2個(gè)月前，上海市民吳先生精心籌備的餐飲店開(kāi)張了。他將店址選在東川路上的一處美食廣場(chǎng)內(nèi)，主要做附近大學(xué)和紫竹園區(qū)的外賣(mài)生意，店內(nèi)還能提供堂食，線上線下一起發(fā)力。自從商鋪在兩家外賣(mài)平臺(tái)上線后，他發(fā)現(xiàn)開(kāi)店的注冊(cè)手機(jī)號(hào)每天都能收到“刷單”廣告電話，所在區(qū)域的外賣(mài)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理也旁敲側(cè)擊提醒他要“做做流量”“搞搞運(yùn)營(yíng)”。一開(kāi)始他不以為意，豈料運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)：“大家都在刷，你若不刷就做不下去?！?/strong>

“一面要購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)的合法流量，一面還要花錢(qián)刷單，加上外賣(mài)平臺(tái)本就收取很高的傭金，對(duì)于一名創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，負(fù)擔(dān)太重了?！?月底，吳先生致電12345市民服務(wù)熱線，反映創(chuàng)業(yè)面臨的苦惱，呼吁整治市場(chǎng)亂象。

(資料圖)

疫情后，上海經(jīng)濟(jì)活力強(qiáng)勁。數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，上海新開(kāi)特色小店數(shù)量超過(guò)3萬(wàn)家。而在“12345”，不少創(chuàng)業(yè)者都反映了和吳先生相似的困境。

平臺(tái)“內(nèi)卷”：流量競(jìng)價(jià)買(mǎi)

對(duì)于吳先生這樣的外賣(mài)平臺(tái)新店鋪來(lái)說(shuō)，在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)推廣流量是基礎(chǔ)的店鋪運(yùn)營(yíng)手段。而由于目前多家外賣(mài)平臺(tái)均采用“競(jìng)價(jià)”的方式銷(xiāo)售推廣流量，這也導(dǎo)致店鋪的運(yùn)營(yíng)成本水漲船高。

5月12日中午，外賣(mài)點(diǎn)餐高峰臨近，在吳先生的餐飲店里，他向記者演示了外賣(mài)平臺(tái)推廣流量的購(gòu)買(mǎi)機(jī)制。打開(kāi)一款外賣(mài)軟件，進(jìn)入“美食外賣(mài)”頁(yè)面，一連翻了10來(lái)頁(yè)，都沒(méi)有找到吳先生的店鋪?！安毁I(mǎi)推廣流量，店鋪不知道排在哪，找都找不到”，他將手機(jī)切換到該外賣(mài)平臺(tái)的商家后臺(tái)軟件，進(jìn)入名為“斗金推廣”的運(yùn)營(yíng)頁(yè)面，為當(dāng)天安排了100元的預(yù)算，并設(shè)置了0.5元的推廣出價(jià)。再切回外賣(mài)軟件，差不多在手機(jī)第3屏至第4屏的區(qū)域，吳先生的店鋪出現(xiàn)了，數(shù)一數(shù)被平臺(tái)安排在了20余名的位置。

購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)的推廣流量，可以讓店鋪可以被點(diǎn)餐的消費(fèi)者們看得到，給店鋪帶來(lái)明顯的曝光量。隨著店鋪被曝光，平臺(tái)會(huì)按照一定的機(jī)制去消耗吳先生設(shè)置好的推廣預(yù)算。“中午時(shí)間段，100元大概可以維持1個(gè)小時(shí)左右的推廣”，吳先生稱，“但一個(gè)淺顯的道理是，大家都會(huì)買(mǎi)，互相之間又該如何競(jìng)爭(zhēng)？”據(jù)稱平臺(tái)又設(shè)置了推廣出價(jià)的“競(jìng)價(jià)”機(jī)制。“斗金推廣”頁(yè)面顯示，吳先生可以在0.5元至3元不等的區(qū)間內(nèi)設(shè)置推廣出價(jià)，設(shè)置得越高，曝光的位置則越靠前。至于吳先生設(shè)置的0.5元的推廣出價(jià)，頁(yè)面一行紅色小字提醒“您的出價(jià)低于附近80%商家”。

