5月23日下午，針對網友實名舉報國泰航空空乘歧視非英語乘客，國泰航空官方微博再次回應稱目前已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，并會于三日內公布處理結果。23日上午上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者采訪了剛剛乘坐了國泰航空的一位商務艙旅客，他表示，此前已經習慣了國泰空乘的“冷漠”，“今天的態(tài)度也是一如往常。”

國泰航空將在三日內公布處理結果

(資料圖)

據(jù)悉，21日有乘客在小紅書發(fā)帖稱，在當天搭乘國泰航空CX987航班由成都飛往香港時，無意中聽到了空乘人員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客，甚至用輕蔑的語氣嘲笑他們的英語水平，該用戶稱已經實名舉報并公布了相關錄音，引來輿論關注。上游新聞記者也聯(lián)系了這位乘客，但一直未獲得回復。

▲乘客在小紅書上實名舉報國泰空乘。圖片來源/社交媒體

22日晚，國泰航空通過官方微博鄭重道歉，稱高度重視此事件，已第一時間聯(lián)系旅客，進一步了解情況。

23日上午，上游新聞記者撥打國泰航空客戶服務熱線了解相關情況，負責投訴建議的工作人員表示自己只是在廣州負責相關咨詢工作，對香港方面的情況不太了解。

23日下午，實名舉報的乘客發(fā)帖稱，當天上午，國泰航空小紅書賬號私信想要進一步了解情況，隨后與國泰航空總部客服部負責人以及客艙乘務總負責人進行了電話溝通。

該乘客稱，國泰航空總部已經成立調查小組，且公司高層于今早對此事召開了會議，“我表達了我的訴求，我希望他們能對外公開調查結果，以及對相關人員的處理方案。另外希望他們能傾聽乘客的意見，加強培訓機制。調查這周內會有進展，我會在小紅書發(fā)出來。”

23日下午，在乘客發(fā)帖后，國泰航空官方微博再次發(fā)文，稱目前已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，并會于三日內公布處理結果。

“他們的空乘是比較冷漠的狀態(tài)”

該乘客的帖文和錄音引發(fā)了網友的廣泛關注和憤怒，也有不少網友發(fā)帖講述了自己乘坐國泰航空時遇到的歧視。

23日上午，上游新聞記者聯(lián)系上來自北京的劉先生時，他剛剛由中國香港起飛落地泰國曼谷，乘坐的是國泰航空CX775航班。

從事旅游行業(yè)的劉先生表示，自己的大部分國際飛行經常會從中國香港中轉，自己北京往返香港也特別多，大部分時間都選擇國泰航班，“可能因為我基本坐的是商務艙，其實幾乎沒有遇到特別夸張的歧視問題，而且我都是堅持用普通話回復的，只有一次是一個看著完全是中國人的樣子跟我說英文，我就說換一個會講國語的來服務。”

▲劉先生23日乘坐國泰航班的登機牌。圖片來源/受訪者供圖

對于國泰航空空乘對非英語乘客的歧視，劉先生表示，其實一直是有的，“這么多年是有這種感受，（空乘）是比較冷漠的狀態(tài)，比如說我就遇到我跟他說中文他聽得懂，我倆都知道對方在說什么，但是他就是會用英文回復我?！?/p>

“從他們對我們商務艙客人的態(tài)度，就會有感覺，包括你有什么問題，他也是氣勢洶洶走過來，很冷冰冰地跟你說英語，比如說有一次我的飛機餐吃完了，想躺下休息，就把餐盤放在旁邊，空乘就會過來告訴我說你怎么可以這樣?！眲⑾壬f：“我的朋友也遇到比如送餐，他（空乘）可能會先服務外國客人，大陸客人會慢一點，怎么說呢，也沒有到歧視、讓你發(fā)飆的地步，會非常好的拿捏對你不友善的尺度?！?/p>

“比如今天落地之前，我要調整自己的座位，空乘就在一邊像看小學生一樣的看著你，讓人有點不舒服?！眲⑾壬硎荆骸敖裉斓氖录容^有熱度，可能商務艙的客服會比較收斂，不過人家的態(tài)度還是一如往常?！?/p>

“感謝有人讓國泰正視這個問題”

上海的伍先生4月乘坐國泰航空從中國上海往返日本東京，來回都要在中國香港轉機，一共是四段航程，這也是伍先生第一次乘坐國泰航空的航班，“國泰空乘歧視非英語乘客我以前也只是聽說?！?/p>

▲伍先生在中國香港轉機。圖片來源/受訪者供圖

“其實去程和返程從中國香港到上海這三段航程體驗都非常好?！蔽橄壬硎?，在28日日本東京至中國香港的CX549航班這一段航程上感到了不愉快，“放行李時，空姐讓我把包upright（豎起來），我沒聽清就愣了一下，剛反應過來就被她白了一眼，然后她說讓她來做，很不耐煩說了兩遍，同時示意我靠邊?！?/p>

“本來也沒覺得怎樣，最多也就是態(tài)度不太好，但我后面的白人也一樣沒懂怎么放包，同樣是這個空姐卻很殷勤地上前去幫忙，而且絕對是笑臉相迎，剩下一臉懵的我坐在座位回味?！蔽橄壬貞?。

目前在澳大利亞工作的陳女士告訴上游新聞記者，自己最近坐國泰不下三十次，經濟公務艙都飛過，海外飛香港、香港飛內地各一半，“印象最深是一次從澳大利亞悉尼飛往中國香港，乘務員問我喝啥，我說sparkling water（蘇打水），她說沒有，我說我看見推車有，我指了指，她帶著教育我的口氣說，那不叫sparkling water 那叫soda water，但我在澳大利亞、歐洲、北美都管帶氣的水叫sparkling water，我們全程都是英語交流。”

陳女士表示：“我的護照是扔在桌子上，他們應該可以看到，最開始也是跟我講粵語，我用英語說我聽不懂粵語?！?/p>

▲陳女士搭乘國泰航班飛往倫敦。圖片來源/受訪者供圖

“我2019年那會兒經常飛澳大利亞悉尼-中國香港-中國杭州這段，當時兩段大部分都是大陸人，我旁邊有歲數(shù)大的要點餐，明明是說普通話，不會英語，也是用雙語的菜單，但空乘堅持英語溝通，有時候說不明白就直接隨便給個飯，感覺有時候跟復讀機一樣，不管旅客會不會說英語，還是堅持說英語?！?/p>

“如果只是一件事我會覺得是個別人素質或者職業(yè)素養(yǎng)不行，但是幾次之后我只感到了國泰的不作為和縱容，感謝這次有博主錄音，第一次可以擺在臺面上，讓國泰正視這個問題?！标惻空f。

上游新聞記者 湯皓

編輯：徐遠哲

責編：李洋 官毅

審核：馮飛

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