多家銀行賬戶非柜面交易限額5000元,專家:“一刀切”傷害客戶體驗
2023-08-23 09:34:09    騰訊網(wǎng)

界面新聞記者 | 曾令俊


(資料圖片僅供參考)

界面新聞編輯 |

近日,廣州市民李先生在交通銀行APP轉(zhuǎn)賬時發(fā)現(xiàn),該行已經(jīng)對單筆和每日轉(zhuǎn)賬金額進行了限制,均為5000元?!坝捎谑墚?shù)卣吖芸?,您的賬戶轉(zhuǎn)賬日限額為5000元,若需要調(diào)整轉(zhuǎn)賬限額,請至銀行卡開戶所在城市的交行網(wǎng)點辦理?!?/p>

這并不是個案。近段時間,部分銀行對非柜面交易金額進行了限制。青島銀行、南京銀行、大連銀行等多家銀行發(fā)布公告,降低部分個人賬戶非柜面渠道的支付總限額,部分個人賬戶單日限額調(diào)整為5000元以下。

為何會出現(xiàn)個人賬戶非柜面轉(zhuǎn)賬金額大幅下降的情況?這樣的限額是否合理?

防范電信網(wǎng)絡詐騙

據(jù)界面新聞記者了解,這次限額并非統(tǒng)一的安排,不同銀行對不同地區(qū)、不同客戶的調(diào)整有所區(qū)別,具體要看個人賬戶情況及所在地區(qū)相關(guān)政策。

青島銀行稱,將根據(jù)客戶賬單的歷史使用情況,對賬戶采取保護性措施,降低部分個人賬戶非柜面渠道(包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、快捷支付、自助柜員機“ATM”、消費終端“POS機”)的支付總限額。

福建海峽銀行表示,自調(diào)整之日起,個人人民幣銀行結(jié)算賬戶非柜面轉(zhuǎn)賬限額為日累計不超過0.5萬元,月累計不超過10萬元。青島銀行表示,該行部分個人賬戶單日限額將調(diào)整為5000元以下。

郵儲銀行陜西分行8月10日公告稱,將按照“銀行賬戶功能與賬戶風險等級相匹配”的原則,調(diào)整部分個人銀行結(jié)算賬戶非柜面渠道支付限額。

另外,江西南城農(nóng)商銀行、九江農(nóng)商銀行、邵陽農(nóng)商銀行、梁山農(nóng)商銀行等數(shù)十家銀行近日發(fā)布公告稱,近期電信網(wǎng)絡詐騙頻發(fā),為有效防范您的賬戶涉案風險,保障您賬戶和資金安全,近日將根據(jù)賬戶的使用情況,適當調(diào)整部分個人銀行結(jié)算賬戶非柜面業(yè)務交易限額。

星圖金融研究院副院長薛洪言對界面新聞記者分析稱,銀行調(diào)整賬戶限額主要基于防范電信網(wǎng)絡詐騙或反洗錢需要,通過系統(tǒng)模型實時監(jiān)控賬戶支付轉(zhuǎn)賬情況,對于出現(xiàn)異常的賬戶觸發(fā)限額調(diào)整機制。此外,一些長期不用的睡眠賬戶,也可能會被銀行調(diào)降限額,需要去柜面進行再激活。

浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林則對界面新聞記者表示,銀行設置交易限額的目的有二,其一是當前洗錢詐騙事件頻發(fā),銀行減少限額來規(guī)避用戶風險。其二是當前銀行依然重視存款積累,對跨行劃轉(zhuǎn)的資金通過限額的方式來減少存款流出。兩個理由,前者出于公益考慮,后者出于自身考慮。

盡量避免“一刀切”

限制交易金額一定程度上可以減少被詐騙的風險,但是也會對持卡人的消費、日常生活產(chǎn)生影響,不少持卡人對此頗有微詞,銀行需要在此中找到一個平衡點。

易觀分析金融行業(yè)高級咨詢顧問蘇筱芮表示,雖然銀行針對風險防控措施情有可原,但在具體落實過程中采取“一刀切”的方式并不可取。

一方面,“一刀切”與個人銀行賬戶分類分級管理的總體精神相悖,體現(xiàn)了銀行機構(gòu)對待業(yè)務風險管理怠惰而固化的思維模式,反映出其精細化管理的能力低下;另一方面,“一刀切”傷害了銀行客戶的使用體驗,而且對大額剛需交易支付客戶來說是一種“趕客”行為,或?qū)е裸y行自身客戶流失,對于銀行自身的長遠發(fā)展也會形成不利因素。

部分銀行提示,若賬戶交易限額無法滿足資金結(jié)算需求,無論是對公賬戶客戶還是個人銀行賬戶,都可以攜帶相關(guān)證件材料到開戶行申請上調(diào)限額。

盤和林表示,如果用戶手續(xù)齊全,作為信用企業(yè)的銀行應該給予支付,銀行自己的限額規(guī)定不能作為限制用戶匯款的理由,銀行自身也不是執(zhí)法部門,銀行可以就賬戶洗錢和詐騙懷疑對賬戶進行取證,繼而上報監(jiān)管層,由有執(zhí)法權(quán)的監(jiān)管部門來判定是否降低交易限額,這樣較為妥當,銀行私自對賬戶進行判定,并加上匯款限制,這會破壞用戶的金融服務體驗。

薛洪言說,站在銀行的角度,應該提高監(jiān)控模型的識別精準度,減少誤殺率;對于觸發(fā)限額調(diào)整機制的賬戶,應該給予更多解除限制的選擇,尤其是應允許用戶線上操作,降低柜面申請產(chǎn)生的時間成本和交通成本。另外,對于易被模型誤殺的操作行為,銀行應視情況加大用戶溝通,做好解釋工作,規(guī)范用戶賬戶使用習慣,避免多次誤殺對用戶帶來的困擾。

關(guān)鍵詞: