從航班到簽證，從移動(dòng)支付到景點(diǎn)預(yù)約，外國(guó)人入境游仍有多重痛點(diǎn)待解

(相關(guān)資料圖)

文?| 《財(cái)經(jīng)》實(shí)習(xí)生 翟芳雪

編輯?|?王靜儀

2023年的旅游業(yè)，在后疫情時(shí)代百?gòu)U待興的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中，像冬天里的一把火。只是國(guó)內(nèi)游和出境游都火了，冬天卻全留給了入境游。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年1-6月，北京市入境游客僅為40.79萬人，不到2019年全年的11%。同期，上海市入境游客數(shù)量為124.15萬人，僅占2019年全年的13.8%。

文旅部報(bào)告顯示，今年第一季度全國(guó)旅行社入境旅游接待人次僅為5.2萬，2019年同期則為370萬人。

入境游遇冷，問題出現(xiàn)在哪里？

航班太少太貴、簽證辦理太繁瑣、酒店不接待外賓、移動(dòng)支付用不了……這些問題拖慢了入境游奔跑的速度。

但問題的解決是一個(gè)漸進(jìn)的過程。隨著中國(guó)后疫情時(shí)代下旅游體系的不斷成熟，與信息全球化帶來的數(shù)據(jù)聯(lián)通，中國(guó)入境游的振興還大有希望。

北京上海上半年入境人數(shù)僅恢復(fù)十分之一

防疫政策優(yōu)化調(diào)整后的2023年，似乎迎來了旅游業(yè)報(bào)復(fù)性的爆發(fā)。國(guó)內(nèi)游有紅極一時(shí)的淄博燒烤和延吉旅拍，出境游有刷屏社交平臺(tái)的泰國(guó)夜市。

中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè)，這個(gè)暑期將是過去五年來最熱的暑期，預(yù)計(jì)6、7、8三個(gè)月國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)18.54億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入1.2萬億元。出境游也在強(qiáng)勢(shì)回溫，上半年出境游目的地共計(jì)接待內(nèi)地（大陸）游客4037萬人次。

然而，比起“走出去”的火熱，中國(guó)旅游業(yè)在“引進(jìn)來”上仍是寒冬。

2010-2021年我國(guó)入境游客接待情況（數(shù)據(jù)來源：中國(guó)旅游研究院）

注：由于缺乏官方數(shù)據(jù)更新，全國(guó)入境游客數(shù)量只統(tǒng)計(jì)到2021年

疫情爆發(fā)后，我國(guó)入境游客數(shù)量急劇減少。這既與全球大流行病帶來的健康危機(jī)有關(guān)，在很大程度上也受到中國(guó)十分嚴(yán)苛的入境審查影響。

在防疫政策優(yōu)化調(diào)整后的2023年，中國(guó)入境政策慢慢松動(dòng)，逐批放出回國(guó)入境免核酸始發(fā)國(guó)家名單。但是，這對(duì)入境游的催發(fā)效果并不明顯。事實(shí)上，在疫情爆發(fā)前的2019年，北京市入境游客數(shù)量與前幾年相比就已經(jīng)略顯頹勢(shì)了。

在解封后的2023年上半年，中國(guó)入境游并沒有迎來想象中的井噴式回流。北京市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1-6月，北京市入境游客僅為40.79萬人，盡管已是2022年全年的兩倍，但不到2019年全年的11%。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京入境游客的主要目的為觀光游覽、休閑度假、探親訪友、保健療養(yǎng)、購(gòu)物娛樂、學(xué)習(xí)交流、會(huì)議培訓(xùn)或開展經(jīng)濟(jì)、文化、體育、宗教等活動(dòng)。

在入境游客中，港澳臺(tái)同胞占比較大，為21.4%。其余游客來源國(guó)比重較大的有美國(guó)、俄羅斯、德國(guó)、英國(guó)、蒙古、日本等。

這樣的情況在入境旅游更為發(fā)達(dá)的上海也出現(xiàn)了。今年上半年，上海市入境游客數(shù)量為124.15萬人，僅占2019年全年的13.8%。

在全國(guó)范圍內(nèi)，文旅部報(bào)告顯示，今年第一季度全國(guó)旅行社入境旅游接待人次僅為5.2萬，2019年同期則為370萬人。

航班管家提供給《財(cái)經(jīng)》的數(shù)據(jù)顯示，2023年7月入境中國(guó)大陸前五名的出發(fā)地國(guó)家（地區(qū)）為：中國(guó)香港、中國(guó)澳門、泰國(guó)、日本和韓國(guó)。

這其實(shí)與出境游的熱門目的地基本吻合。此番究竟是境內(nèi)外游客的雙向奔赴，還是國(guó)內(nèi)出境旅客的回游，外界不得而知。但明確的一點(diǎn)是，入境游確實(shí)沒有跟著大部隊(duì)回溫。

電影《獨(dú)行月球》中有一句臺(tái)詞：“299個(gè)人都撤了，地都拖干凈了，就把我給落下了?！庇玫饺刖秤紊砩?，這種孤獨(dú)感也有一些恰如其分。