△外賣(mài)平臺(tái)設(shè)置了推廣出價(jià)的“競(jìng)價(jià)”機(jī)制，“斗金推廣”頁(yè)面顯示，商家可以在0.5元至3元不等的區(qū)間內(nèi)設(shè)置推廣出價(jià)，設(shè)置得越高，曝光的位置則越靠前。

吳先生店鋪所在的東川路一美食廣場(chǎng)里，一排10余家小餐飲店只做外賣(mài)，不做堂食。幾家店是疫情后剛開(kāi)張的，某連鎖品牌炸雞店老板坦言，據(jù)他觀察，以“斗金推廣”為例，推廣出價(jià)起碼要設(shè)到一兩元，才能給店鋪帶來(lái)訂單量的提升。但這樣下來(lái)，僅這一家外賣(mài)平臺(tái)，一天的推廣成本就需要三四百元。他無(wú)奈地說(shuō)：“新店一天才賺多少錢(qián)，算下來(lái)都是虧的?！?/p>

△吳先生店鋪所在的東川路美食廣場(chǎng)里，一排10余家小餐飲店只做外賣(mài)，不做堂食。

另一家外賣(mài)平臺(tái)的情況相似。市民唐女士疫情后在延平路上新開(kāi)了一家花店，并進(jìn)駐另一家外賣(mài)平臺(tái)，該平臺(tái)提供包含“點(diǎn)金推廣”“鉑金展位”和“金字招牌”在內(nèi)的一站式推廣，可以設(shè)置0.5元至10元不等的推廣報(bào)價(jià)。唐女士稱，剛過(guò)去的母親節(jié)是鮮花銷(xiāo)售旺季，她當(dāng)天早早地設(shè)置了200元的推廣預(yù)算，并將推廣出價(jià)設(shè)置在6.9元，這是平臺(tái)提示的“高于50%商家”的建議出價(jià)。直至當(dāng)天下午2時(shí)，推廣預(yù)算已經(jīng)消耗了一半，但只帶來(lái)了2單外賣(mài)訂單。“商家被平臺(tái)‘綁架’得越來(lái)越‘卷’，不買(mǎi)流量不行，買(mǎi)了又賺不到錢(qián)”，唐女士評(píng)價(jià)道。

有商家一個(gè)月要花數(shù)萬(wàn)元刷單

運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間來(lái)，吳先生發(fā)現(xiàn)，僅僅依靠購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)的推廣流量并不夠。他打開(kāi)一家外賣(mài)平臺(tái)的后臺(tái)界面向記者展示，左上角顯示平臺(tái)對(duì)其店鋪的打分目前為92分，這是平臺(tái)考核店鋪的開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、客戶評(píng)價(jià)等各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算得出，下方一行小字注明“店鋪分越高，越容易獲得曝光”。而如何快速地提高店鋪分？一種名為“霸王餐”的刷單方式正充斥兩大外賣(mài)平臺(tái)。

△店鋪分越高，越容易獲得曝光。而如何快速地提高店鋪分？一種名為“霸王餐”的刷單方式正充斥兩大外賣(mài)平臺(tái)。

5月12日中午，記者在吳先生店里蹲守時(shí)，一個(gè)陌生電話突然來(lái)電。對(duì)方自稱對(duì)接多款“霸王餐”報(bào)名App，可以快速地幫店鋪“做數(shù)據(jù)”，帶來(lái)流量。怎么操作？對(duì)方介紹稱，商家只需要設(shè)置一個(gè)返利額度，比如說(shuō)用戶消費(fèi)訂單超過(guò)25元返還20元，并確認(rèn)具體的刷單量。對(duì)方則會(huì)幫忙招募商家附近的用戶，這些用戶會(huì)按照要求在外賣(mài)平臺(tái)找到店鋪后下單，消費(fèi)完成后并提供“帶圖好評(píng)”，隨后才能拿到商家的返利?！伴_(kāi)店以后，這樣的電話每天都能接到好幾個(gè)”，吳先生稱。

