北京時間8月22日，曾在今年年初大幅裁員的“美國版釘釘”Zoom帶來了二季度財報。

財報顯示，截至2022年7月31日第二季度，公司實現(xiàn)總營收11.39億美元，同比增長3.6％；企業(yè)歸母凈利潤為1.82億美元，同比增長297.79%，超出分析師預期。

營收和凈利潤雙漲，Zoom的業(yè)績看似不錯。2020年，僅憑一個網(wǎng)絡視頻通話業(yè)務，Zoom市值一度漲至300億美元。但伴隨行業(yè)紅利消失，釘釘、騰訊會議、Teams等左右夾擊，這家明星公司顯出增長疲態(tài)，市值縮水至不到200億美元。

(資料圖片)

面對這個關鍵時刻，Zoom背后的華裔老板——山東小伙袁征要如何再出擊。

逆勢增長，凈利潤暴漲近300%

前有微軟和Slack入局并加碼賽道，后有釘釘、騰訊會議、飛書強勢擴張，Zoom面臨的局勢已變。

回望2020年時，袁征的電話一度被投資人打爆，Zoom的股價也從74美元最高漲至164.94美元，漲幅高達122%。而今年2月，Zoom裁員上千人，袁征自罰降薪98%。

飽和的市場下，線下辦公恢復，線上視頻會議需求減少，Zoom增長放緩。但“失寵”的Zoom也在重新找回屬于自己的“一畝三分地”，這從二季度財報上可以看出。

財報顯示，第二季度Zoom總收入為11.39億美元，同比增長3.6%；企業(yè)歸母凈利潤為1.82億美元，同比增長297.79%，均超出分析師預期。究其緣由，主要是收入成本、運營費用下降，運營收入提升。

總收入中，企業(yè)收入為6.6億美元，同比增長10.2%，同時，Zoom在線收入（主要來自個人及中小企業(yè)）為4.79億美元，同比下降4.3%。Bloomberg Intelligence（彭博行業(yè)研究機構）分析師John Butler對此表示，這一優(yōu)異表現(xiàn)預示著Zoom計劃為大企業(yè)提供更多服務，而面對消費者和小企業(yè)則粘性不足。

新客和老客的結構變化影響著這款視頻會議軟件的生存方式，影響著營收的增長。在客戶指標上，第二季度Zoom保持著增長。截至7月31日，Zoom擁有21.81萬名企業(yè)客戶，同比增長6.9%。其中，過去12個月貢獻超過10萬美元營收的企業(yè)有3672家，同比增長約17.8%，付費會員的增長是營收增長的重要動力。

有好業(yè)績打前站，Zoom上調(diào)了全年總營收指引，預計2024財年第三季度總收入在11.15億美元至11.20億美元之間，2024年財政年度總收入預計在44.85億至44.95億美元之間。

人工智能投入見效

Zoom創(chuàng)立于2011年，2019年4月在納斯達克上市。與大多數(shù)虧損上市的科技公司不同，2018年Zoom就已經(jīng)盈利。Zoom發(fā)展迅猛的原因與產(chǎn)品上手容易、輕便好用有關。其創(chuàng)始人袁征曾在視頻軟件公司W(wǎng)ebEx工作多年，WebEx被思科收購后，他成了思科全球副總裁；袁征離職后創(chuàng)辦Zoom。

但市場不可能永遠一家獨大。由于Zoom的視頻會議軟件受到微軟等主要競爭對手的挑戰(zhàn)，有投資者一直擔心該公司此前的爆炸式增長會導致后期銷售停滯不前。加之線上會議“退潮”，Zoom繼續(xù)“單條腿走路”勢必會摔跟頭，它需要找到“多條腿”的策略。

Zoom重獲增長的原因之一是其開始進入人工智能領域。今年3月，Zoom宣布與人工智能聊天機器人ChatGPT的開發(fā)商OpenAI公司建立合作關系，將人工智能驅(qū)動的新功能添加到Zoom服務中；5月，Zoom又投資了人工智能初創(chuàng)公司Anthropic。

結合OpenAI的能力，Zoom的人工智能助手Zoom IQ誕生。在應用層面，Zoom IQ可以實現(xiàn)電話平臺、客戶服務系統(tǒng)、日歷應用程序和聊天等功能，其中會議摘要和聊天編寫功能為免費試用。為了進一步幫助其客戶和用戶，Zoom將發(fā)布的下一套生成人工智能功能，將允許用戶起草電子郵件內(nèi)容，總結團隊聊天線程，組織想法并起草白板內(nèi)容。

圖源 Zoom官網(wǎng)

例如在項目“冷啟動”階段，低效的頭腦風暴會阻礙想法的誕生，通過Zoom的白板草案，團隊提供文本，人工智能就能夠完成初步想法。

Zoom重獲增長的另一個因素或許與成本降低有關。視頻會議平臺的主要成本是云服務器，Zoom的用戶涉及全球170多個國家，再加上采購亞馬遜云服務和甲骨文安全架構，僅對于個人用戶提供免費服務的那部分成本就是一筆不小的支出。這也是Zoom宣布停止中國個人用戶注冊、且不再提供免費服務的原因。加之今年2月Zoom宣布公司裁員15%，也節(jié)省了一部分開支。

競爭白熱化

Zoom看到的機會，巨頭們也已火速進入。

其中就有微軟將ChatGPT集成到Teams中，引入智能回顧功能，可自動生成會議記錄，還通過技術升級來保護用戶隱私，防止會議及內(nèi)容泄露，以此為用戶帶來更智能、個性化和私密的會議體驗。最近微軟還宣布將推出 Microsoft Teams 2.0 預覽版更新，重點添加 Meet 應用，用于管理會議活動和內(nèi)容。

微軟、思科、谷歌等巨頭企業(yè)的存在，一定程度上導致Zoom中小型企業(yè)客戶的流失，妨礙其營收的增長。

圖源 mio dispatch

而在中國市場，各家也在加速跑馬圈地。

8月22日，釘釘總裁葉軍介紹：截至今年 3月末，釘釘軟件付費企業(yè)數(shù)達10萬家，其中小微企業(yè)占58%，中型企業(yè)占30%，大型企業(yè)占12%；釘釘付費DAU超過2300萬。這也是釘釘首次公布其商業(yè)化核心進展。

據(jù)悉，自今年4月釘釘宣布接入通義大模型起，目前釘釘已有 17 條產(chǎn)品線、55 個場景全面接入大模型。其中，釘釘個人版已于上周開啟內(nèi)測，所有人可在釘釘官網(wǎng)申請加入測試。申請通過后，用戶可搶先體驗各類 AI 服務，目前文生文、文生圖、角色化對話以及 AI 創(chuàng)作等服務均限時免費。

無論是Zoom還是Teams、釘釘，利用AI技術提升自家產(chǎn)品在企業(yè)智能化辦公中的服務能力都是目前的方向之一，這也導致各家產(chǎn)品都出現(xiàn)同質(zhì)化的部分，如何放大優(yōu)勢是未來打造自身壁壘的關鍵。據(jù)Statista調(diào)查，有58％的受訪者認為視頻會議的最大問題在于網(wǎng)絡穩(wěn)定性等技術性故障，而Zoom更可靠、穩(wěn)定，通話質(zhì)量相對較高，有一批有粘性的用戶?？梢灶A見，Zoom很難再重現(xiàn)此前的狂熱與爆發(fā)，走在更智能化、競爭更激烈的未來，要維持增長，Zoom需要新業(yè)務，投資人也希望看到新故事。

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