但這是為啥？出游大潮都帶不動(dòng)的入境游，究竟發(fā)生了什么？

入境游有多重痛點(diǎn)待解

擋在境外游客面前的第一道關(guān)卡，就是入境。而入境有兩大門檻，一是航班，二是簽證。

國(guó)際航協(xié)理事長(zhǎng)威利·沃爾什曾對(duì)《財(cái)經(jīng)》表示，俄羅斯的空域關(guān)閉和長(zhǎng)途寬體客機(jī)的交付延遲，疊加起來影響了中美航線的復(fù)蘇，以至于亞洲與美國(guó)之間的航線要通過中東地區(qū)來轉(zhuǎn)機(jī)。

圖/IC

此外，多條國(guó)際航線受到空域管制影響，只能改變航道選擇繞飛，耗時(shí)和燃油量增加近一倍，降低了航空公司開行更多航班的意愿，也大大加重了境外游客的來華成本。

假如一名德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家旅客愿意在路程上多花費(fèi)時(shí)間和金錢來華旅游，TA也很有可能會(huì)被長(zhǎng)達(dá)16頁的簽證線上申請(qǐng)表格擊退。

以美國(guó)為例，為了取得簽證到中國(guó)，美國(guó)公民需要有來回機(jī)票和至少三晚住宿安排的證明文件，或由中國(guó)公民或組織發(fā)出的邀請(qǐng)信。而前往中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港、新加坡、日本和韓國(guó)可免簽證，去老撾、柬埔寨和印尼則申請(qǐng)落地簽證即可。

進(jìn)入中國(guó)后，語言、支付等細(xì)節(jié)上的不同，也成為入境游的痛點(diǎn)所在。

首先是住。有旅游業(yè)內(nèi)人士透露，國(guó)內(nèi)旅游酒店由于在疫情期間虧損嚴(yán)重，價(jià)格浮動(dòng)普遍較為隨機(jī)靈活，故而無法給對(duì)接境外旅客的旅游團(tuán)穩(wěn)定的住宿價(jià)格。但入境游通常有較長(zhǎng)的計(jì)劃周期，這也使得酒店對(duì)境外旅客的報(bào)價(jià)存在很大的變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，中國(guó)酒店接待外賓需要具備一定的資質(zhì)。為了保證這些外國(guó)游客自身的安全，以及為了保證國(guó)家的安全，中國(guó)制定了外國(guó)游客來華住宿要求的規(guī)定：只有符合國(guó)家安全要求的旅館，才有資格接納外賓。而根據(jù)攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)，72%的境內(nèi)酒店不能接待外國(guó)人。

圖/IC

其次是買。在中國(guó)，大多數(shù)商超購(gòu)物、餐飲、酒店住宿、交通出行等商戶都使用移動(dòng)支付收款，缺少現(xiàn)金的儲(chǔ)備，甚至有的店鋪打出“不收現(xiàn)金”的字樣。但移動(dòng)支付在境外的普及程度并不相同，境外身份信息認(rèn)證需要的文件繁多，審查也較為嚴(yán)格，給境外旅客設(shè)置了較高的門檻，這也成為入境游的一大痛點(diǎn)。

最后是玩。許多熱門景點(diǎn)，如長(zhǎng)沙市省博物館、蘇州寒山寺等都需要提前在微信小程序上預(yù)約。但是很多境外游客都不使用微信，甚至下載好微信后發(fā)現(xiàn)，預(yù)約程序并不兼容護(hù)照和外國(guó)游客姓名。這給外國(guó)游客帶來了糟糕的體驗(yàn)。

另外，境外輿論場(chǎng)的變化，使部分人對(duì)中國(guó)抱有微妙態(tài)度，這也給入境游帶來一些壓力。

“對(duì)于任何一個(gè)國(guó)家來說，入境旅游都是旅游發(fā)展的根本。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心主任宋瑞這樣認(rèn)為。

事實(shí)上，入境游的困局正在向內(nèi)突破。

今年7月20日，微信支付宣布，已開放中國(guó)境內(nèi)絕大部分商戶支持境外卡消費(fèi)，范圍覆蓋餐飲、交通、商超等日常消費(fèi)領(lǐng)域。并支持掃碼、被掃、微信小程序、免密代扣等多種支付方式。其目前支持的境外銀行卡組織包括Visa、Discover Global Network（含Diners Club）、JCB、Mastercard等。

支付寶也在7月21日表示，支付寶上綁定境外卡后，可以全國(guó)使用。目前支持的境外銀行卡組織與微信支付基本一致，使用便捷性上已與國(guó)內(nèi)用戶同步，在可用支付寶消費(fèi)的地方均能使用。

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宋瑞呼吁，政府要起到重要作用，從改善整體環(huán)境、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行規(guī)則、出臺(tái)專門激勵(lì)政策、留住并培養(yǎng)人才四個(gè)方面入手，促進(jìn)入境游的持續(xù)發(fā)展乃至高質(zhì)量發(fā)展。

入境游的未來會(huì)如何？《人民日?qǐng)?bào)海外版》這樣評(píng)價(jià)：

“長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，在各項(xiàng)利好政策的持續(xù)推動(dòng)下，入境游市場(chǎng)將迎來全新契機(jī)。提升國(guó)內(nèi)世界級(jí)旅游目的地品質(zhì)、關(guān)注城市旅游品牌的構(gòu)建、創(chuàng)新推動(dòng)國(guó)際傳播等舉措，是在愈發(fā)激烈的全球旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)下的必經(jīng)之路?！?/p>

責(zé)編?| 張雨菲

題圖?| 視覺中國(guó)

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