)保卻不履行，科沃斯就是這樣對(duì)待消費(fèi)者的嗎？”

事實(shí)上，楊女士的遭遇并非個(gè)例。記者注意到，社交平臺(tái)上，科沃斯遭到了大量網(wǎng)友的投訴。不少網(wǎng)友表示，“雙十一”期間，科沃斯在各個(gè)電商平臺(tái)上的產(chǎn)品官方售價(jià)不一致，同一店鋪內(nèi)的同款產(chǎn)品，價(jià)格也會(huì)出現(xiàn)較大波動(dòng)。更有消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】稱，科沃斯官方店鋪不履行價(jià)保服務(wù)，使得權(quán)益受損。

未來(lái)網(wǎng)記者在黑貓投訴平臺(tái)上注意到，有一條42人的集體投訴，都指向科沃斯“雙十一”期間產(chǎn)品價(jià)格混亂，保價(jià)規(guī)則形同虛設(shè)。有消費(fèi)者稱在科沃斯官方電商平臺(tái)購(gòu)買了價(jià)格為3287元的T10omni掃地機(jī)器人，次日官方店鋪卻上架了同款產(chǎn)品鏈接，價(jià)格優(yōu)惠了數(shù)百元。該投訴者表示，他無(wú)法在原購(gòu)買鏈接申請(qǐng)價(jià)保，科沃斯也不退還差價(jià)。

記者瀏覽后發(fā)現(xiàn)，“雙十一”期間，科沃斯各個(gè)電商平臺(tái)的官方店鋪內(nèi)均有“30天價(jià)保”服務(wù)。其中，科沃斯京東旗艦店客服介紹稱，消費(fèi)者在30天價(jià)保期內(nèi)且符合價(jià)保規(guī)則，可進(jìn)行價(jià)保申請(qǐng)（平臺(tái)購(gòu)物券、會(huì)員券、湊單滿減、紅包等不在價(jià)保范圍內(nèi)）。而另一電商平臺(tái)的官方店鋪也顯示，消費(fèi)者可在保價(jià)期內(nèi)憑訂單截圖享受1次保價(jià)退差服務(wù)。

11月12日上午，未來(lái)網(wǎng)記者就上述問(wèn)題致電了科沃斯官網(wǎng)上的公開(kāi)電話，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，目前正在對(duì)各大電商平臺(tái)上消費(fèi)者反映的價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理。對(duì)于價(jià)保問(wèn)題，會(huì)由上級(jí)人員予以回復(fù)。但截至發(fā)稿前，記者未收到科沃斯方面的任何回應(yīng)。

律師：涉嫌價(jià)格欺詐

“雙十一”期間，科沃斯線上官方店鋪的上述行為是否違法？

對(duì)此，北京海潤(rùn)天睿（上海）律師事務(wù)所律師劉向坡在接受未來(lái)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，依法履行與消費(fèi)者約定的義務(wù)，不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，商家不履行價(jià)保服務(wù)的行為已構(gòu)成違法。

社交平臺(tái)網(wǎng)友評(píng)論

劉向坡表示，依據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價(jià)格承諾的行為屬于價(jià)格欺詐行為。

貴州貴達(dá)律師事務(wù)所律師鄧浩也向未來(lái)網(wǎng)記者表示，“科沃斯‘雙十一’期間在線上店鋪開(kāi)展優(yōu)惠促銷并向消費(fèi)者承諾價(jià)保服務(wù)，卻在活動(dòng)期間擅自降價(jià)并不退換差價(jià)的行為，屬于價(jià)格欺詐，應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任?！编嚭浦赋?。

“消費(fèi)者可依法要求商家予以‘補(bǔ)差價(jià)’并要求賠償。若不能與商家達(dá)成一致協(xié)商，消費(fèi)者可向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、工商行政管理部門投訴，或向人民法院提起訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益?！眲⑾蚱卤硎?。

質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，“掃地茅”落得一地“雞毛”？

公開(kāi)資料顯示，科沃斯機(jī)器人股份有限公司成立于1998年，是全球最早的服務(wù)機(jī)器人研發(fā)與制造商之一，旗下產(chǎn)品包括家用掃地機(jī)器人、擦窗機(jī)器人、空氣凈化機(jī)器人等。2018年，科沃斯于上交所掛牌上市，市值在2021年7月突破1400億元，在業(yè)內(nèi)有著“掃地茅”之稱。

值得注意的是，除了此番因“雙十一”期間價(jià)格、價(jià)保而引發(fā)的爭(zhēng)議外，科沃斯還頻因質(zhì)量問(wèn)題飽受消費(fèi)者詬病。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至目前，涉及科沃斯的投訴量達(dá)1225條，投訴內(nèi)容多為“機(jī)器人產(chǎn)品有異響”、“掃地機(jī)器人故障頻發(fā)”、“產(chǎn)品有問(wèn)題不給退貨”等。

其中一位消費(fèi)者投訴稱，科沃斯掃地機(jī)器人在使用的3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)七、八次問(wèn)題，售后維修第二天仍出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，質(zhì)量與售價(jià)嚴(yán)重不符。

在鄧浩看來(lái)，科沃斯在產(chǎn)品價(jià)格上的“迷惑”操作，以及頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，惹怒了不少消費(fèi)者?！盁o(wú)論是價(jià)格還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，都關(guān)乎企業(yè)的誠(chéng)信。對(duì)于上述價(jià)格欺詐問(wèn)題，倘若科沃斯仍存在不合理調(diào)整價(jià)格等行為，必將會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的不滿情緒。”

來(lái)源 | 未來(lái)網(wǎng)記者凌萌

審校 | 木辛

終審 | 宋廣輝

關(guān)鍵詞： 價(jià)格欺詐 質(zhì)量問(wèn)題