出品：創(chuàng)業(yè)最前線

(資料圖片)

8月5日消息，今天“茶顏悅色不支持點單取單兩人同時排隊”這一話題登上微博熱搜第一位，引發(fā)了網友的關注和討論。

據(jù)“老板聯(lián)播”報道，近期有消費者在網上發(fā)帖吐槽茶顏悅色的取餐規(guī)定，該消費者表示自己在長沙旅游時，去黃興步行街的一家茶顏悅色門店消費，她跟自己的男朋友分頭行動，一個人買單，另外一個人排隊拿飲品，當服務員拿到該消費者的單子要制作時，被告知不可以一個人排隊一個人買單，店員要求她重新去排隊。

對此有媒體電話采訪了茶顏悅色多家門店的店員，目前五一廣場（長沙商業(yè)圈中心）附近門店采用的仍是多次排隊取餐的出杯模式，原則上并不支持兩人同時排隊。

據(jù)我們查閱發(fā)現(xiàn)，該消費者是在今年7月4日發(fā)帖吐槽的，她直言“茶顏悅色別太離譜”。此外也有人留言表示對茶顏悅色這一規(guī)則不理解。甚至有人想起了此前茶顏悅色出現(xiàn)的“罰站式”排隊模式，并表示“不喝就是了，干嘛排隊”

茶顏悅色今年2月份曾因為“罰站式”排隊的方式登上過熱搜榜，并引發(fā)了廣泛質疑。當時茶顏悅色放棄了之前的叫號模式，要求顧客在下單后必須原地排隊取餐，一旦離開就需要重新排隊，這種模式的消費體驗非常不好，引發(fā)了網友的吐槽。

茶顏悅色曾經因為這個模式進行過公開致歉，他們當時的回應是在春節(jié)過后，嘗試在小范圍的門店內測一種新的點單取杯方案，為期3天的內測期已結束，內測門店現(xiàn)已恢復至之前的點單取餐方式。

但在今年5月份，有媒體報道稱，茶顏悅色仍有這種“罰站式”點單模式。

從2月到5月再到今年7月，茶顏悅色在取餐模式上遭受的非議并不少，對于顧客取餐這一簡單的環(huán)節(jié)，茶顏悅色為何要設置如此奇葩的取餐規(guī)則呢？

不知茶顏悅色的創(chuàng)始人呂良是否有帶自己的朋友或同事去親自體驗這種取餐模式，這樣真的讓消費者更便利了嗎？還是在罰站式排隊爭議發(fā)生后，呂良并未重視消費者的需求？建議呂良本人帶領公司的管理層去親身體驗一下，是否會有體驗不佳之處，也可以為消費者設身處地的著想。

據(jù)公開資料顯示，茶顏悅色是由呂良在2013年創(chuàng)辦，截至2022年12月28日，該品牌成立9周年時，他們的門店數(shù)量超過了550家。

呂良在創(chuàng)業(yè)過程中，也曾獲得過天圖資本、源碼資本、順為資本和五源資本等機構的投資。

關鍵詞：