記者進(jìn)而聯(lián)系上一名“霸王用餐”App的業(yè)務(wù)員，他聲稱刷單一方面可以提升店鋪的評(píng)分，使店鋪成為“優(yōu)質(zhì)商家”，帶來(lái)平臺(tái)的推流，同時(shí)補(bǔ)充的大量正面評(píng)價(jià)也會(huì)吸引更多用戶下單，“一舉多得”?！巴赓u(mài)的現(xiàn)狀就是這樣，不做數(shù)據(jù)，不補(bǔ)評(píng)價(jià)，就不會(huì)有曝光率”，他的朋友圈不斷刷新著這些鼓動(dòng)性話語(yǔ)。

△“外賣(mài)的現(xiàn)狀就是，不做數(shù)據(jù)，不補(bǔ)評(píng)價(jià)，就不會(huì)有曝光率”，一名“霸王用餐”App業(yè)務(wù)員的朋友圈不斷刷新著這些鼓動(dòng)性話語(yǔ)。

一位在開(kāi)店多年的店主告訴記者，其實(shí)外賣(mài)平臺(tái)“刷單”現(xiàn)象一直存在。但隨著平臺(tái)打擊力度的提升，一些消費(fèi)行為會(huì)被大數(shù)據(jù)判定是刷單行為而遭到處罰，比如說(shuō)大量訂單為“定向搜索”店鋪后產(chǎn)生，比如下單的地址定位不對(duì)，或者連接了同一個(gè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)下單等等，因此，這一兩年來(lái)，請(qǐng)用戶吃“霸王餐”的刷單方式逐步成為主流。盡管刷單成本要高一些，但安全性有保障，從平臺(tái)端看就是正常的點(diǎn)單消費(fèi)和評(píng)價(jià)。

那么，利用“霸王餐”刷單的現(xiàn)象普遍嗎？5月16日下午，記者又來(lái)到斜土路710弄2樓，這里被辟設(shè)為一個(gè)個(gè)20平方米左右的隔間，專(zhuān)門(mén)出租給經(jīng)營(yíng)外賣(mài)的商家。下午5時(shí)許，近晚上的點(diǎn)餐高峰，整個(gè)樓面油煙味嗆人，一家家檔口門(mén)口的貨架上已有一個(gè)個(gè)打包好的外賣(mài)被擺放了上去，騎手們正不斷地來(lái)來(lái)往往，取件離開(kāi)。記者進(jìn)入幾個(gè)檔口詢問(wèn)經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)者大多反饋，“霸王餐”是一定要刷的。一家剛開(kāi)店不久的經(jīng)營(yíng)者直言不諱，“開(kāi)店初期想打開(kāi)局面一定要舍得砸錢(qián)拿到好看的排名”，據(jù)他稱，僅上個(gè)月，他就一共花了37000元用于刷單，放出了大量的返還20元的“霸王餐”名額，將店鋪?zhàn)龅搅怂谄奉?lèi)的第一名。帶來(lái)的效果顯而易見(jiàn)，據(jù)稱目前其日訂單量已超過(guò)200單。

△斜土路710弄2樓被辟設(shè)為一個(gè)個(gè)20平方米左右的隔間，專(zhuān)門(mén)出租給經(jīng)營(yíng)外賣(mài)的商家。下午5時(shí)許，騎手們正不斷涌入取外賣(mài)。

吳先生告訴記者，屏了一段時(shí)間后，他也加入了刷單的行列，目前正委托一家名為“小蠶”的平臺(tái)每天放出10單“霸王餐”……

△圖為可提供“霸王餐”刷單服務(wù)的“小蠶”平臺(tái)。

外賣(mài)平臺(tái)良性競(jìng)爭(zhēng)也是營(yíng)商環(huán)境

“不買(mǎi)流量，不刷單，店鋪怎么做得起來(lái)？”在致電“12345”的反映中，吳先生稱外賣(mài)市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)讓創(chuàng)業(yè)者不堪重負(fù)。他曾算過(guò)一筆賬，目前兩家外賣(mài)平臺(tái)的抽傭和商家支付的配送費(fèi)，一般要占到每單的20%。后臺(tái)顯示，消費(fèi)者點(diǎn)了一單31元的外賣(mài)，他最終只能收入25元。再算上每天買(mǎi)流量和刷單的成本，如果他的店鋪每天做不到100單以上的訂單量，則很難回本。但目前店鋪的訂單量距離這個(gè)目標(biāo)還有距離。

