記者丨周琦 編輯丨江昱玢

8月18日，唯品會交出二季度成績單。

(資料圖片僅供參考)

4-6月，GMV為506億元，相當(dāng)于一天賣貨5.5個億；Non-GAAP凈利潤達(dá)24億元，同比增長50.8%。

“在良好執(zhí)行的營銷策略推動下，第二季度取得強(qiáng)勁業(yè)績?！蔽ㄆ窌麻L沈亞指出。

前有阿里巴巴、京東、拼多多等巨頭，后有抖音、快手等追兵，照理說活下來已是不易，唯品會偏偏越來越賺錢。

這家特賣網(wǎng)站已持續(xù)盈利43個季度，超過10個年頭。

開源節(jié)流

“盈利能力超出預(yù)期。”5月，唯品會新上任的CFO王宇驊如此評價。

其打法是，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時縮減開支。

一方面優(yōu)化會員服務(wù)模式。

以售賣品牌折扣貨為主的唯品會，退換貨率和售后需求較高。

“以前退貨要付快遞費(fèi)10元，平臺補(bǔ)貼10元的抵扣券?！毕M(fèi)者李艷告訴記者。

之后，公司針對會員推出“免費(fèi)上門包郵退換貨”，“大小碼不確定，就兩個碼都下單回來試，留一個退一個。”李艷說。

《21CBR》記者查看唯品會APP，其“V+俱樂部”開卡費(fèi)用為199元，若選擇“連續(xù)包年”，僅需79元，宣傳語稱“超級VIP年均節(jié)省825元”“人均1.5個月省回開通費(fèi)”。

“退換貨都是順豐，快速，且是無限次數(shù)的?！绷硪晃晃ㄆ窌IP表示。

二季度，唯品會超級VIP會員新增高德打車、順豐同城、必勝客宅急送等福利券。

“每個季度SVIP的數(shù)量都在增加?！鄙騺啽硎?。

報告期內(nèi)，超級VIP（SVIP）活躍用戶數(shù)達(dá)670萬，同比增長23%，貢獻(xiàn)超四成的線上消費(fèi)。

不過，作為特賣電商，其訂單量始終無法和綜合電商平臺相比。

“在成本和開支方面非常嚴(yán)格，非常仔細(xì)地計算在哪里花錢，希望確保我們花的每一美元都得到了回報?！鄙騺啽硎?。

為降低成本，唯品會砍掉不必要開支，如終止自營快遞“品駿”，與順豐達(dá)成物流戰(zhàn)略合作。

此外，去年唯品會在費(fèi)用支出上，也一省再省。

2022年，訂單總額（GMV）為1752億元，同比下滑8.5%，總營收同步下滑5.2%至1032億元。

利潤不降反升，同比增長34.5%至63億元，凈利率由4%增至6.1%。

面對行業(yè)價格競爭，唯品會表現(xiàn)得較為謹(jǐn)慎。

沈亞表示，Q2是促銷季，唯品會并未盲目參與行業(yè)補(bǔ)貼，“我們不想浪費(fèi)錢，向客戶提供不必要的優(yōu)惠券?！?/p>

追加投入

利潤率持續(xù)增長的唯品會，仍有煩惱。

“初中時很火，后來聽到的消息少了?！?/p>

消費(fèi)者駱華告訴記者，唯品會是他線上購物的第一個平臺?！爱?dāng)時為了在唯品會上買東西，還專門跑去銀行開了u盾?！?/p>

來源：視覺中國

記者隨機(jī)采訪了幾位00后、10后，普遍回答“聽過但沒用過”。換句話說，唯品會正逐漸被年輕用戶遺忘。

2022年，活躍客戶數(shù)量為8480萬，同比下降9.7%，流失910萬。

隨著市場回暖，唯品會不再一味省錢。

一季度，營銷支出8.37億元，同比增長超10%，占凈收入的3%；二季度，這項占比攀升至3.2%，達(dá)8.9億元。

真金白銀換來回報。

當(dāng)期訂單數(shù)2.14億，凈營收278.8億元，平均每天進(jìn)賬3個億。

活躍用戶數(shù)達(dá)4570萬，同比增長9.6%，對收入貢獻(xiàn)良多。

尋找客戶增量關(guān)頭，唯品會向來重視的“客戶體驗(yàn)感”遭遇了一次波折。

6月，公司公告稱，3月29日機(jī)房重大故障影響時間持續(xù)12個小時，導(dǎo)致業(yè)績損失超億元，影響客戶800多萬。

當(dāng)時，部分用戶客戶端和小程序均無法正常使用，包括訂單頁打不開、商品無法加購、購物車無法加載、商品訂單無法結(jié)算等。

2022年，唯品會“技術(shù)和內(nèi)容”支出4億元，僅占總營收的0.39%。

奮起直追，唯品會二季度技術(shù)投入4.4億元，超過去年一整年。

找尋方向

當(dāng)下，唯品會面臨著退貨率升高的難題。

“相較友商，退貨率可能高一點(diǎn)，總體是可控的?！鄙騺喭嘎?，唯品會的商業(yè)邏輯有所不同。

其購物車商品保留20分鐘，需要客戶及時下手，作為用戶的“線上試衣間”，退掉其中一部分是常事。

“SVIP退貨率比普通用戶更高，我們樂意提供這種服務(wù)。”

至于如何降低退貨率，沈亞表示，內(nèi)部還在研究。

唯品會做的生意類似“線上奧萊”。

品牌方以折扣價出售商品，用戶下單后，從品牌商倉庫發(fā)貨。唯品會倉儲成本低、庫存壓力小，還能以超低價格吸引用戶。

卓詩尼線下實(shí)體店的工作人員向記者表示，“（品牌在）淘寶沒有旗艦店，下單不會從專柜發(fā)貨。唯品會是從線下店直接發(fā)貨的，更有質(zhì)量保證?！?/p>

“唯品會品控很嚴(yán)格，貨在進(jìn)倉庫前會抽檢，不合格的批次都會被退回?！币晃粌?nèi)部人士透露。

便宜的正品，足以讓消費(fèi)者動心。“小而美”的生意，正遭到巨頭擠壓——京東、淘寶、拼多多都在拼低價、搶市場。

京東通過供應(yīng)鏈提效把價格降下來，淘天集團(tuán)上線“好價節(jié)”，拼多多則專注做“百億補(bǔ)貼”。

唯品會價格優(yōu)勢正受到挑戰(zhàn)。

“想要和用戶基數(shù)更大、資金更加充裕的綜合電商搶消費(fèi)者，特賣電商需要拿出更具特色的商品。”分析人士表示。

擴(kuò)充版圖，唯品會持續(xù)嘗試。

近年來，其站內(nèi)增加手表配飾、美妝、家電數(shù)碼等品類，用戶群體不再只是愛買服飾的女性。

比如今年618，家電與數(shù)碼電子品類反饋良好。

洗地機(jī)、清潔機(jī)、掃地機(jī)器人銷量同比增長80%以上，空調(diào)銷量同比增長36%。

“進(jìn)入Q4后，增長率將更為強(qiáng)勁?！鄙騺喿孕疟硎?，唯品會能持續(xù)盈利。

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