△目前兩家外賣(mài)平臺(tái)的抽傭和商家支付的配送費(fèi)，一般要占到每單的20%。

記者走訪一些純做外賣(mài)的美食城、美食廣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，疫情后開(kāi)張的一些小餐飲店，已有一些難以實(shí)現(xiàn)盈利后關(guān)店走人。在斜土路710弄2樓，兩個(gè)檔口正空置著，其中一個(gè)做貴州菜外賣(mài)的檔口剛撤離不久。美食城的工作人員稱，盡管一天已做到了100多單訂單量，但由于炒菜廚師工資不低，仍難實(shí)現(xiàn)盈利。

△斜土路710弄2樓，兩個(gè)檔口正空置著，其中一個(gè)做貴州菜外賣(mài)的檔口剛撤離不久，檔口內(nèi)一片狼藉。

“很多店不得不想辦法降低成本，才能在高昂的開(kāi)支下保留利潤(rùn)?！?/strong>開(kāi)店后，吳先生也向附近一些店鋪“取經(jīng)”，有經(jīng)營(yíng)者提醒他要盡快降低食材成本，比如奶茶可以將鮮奶換成植脂末，每杯就可以節(jié)約成本近2元。5月16日下午，在東川路的該美食廣場(chǎng)，一家麻辣燙外賣(mài)店正將當(dāng)天晚上要用的食材堆放在店鋪門(mén)口，一大筐平菇敞開(kāi)放著。記者留意到，平菇的顏色發(fā)黃發(fā)黑，看起來(lái)已不太新鮮，一些菌蓋已明顯呈干癟開(kāi)裂狀態(tài)……選用便宜的品相不太好的食材是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑，但吳先生堅(jiān)持認(rèn)為，選用較差的原料最終影響的是店鋪的口碑，是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的做法。

△5月16日下午，在東川路的一美食廣場(chǎng)，一家麻辣燙外賣(mài)店正將當(dāng)天晚上要用的食材堆放在店鋪門(mén)口，一大筐平菇敞開(kāi)放著。記者留意到，平菇的顏色發(fā)黃發(fā)黑，看起來(lái)已不太新鮮，一些菌蓋已明顯呈干癟開(kāi)裂狀態(tài)……

外賣(mài)市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，讓商家不得不花更多的成本買(mǎi)流量刷單，這帶壞了市場(chǎng)風(fēng)氣，只會(huì)帶來(lái)“惡性循環(huán)”。在“12345”，創(chuàng)業(yè)的商家們呼吁，外賣(mài)平臺(tái)如今也是他們的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。也正因此，維護(hù)外賣(mài)平臺(tái)的有序競(jìng)爭(zhēng)，是打造良好營(yíng)商環(huán)境的重要內(nèi)容。

△5月16日下午，東川路的一美食廣場(chǎng)門(mén)口，大量騎手正坐在電瓶車(chē)上閑聊，等待晚餐送餐高峰的到來(lái)。

采訪中，多家外賣(mài)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，外賣(mài)平臺(tái)過(guò)于追求流量變現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則導(dǎo)向，驅(qū)使著商家想盡辦法獲取流量，這與平臺(tái)的亂象之間存在著一定的因果關(guān)系。唐女士認(rèn)為，外賣(mài)平臺(tái)首先是消費(fèi)者和商家之間的橋梁，因此，流量的分配規(guī)則中理應(yīng)更向消費(fèi)者的真實(shí)口碑傾斜，而不是對(duì)于流量的競(jìng)價(jià)和刷出來(lái)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

另一方面，盡管多個(gè)法規(guī)均明令禁止刷單行為，公安部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)近年來(lái)也不斷對(duì)刷單現(xiàn)象進(jìn)行打擊。但隨著刷單行為的“升級(jí)”，打擊的難度也與日俱增。對(duì)于目前外賣(mài)平臺(tái)成風(fēng)的“霸王餐”刷單，執(zhí)法部門(mén)和外賣(mài)平臺(tái)應(yīng)盡快找到應(yīng)對(duì)打擊的方法。

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